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大数据和客户通信技术为企业提供帮助的4种方式

来源:机房360 作者:Harris编译 更新时间:2018/9/12 7:14:30

摘要:在当今的高级数据技术世界中,通过技术进行大数据和客户端通信可以帮助企业提高客户满意度。

    在当今的高级数据技术世界中,通过技术进行大数据和客户端通信可以帮助企业提高客户满意度。
  
  大数据使企业更容易茁壮成长,并实现减少碳足迹的目标。绿色企业面临着与其他公司相同的挑战,其中包括客户沟通。然而,处理这些挑战的通信系统却截然不同。他们需要确保他们制定大数据战略和客户沟通系统,以证明他们对绿色生活的承诺。值得庆幸的是,大数据和客户端通信可以交叉以实现强大的组合。
  
  这就是大数据和SaaS工具如此重要的地方。虽然采用这些技术仍然留下了碳足迹,但它并不像传统的通信方式那么糟糕。长途跋涉到商务会议对环境来说太糟糕了。行业媒体指出,如果企业高管不得不坐飞机出差旅行,那就特别糟糕。由于将近一半的飞机旅行用于商业用途,因此减少出行可以轻松避免大量污染。
  
  这就是为什么使用大数据来部署SaaS客户端通信策略要好得多。不需要燃烧化石燃料来通过VoIP或其他在线工具进行交谈。IEEE解释说,新技术将更加环保,特别是即将发布的5G网络。其影响将是巨大的,大数据将帮助企业更快地沟通,并减少碳足迹。
  
  利用大数据技术与客户进行绿色通信
  
  如果你认为在客户关系方面增加客户需求是最大的问题之一,请再想一想,如果想达到已经实现的成功水平,那就是这些企业需要改变,改变他们与客户沟通的方式。否则,当他们发现组织愿意适应不断变化的技术世界时,虽然客户现在期望更多,但推进技术可以让企业改善沟通方式,从而改善客户关系。
  
  1.视频会议
  
  视频会议已被证明是最环保的沟通方式之一。人们甚至不需要离开办公室,所以可以避免乘坐飞机出差旅行。
  
  视频的使用在很多方面都改变了游戏规则。Polycom前任首席执行官AndyMiller表示,对于企业来说,不仅要在技术方面和服务方面区分自己,还要在交付和实施技术方面进行区分,这一点非常重要。换句话说,它不仅仅是绿色环保,还非常有效。
  
  视频已经存在了几十年,但有许多不同的有效的方法来使用它。研究发现,人类大脑处理的视觉效果几乎是书面文字速度的60,000倍。它们可用于解释企业的业务提供的服务或产品,以及改善客户体验。Vlog或视频博客通常托管在YouTube等平台上,可以帮助客户更好地理解概念,并可以组织成电子教学模块。还可以使用Skype和类似的技术,通过更接近面对面互动的方式,更快地建立融洽关系。
  
  2.提供移动访问以简化任务
  
  大多数客户都很忙,所有人都一样,这就是为什么他们希望能够尽可能轻松地获取信息并进行业务联系的原因。移动应用程序有助于实现这一目标,使提供信息变得简单,并允许客户端在一个位置根据需要进行交互。
  
  3.私人门户网站
  
  Facebook就是一种私人交互的平台,客户端的私人门户网站越来越受欢迎,它允许客户端在方便的时候发送消息和交换信息。他们也可以全天候查看日历上的约会,这样就无需拨打电话。
  
  4.社交媒体
  
  每个企业都应该利用社交媒体,不仅要传达服务和产品,还要解决问题和沟通解决方案。其中一个主要好处是可以建立更强大、更个人化的关系。虽然在发生错误时表示抱歉很重要,但错过了截止日期等等,客户希望看到更多的诚意。例如,大多数人不会很快忘记起火的三星GalaxyNote智能手机,但三星通过在所有社交媒体平台上解释问题、道歉和更换手机,采取了弥补措施。最重要的是,大多数客户会明白可以犯错误,他们只是想知道他们可以信任一个品牌来做正确的事情。
  
  大数据战略和新的SaaS工具使沟通更加环保
  
  如果企业想与客户沟通,并保护其作为绿色企业的声誉,那么需要采取行动。使用能够减少碳足迹的通信技术至关重要。
  
  编辑:Harris

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