从安全管理到寻求创新技术，CIO们在企业运营和转型中扮演着重要角色，在保持IT活力的同时实现新的胜利。

　　CIO Sue Workman的任务清单每年都在变的更长更复杂。她工作的俄亥俄州凯斯西储大学正在实施一系列战略举措，这些举措让她肩负着运营和转型两方面的责任。

　　“我试图保持战略的持续性，”她说道。“我有许多直接向我汇报的员工，他们负责大部分的操作任务，但我担负着整个IT部门的责任。”我想尽可能地提高资源的利用效率。

　　不只是Workman受困于此。如今，大多数IT领导都陷入了这样一种平衡状态，不得不在变革型领导和创新以及传统CIO角色的功能需求之间分配时间。事实上，尽管数字转型的呼声越来越高，但在2018年的CIO调查中，有87 %的受访者表示，他们仍在忙于处理标准的IT运营任务。

　　安全问题、预算之争以及系统和架构难题的引力可能会将IT领导者从能够推动组织向前发展的项目上拉走，但CIO们正在寻找方法来解决他们关注的运营挑战，并重新聚焦于变革。

　　以下是CIO们今天面临的五个最紧迫的问题 - 以及一些IT主管是如何解决这些问题的案例分享。

　　安全管理

　　超过一半的CIO将安全管理作为他们的关注重点。“这是一场旷日持久的战斗，”Franciscan Ministries的IT主管Don Naglich说道，他是四个州的10个持续护理退休社区和附属设施的运营商，为大约2,000名居民提供服务。

　　Naglich一天中最多有25%的时间用于评估伊利诺伊州Lemont系统的安全状况，以确保能够确实保护患者信息并遵守HIPAA法规。

　　现在，威胁可能来自最不可能发生的地方。Naglich说:“我们发现了一个供应商的物联网设备，他们在我们的社区中使用这些设备，试图与外国实体联系。”居民在房间里用拉链或可佩戴的呼叫按钮触发的无线紧急呼叫系统设备正试图带着信息离开网络。“我们的防火墙屏蔽了它们，但这些设备非常固执。”他们通过向网络发送请求数据包来阻塞部分无线网络。”他说。

　　今天，Franciscan Ministries的所有第三方产品和物联网连接设备都已从外部服务器转移到自己的服务器上。防火墙现在阻止了来自120个国家的流量。Naglich还将基于签名的杀毒软件(通常识别已知的恶意软件)转移到基于行为的杀毒软件上来，这种杀毒软件可以根据对象的意图或潜在行为评估对象，然后再执行对应操作。“你必须注意每一件事情，”Naglich说。他现在专注于将人工智能和声控功能引入退休社区。

　　将IT计划与业务目标保持一致

　　CIO调查中有一半的CIO说，他们的大部分时间都花在使IT计划与业务目标保持一致上。

　　在凯斯西储大学，Workman一直在研究如何优化技术，以帮助该大学的教职员工、学生、研究人员和管理人员进行高效的工作。

　　“对于CIO来说，特别是在研究型大学的世界里，最重要的事情就是你需要成为所有事情的一部分，”Workman说。

　　在Workman的主要项目中，有一个该大学医学院的一个项目，该项目将尖端技术应用于一个新的、近50万平方英尺的健康教育园区，它需要与克利夫兰诊所合作，最终整合医学院、护理、牙科医学和克利夫兰诊所勒纳医学院。

　　从2019年秋季开始，新校区的解剖学课程将使用全息图教学来取代大多数传统的尸体。这所大学是微软公司第一个实施全息透镜头戴式显示器的教育合作伙伴。“我们必须学会如何将无线网络传送到一个可能装有100个全息耳机的房间里去。”但这需要时间。以及如何充电和清洁它们?但我们现在已经完成了所有的这些工作，”Workman说。

　　学生们也需要最新的技术，而Workman试图紧跟最新趋势，以保持大学与学生的竞争力。

　　现在八年级的学生可以使用Alexa和Siri。他们所要做的就是问一个问题。所以我们开始研究一些原型，“比如一个聊天机器人，它可以让学生问一些简单问题，比如‘公共汽车在哪里?’”或者“哪些餐厅可以使用饭卡?”

