从安全管理到寻找创新技术，CIO们跨越了运营和变革两种角色，在保持活力的同时需要提供新的胜利。

　　首席信息官Sue Workman的待办事项清单每年都会变得更长且多样化。她在俄亥俄州凯斯西储大学Case Western Reserve University开展的一系列战略计划正在跨越运营和转型IT职责。

　　“我确实试图保持战略性。”她说，“我有直接报告工作人员真正处理大部分操作，但IT负责人制止了我。我想确保我们以最好的方式提高效率和利用我们的资源。”

　　工人并不孤单。如今，大多数IT领导者都处于一种平衡的状态，他们必须在变革型领导和创新以及传统CIO角色的功能需求之间分配时间。事实上，尽管在数字转换方面宣传的越来越多，但在2018的CIO调查中，87%的受访者表示，他们仍在处理标准的IT操作任务。

　　安全问题、预算之争以及系统和体系结构等差异可能会把IT领导者从能够推动组织前进的项目中拽出来，但是CIO们正在寻找方法来解决把他们的注意力转移的运营挑战，并重新聚焦于变革。

　　以下是CIO们目前面临的五个最紧迫的问题以及解决方式。

　　安全管理

　　超过一半的CIO将安全管理作为他们的主要关注点。“这是一场持续的、无情的战斗，”旧金山各部IT主管Don Naglich说。Naglich在四个州拥有10个持续护理退休社区，并为大约2000名居民提供辅助设施。

　　Naglich一天中最多有25%的时间用于评估位于伊利诺伊州Lemont的系统的安全状况。确保他在保护病人信息同时遵守HIPAA规定。

　　现在，威胁来自最不可能发生的地方。Naglich说:“我们发现了一个供应商的物联网设备，他们在我们的社区中使用这些设备，试图与外国实体联系。”无线紧急呼叫系统设备，居民可以在他们的房间或可穿戴的呼叫按钮上用牵引链来触发，正试图带着信息离开网络。“我们的防火墙屏蔽了它们，但这些设备非常恒久。”他们用大量的请求包淹没了网络的一部分无线网络。

　　如今，Franciscan各部的所有第三方产品和连接ios的设备都已从生产服务器转移到自己的服务器上。防火墙现在阻止了来自120个国家的所有流量，而这些国家的组织是不做业务的。Naglich还从基于签名的杀毒软件(通常识别已知的恶意软件)转移到基于行为的杀毒软件，这种杀毒软件根据对象的意图或潜在行为评估对象，然后再执行该行为。“你必须关注每一件事，”Naglich表示，他现在专注于将人工智能和声控功能引入退休社区。

　　将IT计划与业务目标保持一致

　　CIO调查中有一半的CIO表示，他们的大部分时间都花在将IT计划与业务目标结合起来。

　　在克利夫兰的凯斯西储大学Case Western Reserve University， Workman一直在研究如何优化技术，以帮助教职工教学、学生学习、研究人员发现和管理人员在该校高效工作。

　　“对于首席信息官来说，最重要的事情之一，尤其是在研究型大学里，就是你是所有事情的一部分，”Workman说。

　　Workman的主要项目包括，将尖端技术应用于新建的、面积近50万平方英尺的健康教育园区，与克利夫兰诊所(Cleveland Clinic)合作，该诊所将整合医学院和克利夫兰诊所勒纳医学院，这是该大学医学院的一个项目。

　　从2019年秋季开始，新校区的解剖学课程将使用全息图教学，取代大多数传统的尸体。这所大学是微软第一个实现HoloLens头戴显示器的教育合作伙伴。“我们必须学会如何将无线网络传送到一个可能装有100个全息耳机的房间。”学习如何支持他们也需要时间来实现。如何收费和清洗?但我们现在已经解决了所有这些问题。”沃克曼说。

　　学生们也需要最新的技术，而Workman试图紧跟最新趋势，以保持大学与未来学生的竞争。

　　现在八年级的学生有Alexa和Siri。他们所要做的就是问一个问题。所以我们开始研究一些原型，比如一个聊天机器人，它可以让学生问一些口头问题，比如‘公共汽车在哪里?’”或者“什么餐厅拿走我的食物卡?”

