围绕“云、大、物、智”而构建的数字化业务推动着企业向智慧化转型，企业内部的信息流较以往更加复杂，不断涌入的新技术让员工应对不及。通常，CIO(首席信息官)的作用与其所在企业的信息化程度密切相关。CIO应该是一名了解商业、技术、业务等复合型人才，大到企业信息化战略的制定，小到搭建平台、更换软件包等技术细节，甚至是与其他高管及员工的关系，都要照顾到。不过在数字化时代，CIO要做的远不限于此，并且还要注意五个方面的问题。

　　调研机构IDC预计，2017年全球企业将为数字化转型投入1.2万亿美元，到2020年这一数字将升至2万亿美元。在中国，数字经济占据全国GDP的比值约为30%，尽管份额占比低于美国和日本，但增速却将欧美和日本远远甩在身后。一方面，中国企业在数字化进程中仍有巨大的红利等待被发掘，但另一方面这些企业在转型过程中也面临着一些挑战，找不到适合自己的模式和方向。

　　这一背景下，CIO不再是500强企业的专属选择，稍小规模的公司也开始设立类似的职位。在某些大公司，还会根据工作类型将CIO分为运营类、职能类、业务类、区域类等。从最初的信息搜集和整合者、到管理和分析，再造规划和再造信息化流程，CIO的作用除了建立IT系统，还要做好数据资产管理、信息安全防护、客户关系维护等工作，不仅要兼顾技术团队和业务团队，还要打通企业内外部的联系，针对新业务为员工进行培训，兼顾客户、增长、绩效、成本、创新。

　　以客户为导向的IT正成为企业的发力重点，而CIO要做的是在了解实际需求的基础上，根据战略优先级来规划IT能力，让企业在数字经济中受益。如果说以前CIO只有一个I，那么未来或许还要加上创新(Innovation)和联接(Interconnect)，向服务型的技术领导者转型，从后端走向前台，通过大数据、认知计算等技术主动获取客户需求，从而提供服务。

　　当然，对于不同企业规模的CIO来说，承担的任务量有所差异，例如跨国公司的CIO不可能去事无巨细地修理数据中心服务器。不过，这些CIO也迎接数字革命浪潮时，也会面临一些共同的挑战。

　　向云迁移

　　有调研机构预计，2017年全球公有云市场规模将增长18%，达到2468亿美元，企业采购向云迁移的趋势正在加剧。上云过程中，原有业务系统与云架构的兼容性，以及数据迁移时的连续性，包括云端数据的内外互通，都是阻碍业务发展的因素。拿混合云来说，接入非结构化数据并使其与旧数据结合，需要专门优化,并且要根据业务需求制定时间表。

　　工具选择

　　上云时对工具的选取也有讲究，主要偏向于找那些以应用程序为主的管理工具或服务，以便在遇到服务器终断运行时，做好数据同步等容灾措施。同时，配置管理在云环境中也愈发重要，在公有云上继续使用本地配置服务还是第三方工具(如Chef、SmartFrog、Terraform),需要根据成本和风险做出判断。举个例子，如果企业选择的是多云平台，本地工具的表现可能不会很理想。具体到业务环节，以销售为例，多变的客户需求不仅让业务策略随时调整，还需要让数据系统具备弹性，此时或许有人就会选择Dynamics CRM这种产品模块与账号订阅结合的模式，再加上自定义的二次开发权限。

　　安全意识

　　CIO要有专业的安全知识，在一些中小企业中，他们会扮演安全官的角色。赛门铁克在一份报告中指出，92%的中国CISO认为，确保云应用合规是他们面临的最大工作压力之一，担忧还包括活动跟踪、敏感数据掌控、移动设备管理、是否遵守国家和地区特定的数据保留和管理条例等。为此，这些CISO计划在今年增加IT人员安全培训的支出，确保企业数据在本地系统、移动应用和云服务之间传输的安全性，新加入的IT员工在入职培训期间将接受平均13个小时的安全培训。对于一名出色的CISO来说，不会依靠一次性修复和被动的补丁来保护机密信息，而是通过主动部署端到端解决方案来消除可被利用的潜在漏洞和威胁。当然出身于开发者的CIO也不应忽视质量保证环节的重要性。

　　承担多职能

　　承担多职能，但CIO无需深入到细枝末节，那些在专业岗位上耕耘多年的部门经理或许更有经验。当然，CIO也要定期与各级员工交流，了解各业务流程遇到的问题，并制定项目激励和资源管理计划。尽管随着AI自动化的普及，CIO管理的人员可能会减少，但评估、晋升、解雇环节不可缺少。从跨部门的角度来看，财务部门与制造部门的关注点并不相同，一个在ROI，一个在生产效率，所以CIO起到的协调作用也很重要。

　　技术前膽

　　CIO要对未来数年的技术发展具备洞察力，预测可能发生的问题，例如抓住人工智能、机器学习、物联网的风口。另一方面，他们也要学会判断哪些新技术对企业真正有益，如果无法关联现有业务，对经营鲜有帮助，就会有浪费资源的风险。事实上，很多CIO只是在宏观技术层面做出判断，具体技术实施还是要有专人负责。因此，CIO要了解公司所有的关键业务，无论是市场营销还是产品设计，亦或是售后运维流程，找到最优化价值所在。而不仅仅是个IT系统管理者。

　　结语

　　拥抱改变才能在竞争中再次胜出，这是每一位CIO的必备要素。当有新的IT方案出现时，往往伴随的是打破现有系统，重新构建IT组织结构，这也是多数企业不希望看到的。但是CIO要做的应该是冲在前面，站在客户角度以结果为导向进行评估。

　　随着数据中心等基础设施越来越自动化，可靠性逐步提升，CIO在错误补救方面的职能被削弱，要想重新获得“重视”，就要主动承接新业务，制定与之相符的解决方案，并且从中发现新的商业价值。

　　责任编辑：DJ编辑