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零售数据与数字时代的购物

来源:机房360 作者:Harris编译 更新时间:2018/9/3 6:53:22

摘要:现代技术改变了企业收集零售数据的方式。因此,购物体验与以往不同。

    技术改变了企业运营方式。由于客户对交易处理方式有了更加直接的参与,因此更多公司采用以客户为中心的方法。以客户为中心意味着客户的需求就是一切。要识别这些需求,企业需要获取数据。
  
  数据允许企业获取有关个人的一般信息,将所有内容分类为通用客户的样本大小,并创建新的方式来专门满足他们的需求。由于客户需求的变化,市场在不断变化。企业需要跟上变化并保持领先地位,否则就有可能失去客户群。
  
  实时促销和折扣 
  
  实时促销是在需要折扣的确切时间针对个人的交易。如果有关于某人购买指甲刀的数据,向他们发送剪刀的折扣将是会是招徕老顾客的好办法。将促销代码放入下载后显示的企业应用程序中是获得忠诚客户的另一种方式。
  
  可悲的是,提供实时促销的零售商中有7%与想要促销的47%的客户不匹配。好消息是,对数量较低的供应需求很高,等待兑现。对于考虑获得客户群的新方法的企业而言,实时促销是一个良好的开端。
  
  淘金购物
  
  随着更多技术进入人们的生活,客户正在利用各种手段进行购物。如果他们愿意,他们可以在实体店中购买多个设备。一些大型企业提供应用内或网上购物,并立即在店内提货。企业的一个有趣而棘手的部分是找到一种方法,从所有这些不同接入点的单个购物者收集数据。
  
  数据的组织是理解一切的关键。通过全渠道收集的信息如果正确破译并相应使用是一个丰富的金矿。在一个地方编译所有内容是开始组织所有内容以获取更多信息的最佳方式。至少有73%的购物者在一次购物过程中使用多个渠道。企业无法承受丢失这些经验中可用的数据。
  
  快速支付选项
  
  使用数据的全部意义在于尽可能提高客户的购物体验。购物包括检查产品,因为一些公司往往会错过。一项研究发现,41%的客户因结账时等待时间过长而放弃购物。如果客户从未购买产品,那么对其促销和销售宣传无关紧要。
  
  许多大公司允许客户使用自助结账或完全检查产品。在数字时代,一些企业正在使用像SquareReaders这样的移动设备来检查客户在移动消费时的情况。所有客户关心的是快速、轻松地完成业务,并且有多种途径可以实现这一目标。
  
  店内增强现实
  
  在线购物和店内购物对于服装和化妆品等可穿戴物品来说仍然是一个麻烦。试穿衣服或尝试配色可以占用一些顾客不愿意花的时间。一些公司正在寻找方法来满足确保一切正常并保持购物快速和轻松的需求。
  
  像丝芙兰这样的公司正在使用增强现实技术向他们的客户展示产品中的样子。3D面部识别功能可让用户无需尝试任何内容或与其他人的照片进行比较即可了解化妆品的外观。使用增强现实技术销售产品的商店正逐渐成为一种趋势,很快就会更加普及。
  
  客户分析
  
  从客户收集的数据用于重要的业务决策,称为客户分析。在过去的一年中,70%的企业增加了实时客户分析的支出,在不断发展的行业中实施了以客户为中心的理念。由于额外支出,58%的公司看到客户忠诚度显著提高。
  
  大型企业不仅在实时促销上比较活跃,而且他们也做得很好。通过整合客户分析,44%的公司正在增加收入。客户希望从企业获得额外的收益?他们需要迎合。由于其他业务已经非常重视客户,所以现在是开始的时候了。
  
  关于客户幸福的数据
  
  数据收集正被用于推动以客户为中心的业务。由于客户更有可能与满足其需求的公司开展业务,因此数据正在对利润的方式进行重大改变。如果不利用数据进行实时购物,企业可能无法达到客户的标准,他们将在市场竞争中失败。数据和零售现在正在携手并进,如果企业希望在未来扩展,则需要一起使用。
  
  编辑:Harris

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