　　“如今的CIO是一名技术创新者，而不一定是一名技术人员，”Workman说。“我真的认为大学IT组织必须更加灵活和创新。”是的，我们仍然需要做ERP和LMS，但也有一些资源被挖掘出来以真正的乐趣和实验。

　　改进系统性能和控制成本

　　近一半的首席信息官(49%)表示，他们专注于提高系统性能，37%的人将部分时间用于控制成本。马萨诸塞州斯普林菲尔德的美国国际学院，这所大学和其他许多大学一样，以牺牲机构支出为代价来维持或降低学费成本。

　　CIO Mimi Royston说:“我们在财务上非常自律，所以我需要(做出技术决策)有正确的理由，并确保它有良好的投资回报率。”

　　为了最大限度地利用其系统，IT部门正在对所有41个主要软件系统进行业务流程审查，以了解它们如何改进每个产品中的自动化，以及如何在系统之间集成数据流，以更少的竖井进行操作。

　　这确实帮助了业务流程的改进，比如数据流、通信和工作流程，这些流程经常被卡在某个地方。我们现在可以自动化数据流了。

　　今年夏天，该大学将实施6个新的软件包，所有这些都需要与至少一个其他系统集成。例如，“我们的运动办公软件有助于遵守和跟踪招聘，以及有关招聘的规定/要求。”罗伊斯顿说:“我们正在使用微软的SQL server集成服务，从注册员、学生账户、财务援助和录取中获取数据。”

　　她补充称:“我们总是通过紧缩来管理增长。”“要做到这一点，你需要做出正确的决定，你需要数据流来做出正确的决定。”

　　实现新的系统和体系结构

　　三分之一的cio花费大量时间来实现新的系统和架构来支持业务。

　　数据是Emerald在加州奥兰治县展览活动的命脉。该公司在美国经营着55多家企业对企业的交易，在全球有50万名参展商和参展商。“我们的生活和呼吸都依赖于我们对客户的数据，并显示出勤率，”CIO Bill Charles说。

　　Charles花了很多时间来实现一个Informatica云解决方案来帮助系统之间的数据管理，而Tableau可以让业务单位更容易地访问他们需要的数据，而不需要它的帮助。他说:“我们希望授权他们运行他们自己的报告，给他们数据，并利用这些数据来驱动决策。”

　　对Charles来说，最大的挑战是跟上公司内部所需的技术，以支持所有快速变化的新技术。

　　Charles说:“我们把所有的开发外包给第三方供应商，大部分的支持都是由一个15人的IT团队完成的。”但是随着新的供应商合作伙伴的不断增加，很难让团队保持速度。“知识转移到支持团队是很难实现的。”

　　不过，他并不认为自己面临的挑战是独一无二的。“我认为我们(首席信息官)都在同一条船上——总是资金不足，人手不足，项目太多。”但随着新的数据工具和Salesforce的出现，“我们在关闭销售线索方面做得更好，”Charles说。

　　引领变革，推动创新

　　在数字化转型方面，cio在推动企业创新方面发挥着重要作用。大约88%的IT领导者认为，当他们有时间的时候，CIO的角色将变得更加数字化和创新。

　　三分之一的首席信息官表示，他们积极参与领导变革工作。TGI friday CIO Sherif Mityas就是其中之一。两年前，Mityas开始在休闲餐饮连锁店重新审视它，“成为我们的客人所在的地方，并通过技术与他们互动。”mityasmart创建了一个数字平台，顾客可以通过社交媒体和聊天机器人在餐厅外与连锁店互动，还可以在里面使用bar-top平板电脑和个性化电视服务。他使用的技术来自独特的供应商，如安培利，健谈和城市飞艇。此举迅速产生了直接的投资回报率。他说，场外订单在第一年翻了一番。

　　现在，Mityas正在利用他已经安装的工具，通过人工智能使它们变得更聪明。Mityas说:“现在我通过聊天机器人或数字平台与这位客人建立了联系，它能够了解那个人是谁，并与某个客人建立更直接、更个性化的联系。”“我们可以在一对一的基础上创造和参与，通过人工智能来实现规模效应。”

　　他说，在餐厅里，人工智能就像是普通经理在手机或iPad上的数字助理。“人工智能工具可以根据每个商店的交通模式和员工来学习如何运营。”如果存在潜在的欺诈行为，它们可以帮助通用汽车在库存、订货、劳动安排等方面做出决策。这让他们能够做出更好、更聪明、更快的决定，并有更多时间关注他们的客人。他说，初创公司“超巨星”(HyperGiant)为一些餐馆内的人工智能努力提供了动力。

　　Mityas发现这些热门的技术前景是通过举办季度的类似鲨鱼的比赛，5到6家创业公司提供20分钟的演讲。这就是我们得到一些最好的想法的地方。它还允许我们做一些别人没有做过的事情，至少在短时间内。虽然人们很容易就会陷入一种很酷的技术，但Mityas总是回归到潜在的投资回报率。“这对我们的客人合适吗?”我们可以执行这个吗?我们能从中赚钱吗?如果“是”不是这三个问题的答案，那么对公司来说就不合适了。

　　他补充说，谈到人工智能，从小处着手。“这些东西会很快变得复杂和昂贵，所以选择一个你知道可以移动针的小用例，然后开始。”

　　责任编辑:DJ编辑