摘要：入站通信对收集促进数据驱动型决策制定的数据至关重要。企业可以使用以下指南来增强的商业智能。

       入站通信对收集促进数据驱动型决策制定的数据至关重要。企业可以使用以下指南来增强的商业智能。
　　
　　如果人们喜欢“创智赢家”（Shark Tank）这样的发明真人秀节目，那么人们可能很熟悉很多失败的产品。许多人因为企业家提出的一个关键问题而失败。这个致命的问题是什么？
　　
　　这个问题是“你怎么知道这个产品会有利可图？”回答：“这是一个价值180亿美元的市场。所以即使产品占据这个庞大市场的1％份额，也将价值1.8亿美元！”而这样的回答通常是失败的。
　　
　　这种常见的错误代表了许多企业家在数据方面犯的错误。他们觉得整个市场都是他们在表面上看到的那样，而不需要在表面之下挖掘。
　　
　　商业智能-为市场数据提供背景
　　
　　商业智能（BI）是深入挖掘的艺术。通过与市场互动，企业可以收集数据点。这些可能是潜在客户的简单查询，也可能是通过类似Typeform的工具进行的更高级的交互。企业通过参与这些市场，并了解客户如何与其产品和服务菜单进行交互，企业可以收集与其提供的产品相关的特定数据。
　　
　　市场的规模一开始就很重要，企业想从数据中寻找有用的信息，但是如果看不到更远，这说明企业只是一个无效的数据收集器，因为其不愿意深入挖掘背景。
　　
　　净推荐值(NPS)–企业的客户有多忠诚？
　　
　　一旦企业开始与市场互动，就需要更进一步采取措施。如今企业已经获得第一笔销售订单，订单将继续发挥作用。现在企业需要知道其客户有多忠诚。换句话说，企业的客户有多大可能会回到自己的身边？企业的某些细分市场的客户是否更有可能再次返回并向企业购买，或向他的的朋友和家人介绍企业品牌？
　　
　　在商学院，净推荐值(NPS这个词用来量化消费者的忠诚度。企业的NPS越高越好。更高的NPS意味着企业从每次获得客户获得更高的投资回报率。换句话说，企业几乎肯定会花10美元在市场营销上转换一个可能产生100美元收入的客户。但如果企业参与的客户只花费了5美元，那么企业可能不希望每次花费10美元继续进行转化。
　　
　　如果企业不了解自己的NPS，就不可能知道哪些客户将值得企业付出有限的营销支出。理想的客户的花费是企业花费的5-10倍，并从赚取利润。这些客户会向朋友或家人进行推荐。这一点很重要，因为学习后的研究证明，朋友的建议远比广告更有力。
　　
　　商业智能与高级分析
　　
　　了解商业智能和高级分析之间的区别很重要。两者都涉及大量的数据收集。但是这两个术语都混杂在一起。所以在此澄清一下：
　　
　　商业智能就是对发生事件的理解。它将查看过去和现在的事情。商业智能将帮助企业回答如下问题：
　　
　　•最近谁从我们这里购买的？
　　
　　•我们的客户群有哪些统计数据？
　　
　　•哪些产品或服务最受欢迎？
　　
　　•我们大多数客户来自哪里或他们如何找到我们？
　　
　　高级分析涉及从企业的商业智能中获取洞察力，并应用高级算法预测未来会发生什么。高级分析可以回答如下问题：
　　
　　•我们应该尝试联系参与未来的哪类客户？
　　
　　•我们如何使未来的营销花费更有利可图？
　　
　　•我们应该在下个月、季度或年度预测销售情况？
　　
　　•为了更好地满足市场，我们应该对产品做出什么样的改变？
　　
　　商业智能正在查看现有数据。这将涉及企业试图使用收集的数据来预测未来和/或指导未来的决策。
　　
　　那么企业如何获取生成商业智能所需的数据并执行高级分析？获取实际客户数据的最简单方法是通过与企业市场进行互动。客户与企业联系时发生的入站通信应彻底记录在案。
　　
　　企业需要注意以下几点：
　　
　　•企业的产品或服务的哪些方面是客户最感兴趣的？
　　
　　•客户对企业的品牌有什么印象？他们是信任企业，还是只是很高兴看到新的东西出现？
　　
　　•他们目前正在使用或计划使用企业的产品或服务？
　　
　　•他们采用企业的产品或服务取代哪种竞争解决方案？
　　
　　•客户的背景是什么？收入、地理位置、行业和兴趣/爱好是很好的起点。
　　
　　在企业的网站登陆页面上添加表单可能是一个很好的开始。企业也可以为其客户提供专属会员计划。如果企业允许他们链接其社交个人资料（Facebook，LinkedIn等），企业将获得可以导入到其客户数据库的更多详细信息。
　　
　　众筹活动
　　
　　获得市场数据的另一个强大策略是众筹活动。通过展示企业的产品理念，可以衡量其在市场营销方面的有效性（即引起市场的注意），以及企业的想法对其目标市场的受欢迎程度。
　　
　　然后还有第一轮生产由预购供资的额外奖励。或者，如果企业未能获得牵引力，就可以节省投入生产的成本。鉴于众筹活动的社会性质，企业将深入了解其概念吸引的消费者类型。
　　
　　来自客户的入站通信，无论是通过网站上的参与表单还是成功的众筹活动，都可以帮助您企业解并了解其市场。企业的消费者数据越全面，其商业智能和高级数据分析工作就越复杂。
　　
　　生成数据并不总是容易的，但是对数据收集和存储基础设施的大量投资将带来巨大的收益。数据驱动型决策对于企业的长期成功至关重要。
　　
　　编辑：Harris