如今企业经营之难，早已超出人们的认知。激烈的市场竞争和市场环境的变化之快，稍有不慎，就会使得企业业务陷入“深渊”。而决定一家企业业绩优劣的重要资源——客户，是众多企业都在拼命争夺的资源。留住老客户，开拓新客户，延长客户生命周期，正是CRM这款专业的客户关系管理软件所能达到的效果。然而，企业如何才能够引进一款得力的CRM呢?

　　首先理清自身需求

　　不同的行业之间，业务发展的模式千差万别。即使是同一个行业内，不同的公司之间业务模式也有着很大的差别。因此，在选择一款CRM之前，理清自己的商业模式，了解自身的实际需求，是非常重要的。正如那句俗语所说：“鞋是否合适，只有脚知道。”而且CRM产品也不是完全一样的，有的产品侧重于外勤的管理，如外勤365，而有的是打通市场、销售、售后服务等全流程管理，如百会CRM，等等。因此就需要企业根据自己的实际需求去选择合适的CRM，“对症下药，才能够做到药到病除”。

　　选择具有集成功能的CRM能够满足企业未来发展

　　之所以建议选择具有集成功能的CRM，是考虑企业未来的业务有可能发展变化。而此时选择了一款具有集成功能的CRM，就可以在需要时与呼叫中心、邮件、名片扫描、市场营销等多种第三方软件进行集成，避免了更换CRM软件所带来的费用成本，以及投入的大量时间、人力和物力成本。如百会CRM，其拥有开放的API接口，能够实现与多种第三方软件的集成，为客户提供更有价值的解决方案。

　　CRM要具有高度可定制性

　　一个CRM厂商所提供的标准服务，也许并不能满足企业的业务需求。因此，CRM厂商能否提供高度灵活定制的服务就显得非常重要。如果能够提供，那么就可以针对企业的实际需求，来进行高度定制，使得系统运用更贴合企业的业务，促进企业的飞速发展。

　　品牌有时是一种背书

　　人们在购买电器、服装、鞋子、设备等产品时，都喜欢购买名牌产品，因为这代表着质量的保障。那么购买CRM产品同购买其他产品一样，购买品牌产品，同样是产品质量、企业服务的保障。目前市场上有名的CRM品牌有百会CRM，甲骨文CRM、微软 CRM等，各有各的特色。其中百会CRM已经发展了10年时间，提供的产品和服务都在业内一直有着良好的口碑，已拥有2500万注册用户，10万余家企业用户，130多种细分行业的解决方案，能够给客户带来更为具体化的解决方案，而且免收实施费用。但是品牌只是其中一个参考要素，企业也需要考虑其他的方面。

　　当然，以上只是选择CRM的一些要点，企业在具体选型CRM的过程中，还需要多跟厂商沟通，才能确定下来究竟哪一款才是最适合自己的CRM系统。

　　责任编辑：DJ编辑