现如今，AI如此备受追捧，“人工智能”、“机器学习”，这些关键词已成为了媒体的热词，公众的焦点。随着“人工智能”在今年首次被写入政府工作报告起，人工智能技术已成为了新一轮科技革命的重要代表。但是目前有一些业内人士对此表示，AI在目前阶段更多的是概念，而真正将人工智能技术应用落地的企业是少之又少。而在CRM领域，百会是国内第一个真正将人工智能技术成熟落地应用的CRM厂商。

　　百会推出的智能CRM能够从历史数据中提取出最佳联系客户时间，帮助销售人员提高联系客户的效率，能够从人的行为中学习并帮助简化重复劳动，智能推荐使用者创建宏，并对业务异常状态进行检测,让使用者理解客户行为，实现个性化营销，提高销售业绩。

　　CRM在智能浪潮中的新变革

　　Gartner的研究报告曾提到，到2018年，20%商务内容的产生将不需要人类参与。这表明，人工智能发展到如今，正处于爆发的档口。而且大数据、云计算、移动互联网技术的高度融合，也在推动着人工智能技术的发展。CRM从上世纪80年代销售系统雏形出现，到21世纪初SaaS型CRM出现，2010年移动CRM兴起，再到2016年智能CRM问世，经历了快速的变更。历史的车轮已在证明，CRM智能化将是CRM发展的必然趋势。

　　智能CRM带来的新机遇

　　智能CRM与传统CRM相比较，有着非常明显的不同。比如百会智能CRM能够根据销售人员与客户之间的邮件往来、电话记录情况等，来智能找出最佳联系客户的时间，提高双方的沟通效率，缩短成单时间。对于一段时间内频繁操作的相同动作，智能CRM可推荐使用者创建宏(自动的工作流)，帮助人们从重复的劳作中解脱出来，以有时间和精力去做更有创造性的事情。并且还能够对企业的异常状态进行检测，无论是业绩不佳还是超出预期，都可以检测到并及时通知，保证企业效益。在趋势预测方面，百会智能CRM能够结合预期增长与实际增长对比分析，帮助企业知晓销售活动对销售结果的影响，给出后期业务发展趋势。

　　目前很多企业越来越重视CRM等云服务产品的使用，CRM厂商最核心价值是把客户服务好，把客户资源管理好。只有好的服务，才能够给企业带来最大效益和价值。

　　责任编辑：DJ编辑