摘要：在美国最近召开的营销峰会上，行业领导者提供了首席营销官（CMO）的成功提技巧和策略，其中包括在向客户营销时要明白为什么“少就是多”的技巧。

    在美国最近召开的营销峰会上，行业领导者提供了首席营销官（CMO）的成功提技巧和策略，其中包括在向客户营销时要明白为什么“少就是多”的技巧。
　　
　　首席营销官（CMO）评估营销投资回报率的最佳方式是什么？下一场营销的大革命将会是什么？哥伦比亚广播公司(CBS)主持“Carpool Karaoke”节目的詹姆斯•科登（James Corden）为首席营销官们提出了什么建议？
　　
　　以下是最近在旧金山召开的营销峰会对这些问题的回答，以及首席营销官需要知道的更多技巧，策略和意见建议。
　　
　　1.当涉及到与客户接触时，少就是多
　　
　　如今，消费者无论何时何地上网，都会收到无数的营销电子邮件和广告。Marketo公司首席执行官史蒂夫•卢卡斯（Steve Lucas）指出，人们有限的注意力不会为此扩大。
　　
　　因此，首席营销官需要确保自己的品牌随着时间的推移，让客户认为更加稀缺和更有价值。否则，有可能损害企业的品牌形象。他补充说：“消费者不会因为不喜欢你的品牌，而是因为不喜欢品牌的信息而选择退出。”
　　
　　虽然消费者仍然想收到营销信息，但他们希望通过了解自己的兴趣和分享他们的价值观的品牌来形成一个真正持久的关系。“我们已经不再能够与消费者签定关系条款。他们负责，我们为他们工作。因此，首席营销官必须在消费者旅程的每一个阶段开始把市场营销视为精心策划的经验。”
　　
　　2.市场营销人员和消费者之间存在分歧
　　
　　在卢卡斯的主题演讲中，他指出83％的营销人员认为他们的组织在客户参与的努力是有效的。然而，51％的消费者认为，品牌可以更好地参与其中。
　　
　　卢卡斯说：“存在分歧显示人们花费太多时间与消费者交谈，而不是听取他们的意见。”他的建议：
　　
　　在所有数字频道上聆听观众的声音。投入时间和精力，让企业了解当前和潜在买家的一切。将从多个渠道集中数据，以便可以更仔细地听取消费者告诉你的信息。并让自己内部数据科学家进行分析。卢卡斯说：“把你所听到的一切都转化为洞察力。”
　　
　　3.顾客忠诚度是衡量营销投资回报率的绝佳方式
　　
　　首席营销官可以衡量投资回报率的方法数不胜数。但是，Autodesk公司数据分析和自动化副总裁Jeff Wright表示，采用一些衡量标准，例如在品牌应用程序中花费时间，并不能让企业了解客户如何开展业务。他补充说，投资回报率仍然是许多首席营销官的挑战。而Autodesk公司正努力“超越”虚荣指标，例如在应用程序中花费的时间，因为他们不能帮助企业了解自己在做什么。
　　
　　Hakkasan集团客户体验营销副总裁Tracee Nalewak表示，该公司创建了一个VIP计划，每个购买Hakkasan集团VIP卡上可以指定自己的房间。该计划使Hakkasan集团更好地与客户建立“一对一”的关系，而千禧一代的年轻人对此尤其欣赏。Nalewak说，这样一个计划的最佳投资回报率是客户忠诚度。她解释道：“如果企业正在和客户建立正确的关系，那么就会推动客户的忠诚度。”
　　
　　4.你自己很棒
　　
　　品牌应该有一个强大的身份，他们的营销策略应该允许他们表现出自己的身份。这个建议来自于晚会的主持人詹姆斯•科登，他是会议的特邀演讲者。
　　
　　消费者“只是想要真相，”科登在与Marketo公司首席执行官卢卡斯的一个现场采访中说。“他们想要让自己感觉到尊重，他们非常重视真实性。”他补充说，他的深夜节目最大的支持者是互联网观众。
　　
　　科登补充说，在品牌可以高度个性化和定位营销信息的时代，真实性和“你是谁”尤为重要。他说：“你们可以越开放，诚实和透明，更多的人会对此作出回应。”
　　
　　然后，科登对着观众说：“你们都看起来很棒。”
　　
　　5.首席营销官对企业的安全负有重大责任
　　
　　RSA安全公司的首席营销官Holly Rollo表示，首席营销官与首席信息安全官和首席信息官密切合作，以最大限度地提高组织的安全性并不重要。她说：“考虑所有的数据营销人员，并依赖于所有这些视听工具来吸引和激励观众。”首席营销官负责数据和工具，如果其未将其与组织的安全策略保持一致，就可能会将企业暴露于巨大的业务风险中。
　　
　　Rollo说：在数字化转型过程中，市场营销“围绕IT行事”，整个组织面临风险。例如，她引用了这样一个事实，即在欧盟，不能充分保护客户数据将会面临巨额罚款。
　　
　　6.首席营销官不仅要专注于工具，还要注重培训
　　
　　出版商/研究Wiley公司执行副总裁兼首席营销官Clay Stobaugh表示，与许多组织一样，Wiley公司也有其广泛的营销工具。面临的挑战并不一定是为正确的人提供正确的工具。其挑战在于确保拥有培训基础，以便企业营销人员可以使用这些工具，这有助于建立自己的职业生涯，以及提高企业的业务绩效。
　　
　　例如，在Stobaugh的领导下，Wiley公司开发了营销收入中心，这是一个“全球卓越中心”，专注于建立内部技能和客户体验培训，客户关系管理，社交媒体，内容营销和SEO/SEM。员工培训在这些和其他学科内部获得内部认证。该认证有助于Wiley公司管理人员更轻松地识别员工在其部门所需的技能，从而为员工提供更强大的职业发展道路。
　　
　　7.不要忽视自己的创造力
　　
　　随着所有的工具，技术，培训和其他一切到位，首席营销官有时忘记了营销最重要的方面之一：创意。
　　
　　“是的，企业需要知道这个品牌，并且能够熟练地使用它，必须保持在所有数字化的东西之上。”Stobaugh说。“但是我很担心，因为很多市场营销人员都采用了数字材料，但是他们没有创意。”
　　
　　Rollo预测创意将成为营销策略中的“下一场大革命”。凭借所有的技术和数据，营销人员可以在工作中成为“机器人”。“企业必须坚持创意火花，不断发展，”她建议。
　　
　　8.伟大的首席营销官也是勇敢的
　　
　　最好的首席营销官将会采取大胆的措施，Renegade公司首席执行官Drew Neisser说，引用了Tesco公司前首席执行官Terry Leahy先生的话：“你必须准备好冒险。”
　　
　　Neisser表示，Leahy在担任首席执行官之前，花费大量的精力和时间在Tesco公司进行市场营销，Leahy提出了一个忠诚度计划的想法，然后向Tesco公司董事会报告说，这个计划可能会为该公司20％的收入带来风险。Leahy知道，如果忠诚计划失败，那么这将使他失去这个职位。”Neisser说。但这个计划获得成功，最终Leahy成为了Tesco公司的首席执行官。
　　
　　Neisser表示，他参与了松下的Toughbooks的推广活动，该公司坚固耐用的电脑在悍马汽车上使用情况在电视机上直播。而这是一个大胆冒险的举动，但它是有效的。
　　
　　编辑：Harris