前段时间，“马化腾个人财富超过马云6亿美元，顺利登上福布斯实时富豪排行榜，名列中国榜第一”的消息一时间登上话题榜首。对于“中国首富易主”的问题大家都很感兴趣。对于腾讯和阿里两个巨头，人们更是充满了个性分明的见解。

　　曾在早年间，网上流传着一个关于新浪微博和腾讯的段子，是这样说的：

　　新浪：我们起步早。腾讯：我有6亿用户。

　　新浪：我们明星多。腾讯：我有6亿用户。

　　新浪：我们质量高。腾讯：我有6亿用户。

　　新浪：我们引领舆论。腾讯：我有6亿用户。

　　新浪：……

　　搜狐：你们聊，我先走了。

　　网易：家里的猪还没喂，我也先走了。

　　当然，这只是一个段子，可是，这也是拥有用户的“霸气”。虽有媒体评论，马化腾此次登上中国富豪榜首，靠的就是这些用户，靠的就是“啃老”，相比于格局来说，阿里的格局更大气。阿里集团近些年来，经营多项业务，并且业务之间形成的层层关联早已连线成面。另外，阿里的业务很具有创新性，比如电商，比如无人超市，比如进军房地产业，等等。这些都是事实，但不可否认的是，拥有用户，就是拥有了财富，这是一件非常重要的事情。腾讯这些年基本上就是守着这些庞大惊人的用户群体，然后拼命卖网游，最终成为了“名列中国榜第一”的富豪。

　　如此可见，用户黏性对一个企业的发展，真的非常重要。也是基于这一方面的原因，主管客户关系管理的软件CRM一直大火，近年来，越来越呈现出上涨的趋势。如国内知名的百会CRM系统，如今已有130多种垂直细分行业的客户关系管理解决方案，10万余家企业用户，以及2500万注册用户。

　　对于企业来说，上线一款CRM系统，可以详细地将客户的信息一一记录，然后可根据客户的年龄段、性别、地域、职业特性等将客户划分消费群体，如此就了解了每位客户的消费特点。可根据消费需求，来进行一对一营销，或者个性化营销。那么基于客户的社会属性和生活、消费习惯的营销，势必会事半功倍。并且还能够让客户感受到企业很懂他的内心，如此一来，就增强了客户对企业的黏性。

　　当然，卖产品也是卖服务，重视售后，可以提高客户的被重视感和满意度。比如使用百会CRM产品的售后服务功能，可以对客户进行特殊的或者个性化的关怀活动。只有去区别地、个性化地去对待客户，才能让客户真正地感受到被尊重。百会CRM的售后服务功能支持客服人员去针对老客户做周期性回访，并且对于客户经常问到的问题，可以做成知识库，以备下次再有客户遇到同等问题时，可立马调取方案给予客户解决办法，以提升客户的满意度，增强客户对企业的黏性。

　　当今商业的发展，有用户，就有经济，也就是我们所说的“粉丝经济”。用户黏性的增长对于企业来说，是一个不得不重视的大事。

　　责任编辑：DJ编辑