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隐私问题可能妨碍基于Web的应用程序的个性化

来源:机房360 作者:Harris编译 更新时间:2018/5/14 7:28:04

摘要:互联网隐私问题近年来变得更加高涨。皮尤研究中心今年3月进行的一项民意调查表明,91%的人认为消费者已经失去了对个人数据的控制权。2017年,类似的调查发现,只有9%的人确信社交媒体公司会保护他们的在线隐私。

     自从互联网诞生以来,消费者就开始关注隐私问题。2006年,美国的“新闻周刊”发布了一项民意调查结果,发现53%的美国人认为国家安全局(NSA)收集美国公民的电话数据过于频繁。这是爱德华•斯诺登透露其数据收集活动的七年前进行的调查。
  
  互联网隐私问题近年来变得更加高涨。皮尤研究中心今年3月进行的一项民意调查表明,91%的人认为消费者已经失去了对个人数据的控制权。2017年,类似的调查发现,只有9%的人确信社交媒体公司会保护他们的在线隐私。
  
  这对于基于Web的服务的未来个性化意味着什么?这将归结为几件事情:
  
  •客户需要获得个性化网站体验的数据的敏感性。
  
  •他们相信数据不会被破坏。
  
  •他们相信数据将被正确匿名,以便在发生违规时无法追溯到他们。
  
  大多数调查发现,人们仍然支持网站个性化,只要它能带来更好的用户体验。然而,这将取决于企业如何影响数据安全
  
  这些组织需要在围绕客户关心的问题开发Web个性化策略时做出一些改变。
  
  找出客户舒适共享的数据类型
  
  有些数据对大多数人来说可能看起来很温和。他们可能不介意使用地理个性化令牌来讨论他们所在地区的机会和事件,或者他们可能感兴趣的其他本地内容。他们也更愿意共享帮助台服务的数据。但是,有些客户可能会更关心企业跟踪他们的购买情况。许多顾客倾向于认为他们的购买更私密,不应该被他们的品牌厂商所跟踪。
  
  那么,企业应该跟踪哪些类型的数据并将其用于个性化广告系列?不幸的是,没有明确的答案。所有顾客都有自己的舒适标准。企业需要得到他们的反馈,不要做任何假设。网络提供商会更乐于分享相关数据,因为他们会理解匿名标记如何工作。但是,情况并非总是如此。他们中的许多人似乎对分享数据特别谨慎,因为他们比普通人更担心如何使用数据。
  
  授予客户对个性化设置的控制权
  
  向客户明确询问他们希望跟踪和使用哪些类型的信息进行个性化是一个不错的主意。企业应该提到以下几点:
  
  •可以在客户的要求下随时停止收集这些数据。
  
  •这种类型的数据有助于网站个性化。
  
  •客户可以在闲暇时改变他们的个性化设置。
  
  如果企业的网站遭到入侵,这并不一定会限制黑客将访问的数据类型。但是,它让客户更好地控制他们的数据,这将有助于他们放心。他们至少会觉得自己是决定他们的数据如何冒险的人。
  
  如果企业有来自欧洲的客户,还应该确保其设置符合GDPR法规的规定。
  
  通知客户有关识别某些类型的数据
  
  有很多不同类型的数据。有些数据将比其他数据更具个性,其他类型的数据不会附加到任何个人。
  
  企业需要告知客户有关将数据连接到这些数据的可能性。让他们知道某些类型的数据将基于他们自己的机器上的cookie,因此在安全违规期间它们不会连接到它们。黑客知道这件事的唯一方法就是如果他们自己的机器受到损害。
  
  但是,有些客户可能对这些回应没有信心,因为他们不了解背后的技术。企业需要尽最大努力向他们保证大多数数据不会与他们个人连接。
  
  编辑:Harris
  

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