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利用数据改进远程IT支持的3种方法

来源:机房360 作者:Harris编译 更新时间:2018/9/18 6:45:30

摘要:改善远程IT支持的一个好方法是明智地使用数据。以下是一些有助于实现这一目标的技术,以及它为何如此重要的原因。

改善远程IT支持的一个好方法是明智地使用数据。以下是一些有助于实现这一目标的技术,以及它为何如此重要的原因。
  
  如今,企业的信息技术部门越来越多地转向数据,以帮助他们管理日益复杂的IT基础设施。对于系统管理员和支持工程师来说,在每台计算机上维护由不同操作系统,软件版本和配置组成的庞大端点环境、整个组织的服务器已成为一项重大挑战。
  
  直到最近,企业为了维护现有的IT运营而专门投入高达75%的IT预算并不罕见。
  
  但是,通过数字化转型引导IT支持的公司,能够在提高IT服务交付质量的同时更具战略性地管理基础设施。
  
  因此,他们不仅可以缩短解决问题的时间,还可以降低服务基础设施的成本。
  
  忘记传统的帮助台KPI
  
  在这个时代,大多数公司都知道使用适当的帮助台KPI跟踪其IT支持性能的重要性。确实,第一响应、解决率、代理利用率、客户满意度都很重要,因为它们可以深入了解资源的使用方式和服务交付质量。但是,就他们自己而言,他们没有解决真正的问题。
  
  IT支持的主要挑战是处理人类与技术交互的挫败感。换句话说,如果IT部门仍然依赖最终用户进行分类和访问关键系统信息,则无法减少解决问题的时间。
  
  事实上,技术人员和最终用户之间的互动,以“你的计算机名称是什么?”或“你的IP地址是什么?”开头,这通常会走错路。
  
  1.为远程IT支持实现单一版本的真相
  
  单一版本的真实(SVOT)是一种商业智能概念,被定义为每个人都同意的数据视图是真实可信的信息。它通常是跨多个系统的不同数据源编译的。其目的是促进决策。
  
  在业务运营和变更管理方面,单一版本的真相通常被认为可以改善沟通,减少冲突的机会,以及更好的端到端用户体验。
  
  在IT支持方面,企业无需成为专家就可以知道它非常需要。那么,除了在理论上,它是如何适用的?
  
  首先使用正确的远程访问工具,该工具提供以下三个主要功能:
  
  •根据用户名或ID搜索实时检测用户的登录计算机
  
  •最终用户IT配置文件的360视图,包括系统、设备、ActiveDirectory和软件
  
  •轻松访问实时统计信息,如CPU和内存使用情况、磁盘活动。
  
  摆脱支离破碎的工具有其明显的好处。在同一平台上移动各级技术人员和工程师,不仅可以促进协作,还可以帮助提供无缝体验。首先,技术人员不再需要远程控制工作站来查看错误。相反,他们可以在后台工作而不会中断最终用户。
  
  2.收集数据以生成可操作的见解
  
  简单地说,不能支持或保护人们不知道的东西。企业应养成在其端点上收集数据的习惯,以生成可操作的报告,作为摆脱消防模式并开始策略性规划的方法。
  
  最佳实践是从简单的资产库存报告开始,其中包括:
  
  •资产名称
  
  •功能说明
  
  •IP地址
  
  •MAC地址
  
  •型号/制造商
  
  •序列号
  
  •连接网络的方式
  
  •使用的端口和协议
  
  •固件和操作系统版本
  
  但是,聚合数据还有许多其他方式可以帮助IT部门。
  
  例如,在修补一系列Windows操作系统机器之前,查询操作系统版本,安装的最新补丁程序以及每个端点的电源状态非常有用。通过查看发现报告中合并的洞察,工程师可以制定适当的补救计划,并根据初始数据集衡量其广告系列的成功与否。
  
  出于根本原因分析的目的,IT部门还可以存储其最终用户IT配置文件或端点格局的每日快照。在发生安全事件(例如勒索软件攻击)之后,他们可以分析数据以了解问题何时首次浮出水面,并可能推断出为何未包含该问题。
  
  3.通过IT流程自动化简化IT支持
  
  IT流程自动化是利用数据来改进IT服务交付的另一种方式。
  
  借助ITPA,工程师可以构建工作流以自动执行一系列操作,并立即将其执行分配给多台计算机。这对于软件或修补程序部署以及重复性系统管理任务的自动化非常有用。
  
  此外,一旦系统检测到计算机或服务器何时改变配置或状态,就可以触发工作流。因此,IT部门可以通过在问题成为问题之前解决问题来提高敏捷性。
  
  “扫描、检测和修复工作流程”非常适合强制执行IT合规性。它们可用于多种用途,从自动修复缺失的补丁到删除列入黑名单的应用程序。
  
  IT流程自动化通过提高IT支持服务交付的准确性和速度,使企业受益。更重要的是,它可以帮助他们降低风险。
  
  IT服务的数字化转型:选择合适的远程IT支持解决方案
  
  有多种远程访问软件替代方案,如Team Viewer、Goverlan、Bomgar和LogMeIn,可以帮助IT部门进行数字化转型。成功的关键是找到易于实施的解决方案,并根据企业的业务需求进行扩展。
  
  编辑:Harris

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