根据iResearch数据显示，2016年中国企业云服务市场规模超500亿元。这充分表明，SaaS产品一直保持着强劲的发展势头。在SaaS产品的应用上，CRM如今已经是企业营销和销售的必备利器。而加入人工智能技术的CRM产品，更是让众多企业有了新的期盼。在刚刚过去的四月，百会发布了国内第一款智能CRM产品，一时间大热，众多企业纷纷开始引入，在大赞智能CRM的同时，众多企业在市场营销和销售管理上，都起到了不错的创新效果。

　　今天我们来看看，智能CRM是如何创新企业营销的。

　　客户画像更精准

　　我们都知道，传统的CRM本身就是一个数据库，能够存储大量的客户信息，包括客户姓名、电话、联系方式、性别、职位、个人喜好、购买需求等，而智能CRM 的出现，能够更详细地收集客户的“个性化”信息。这里所说的“个性化”信息，更多地是指客户的“私人化”习惯，比如客户的消费习惯，心理预期，客户喜欢什么时候接电话，喜欢什么时候打开邮件及回复邮件，等等，那么智能CRM根据客户的个性化信息，就能够智能地给客户进行画像，并且告知联系客户的最佳时间。如此，那么在对客户进行营销时，就可以准确掌握客户的心理，以及最佳联系时间，大大提升营销成功率。

　　通过数据分析准确进行价值挖掘

　　人工智能技术与大数据技术的结合，可以说是智能CRM的一大特点。百会智能CRM在利用数据进行价值挖掘方面做得相当准确。它基于历史和当前的使用情况来构建数据，通过趋势统计图表来查看业务趋势和团队绩效，期间发现的业务突然上升或突然下降都被称为异常，会及时自动通知企业。如此，企业就可以及时发现问题。比如业绩突然下降了，那么对于企业来说，说明此时的营销方案并不合适，需要进行调整。如果业绩一直处于上升阶段，那么对于营销方案来说，表明是正确的思路，可以保持并加以优化，以实现企业的最大化收益。

　　当然，智能CRM带给企业的创新营销远远不止这些。在人工智能快速发展的同时，智能CRM产品也会顺应社会的发展及企业的需求，带给企业更多的价值。

　　责任编辑：DJ编辑