　　“今天的CIO是技术创新者，但不一定需要技术人员，”Workman说。 “我真的认为大学IT组织必须更加灵活和创新。”是的，我们仍然需要做ERP和LMS，但是我们也需要一些资源来进行真正有趣的实验。

　　提高系统性能和控制成本

　　近一半的首席信息官(49%)表示，他们专注于提高系统性能，以及37%的人将部分时间用于控制成本。马萨诸塞州斯普林菲尔德的美国国际学院已经在两年内持续缩减了IT预算，因为它和许多其他大学一样，以牺牲机构开支为代价来控制或降低学费。

　　CIO Mimi Royston说:“我们在财务上非常自律，所以我需要(对做出的技术决策)有正确的理由，并确保它有良好的投资回报率。”

　　为了最大限度地利用其系统，IT部门正在对所有41个主要的软件系统进行业务流程审查，以了解它们如何改进每个产品的自动化，以及在系统之间集成数据流以减少信息孤岛。

　　“这确实有助于业务流程的改进，因为数据流、通信和工作流程经常会被卡在某个地方。我们现在可以自动化数据流了，”Royston说。

　　今年夏天，该大学将实施六个新软件包，所有这些软件包都需要与至少一个其他系统集成。例如，“我们的运动办公室软件有助于遵守和跟踪招聘以及有关招聘的规定/要求。我们正在使用微软的SQL server服务，以便从注册服务商、学生账户、财务援助和招生部门中获取数据。”Royston说。

　　她补充称:“我们总是通过紧缩来管理增长”。“要做到这一点，你需要获取数据来做出正确的决定。”

　　新系统和架构的实施

　　三分之一的CIO将大部分时间用于实施新系统和架构以支持业务。

　　数据是加州奥兰治县翡翠博览会活动的生命线，奥兰治县在美国有超过55个企业对企业的交易会，有50万名全球与会者和参展商。CIO Bill Charles说:“我们依靠客户出勤率的数据来生活和呼吸。”。

　　Charles花了大量时间来实施Informatica云解决方案来帮助系统之间的数据管理，而Tableau系统可以使业务部门更容易在没有IT帮助的情况下访问所需的数据。他说:“我们希望赋予他们权力，让他们可以执行自己的报告、获取数据，并利用这些数据来驱动决策。”

　　对Charles来说，最大的挑战是跟上公司内部所需的技术，以支持所有快速变化的新技术。

　　Charles说:“我们把所有的开发外包给第三方供应商，大部分的支持都是由一个15人的IT团队完成的。”但是随着新的供应商合作伙伴越来越多，团队很难跟上步伐。“将知识转移到支持团队是很难的。”

　　不过，他并不认为只有自己面临着这些的挑战。“我认为我们(首席信息官)都在同一条船上——总是资金不足，人手不足，项目太多。”但随着新的数据工具和Salesforce的出现，“我们在跟进销售线索方面做得更好了，”Charles说。

　　引领变革，推动创新

　　在数字转型方面，CIO们在帮助企业推动创新方面发挥着重要作用。大约88%的IT领导者认为，当他们有更多时间时，CIO的角色将变得更加注重数字化和创新。

　　三分之一的首席信息官表示，他们积极参与和领导变革工作。TGI Fridays的CIO Sherif Mityas就是其中之一。两年前，Mityas开始在休闲餐饮连锁店重新审视如何让IT“时刻与客户保持联系。”Miyas创建了一个数字平台，客户可以通过社交媒体和聊天室与餐厅互动，该平台内置在了平板电脑和个性化的电视服务上面。他使用了来自Amperity，Conversable以及Urban Airship等供应商的技术。此举很快产生了直接的投资回报。他表示，第一年的场外订单就翻了一番。

　　现在，Mityas正在采用他已经实施的工具，并通过人工智能使其更加智能化。 Mityas说:“现在我可以通过聊天机器人或数字平台与客人建立联系，这可以帮助了解那个客人是谁，以及如何与该客人建立更直接、更个性化的联系”。“我们可以在一对一的基础上创造和参与，并通过人工智能来实现规模效应。”

　　他说，在餐厅里，人工智能就像是普通经理在手机或iPad上的数字助理。“人工智能工具可以根据每个商店的交通模式和员工来学习如何运营。”如果发现存在潜在的欺诈行为，它们可以帮助经理在库存、订货、劳动安排等方面做出决策。这让他们能够做出更好、更聪明、更快的决定，并有更多的时间关注客人。“启动HyperGiant为这些餐馆内的人工智能提供了动力，”他说。

　　Mityas发现这些热门技术的应用前景是通过举办的季度演讲比赛，5到6家创业公司会分别进行20分钟的演讲。这就是我们获得一些最好的想法的地方。它还允许我们做一些别人没有做过的事情，至少在短时间内。虽然很容易就会被酷炫的新技术所吸引，但是Mityas总是会将关注点放到投资回报率上来。“这对我们的客人合适吗?我们可以执行这个吗?我们能从中赚钱吗?如果这三个问题的答案都不是yes，那么对公司来说就是不合适的，”他说。

　　当谈到如何使用人工智能时，他表示你需要从小处着手。“这些东西很快就会变得复杂和昂贵，所以你需要选择一个你非常熟悉小用例，然后小心翼翼的开始。”

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