摘要：使用来自多个来源的数据和分析帮助服务行业更好地了解客户，从而导致更直接的从而获得更多的直接预订。

    使用来自多个来源的数据和分析帮助服务行业更好地了解客户，从而导致更直接的从而获得更多的直接预订。
　　
　　据研究机构eMarketer公司的数据，今年美国的数字广告预计将超过830亿美元。在这个在线市场上，谷歌公司的支出占40.7％，其次是Facebook，占19.7％。
　　
　　旅游业在这些数字广告中占有很大的份额。2016年，旅游业在数字广告方面投入了56.9亿美元，预计到2020年将达到82.8亿美元，每年将增长10.8％。
　　
　　与其他行业一样，旅游营销人员的担心是，这些费用是否充分达到了效果。为了最大化销售业绩，营销人员正在转向采用更复杂的大数据和分析来帮助决策。
　　
　　“这样的一个例子是费尔蒙酒店，这是我们长期以来的客户。”Sojern公司数据科学副总裁Carl Livadas说，这为旅游行业提供了一个直接的需求引擎，旨在推动更多的直接预订，以最大限度地提高收入。Livadas说：“费尔蒙酒店多年来一直在做数字展示广告，但是它在2016年做出了一个决定，希望比以前更多更好地使用Facebook。费尔蒙酒店一直在使用社交媒体Facebook，现在想在Facebook上推出更多的动态广告和广告系列，可以将更多的潜在客户转化为客户。”
　　
　　这个想法是通过使用更深入的分析数据和更多的大数据来源，可以揭示在网络上发生的情况，费尔蒙的全球连锁度假村和酒店可以提高直接预订和转化百分比的效果。
　　
　　Livadas补充说：“酒店和旅游行业其他公司客户的直接转换很重要。当他们通过经纪人或中间人进行预订时，酒店通常会在佣金中支付多达15％的佣金，从而降低了利润率，同样重要的是要抓住潜在客户，并将该潜在客户当场转化”。
　　
　　为了将其营销水平提升到一个新的高度，费尔蒙酒店与Sojern公司合作，关注在线销售流程。
　　
　　“费尔蒙酒店注意到潜在客户访问其网站了解住宿信息，但在进入预订阶段之前，潜在客户离开了该网站，这可能在查看其他酒店预订选项，如第三方产品。”Livadas说。
　　
　　从这些研究中，费尔蒙酒店发现，通过在其网站上简单调整用户体验的便利性，可以获得更高的直接预订率。费尔蒙酒店还采取一些措施改善移动设备上的用户预订体验。
　　
　　这个过程听起来很简单，但是大数据和分析是复杂的。
　　
　　Livadas说：“我们汇集了许多不同来源和渠道的数据。“例如，对于特定用户，我们可以了解他/她的旅行习惯，包括他或她是否使用桌面或移动设备预订旅行，甚至了解客户或潜在客户可能会在桌面或移动设备上预订旅行的时间，这有助于优化网站上的用户体验。在数据方面，我们汇集了许多不同来源的数据，最终结果是每个人都有非常丰富的旅行资料客户最终结果是每个客户都有非常丰富的旅行记录。这些数据是为我们的每一个客户单独存储和保护的。”
　　
　　从营销的角度来看，这个大数据战略有三方面的作用：
　　
　　•它保持数据安全和专有，因为它不被任何人共享。
　　
　　•更深入地了解客户群体，使客户参与度更高，销售转化率更高
　　
　　•启用新业务洞察数据查询
　　
　　Livadas说：“我们正在迅速地达成一个目标，即费尔蒙酒店可以开始预测哪些用户可能会导致预订，整体销售转换率可能会有多大，转换销售的实际价值是多少。未来，我们将加强分析，以便营销部门能够优化并在所有销售渠道中了解其广告和销售业绩。”
　　
　　编辑：Harris