摘要：如今，云计算业务增长迅速，已成为许多企业的标准作业程序（SOP）。但谈判一个可行的SLA需要一个坚实的行动计划。

    如今，云计算业务增长迅速，已成为许多企业的标准作业程序（SOP）。但谈判一个可行的SLA需要一个坚实的行动计划。
　　
　　根据调研机构Gartner公司的调查研究，仅在2018年，公共云市场将增长21.4％，在IT行业的收入超过1,860亿美元。在三年内，云计算服务的总收入预计将超过3000亿美元，许多人认为这一数字比较保守。
　　
　　无论是软件即服务（SaaS）、业务流程即服务（BPaaS）、基础设施即服务（IaaS）还是三者的结合，云计算已成为一种不少企业整体信息技术战略的组成部分这就是为什么对于每个组织来说，开发一种雇佣云服务的方法是非常重要的原因，其中包括从协议双方明确定义的预期内容。
　　
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　　虽然承包云计算服务的强大功能和灵活性显而易见，但还需要考虑可靠性、可扩展性和机密性等概念。从企业角度来看，根本无法访问和使用的云服务根本不存在。云计算服务提供商必须提供保证，甚至提供财务保证，以便在需要时提供他们提供的服务。
　　
　　另一方面，采用云服务的企业必须清楚地了解他们将需要什么服务，以及他们将投入系统的负载。突然要求的服务如果没有签约，往往会以不可预知的方式对系统支付费用，从而增加停机和服务中断的可能性。
　　
　　这种双向协商的答案是服务级别协议（SLA），该协议应详细概述准确提供哪些服务以及要求提供哪些服务。SLA应包括确切时间、保证变量、相互责任、事件报告程序、变更请求程序和账单细节等细节。
　　
　　在云服务扮演企业整体业务计划战略部分的时代，SLA可被视为企业将要谈判的最重要文件之一。为企业协商和开发每个SLA有一个清晰而全面的基础可能是成功与失败之间的差异。
　　
　　企业需要了一个服务级别协议策略，可以将其用作开发自己的企业特定SLA的框架。某些形式的可靠、可扩展且灵活的云计算服务是当今大多数企业的标准操作程序，并且定义如何协商SLA的文件化行动计划是必须的。
　　
　　编辑：Harris