摘要： 数据被描述为新的石油，也是世界上最有价值的资源。它正在推动业务转型、客户洞察以及越来越多的营销和销售策略。但是，就像石油一样，数据需要非常谨慎地处理，并以正确的方式使用。

   数据被描述为新的石油，也是世界上最有价值的资源。它正在推动业务转型、客户洞察以及越来越多的营销和销售策略。但是，就像石油一样，数据需要非常谨慎地处理，并以正确的方式使用。
　　
　　随着数据在为人们的业务提供动力方面所起的作用变得越来越大、越来越复杂，显然专家对于理解、处理和使用它是必要的。毫不奇怪，随着2018年的结束，人们开始看到首席数据官（CDO）这一角色在董事会中变得越来越重要。在2019年，这些将是具有商业意识和技术熟练的高管，了解数据在何处适合业务需求并释放组织的潜力。首席数据官（CDO）已发展成为一个多元化的战略角色，将成为各行业首席运营官（CEO）的重要合作伙伴。
　　
　　在五到十年前，首席数据官（CDO）的工作更多的是关于管理。正如德勤公司的“从元帅和管家到商业战略家”论文所描述的那样，这个职位过去更多的是关于增强数据基础设施：管理关键数据资产和利用组织的知识来决定可能需要改进的地方。现在，这是一项多方面的工作，不仅专注于改进数据基础设施，还探索数据科学和分析建模如何融入核心业务功能。EasyJet、索尼音乐和Eventbrite都指定了首席数据官（CDO），表明他们打算利用数据潜力并提升业务绩效。
　　
　　推动业务转型
　　
　　但首席数据官（CDO）究竟在董事会中做出了什么贡献？为什么他们的见解在2019年证明如此有价值？
　　
　　从根本上说，首席数据官（CDO）的作用是推动业务转型并产生商业影响。数据的影响已经非常深远：只要看看金融行业部门以及创新挑战者银行如何动摇市场。Monzo公司以数据为主导的独特主张为客户提供有关其购买行为的实时信息，并提供引人注目的客户旅程。Monzo公司的模型不一定适合每个企业，但它展示了数据如何成为成功商业战略的核心。
　　
　　此外，它不仅仅是实现无缝且引人注目的客户旅程；企业还需要确保他们从他们掌握的信息中收集有意义的见解。人们究竟如何与他们的移动应用程序互动？哪些客户最忠诚？要回答这些问题，必须具备专业知识。作为数据专家，首席数据官（CDO）可以确定如何最好地分析大量客户数据，并确保部署高级分析建模以推动以前无法实现的业务洞察。为了确保采用正确的数据策略，首席数据官（CDO）可以将不同的信息源集成到一个整体业务可访问的整体数据流中。
　　
　　实现数据的集成方法
　　
　　技术变革的步伐正在加快。大数据、机器学习、传感器和机器人技术正在破坏商业模型，并释放出大量的数据。企业如何处理这些信息？
　　
　　如果没有明确的战略，这些庞大的数据量可能会变得无法抗拒。面对这些强大的新资源，公司有时可能会采用分散且无效的方法，分别分析数据流，而不了解所有内容是如何组合在一起的。
　　
　　因此，首席数据官（CDO）可以在共同吸取见解方面发挥关键作用，并将客户和业务数据的整体视图整合到更广泛的组织战略中。他们还需要确保整个企业的每个人都能获得这些见解：共享和可见的愿望是有效首席数据官（CDO）的关键组成部分。
　　
　　数据及其对营销人员的价值
　　
　　首席数据官（CDO）还可以向营销和销售部门宣传数据的价值，并支持他们提高客户洞察力和忠诚度——这是企业成功的两个基本驱动因素。Marks＆Spencer最近表示，其首席数据官（CDO）的任命将“利用数据和数字的力量，为M＆S的客户带来利益......以及在整个企业中开发和嵌入现代数字思维和文化”。
　　
　　这篇简短的报告提供了对首席数据官（CDO）在创建引人注目的客户旅程中的重要作用的独特见解。随着个性化的兴起和越来越依赖品牌的消费者，有针对性的活动是长期客户关系和参与的关键。消费者不希望受到与他们完全无关的信息的轰炸。VirginHolidays最近通过简单的定制电子邮件步骤将其收入提高了49％。显然，准备重新设计客户旅程的品牌的潜在回报是巨大的。
　　
　　领导力和透明度
　　
　　首席数据官（CDO）必须是领导者和沟通者，在他们的董事会中赢得对他们目标的支持，并发展对关键业务职能的深入了解。除此之外，他们还需要了解整个业务，了解关键优先事项，无论是与销售，市场营销还是IT团队相关联-并就数据如何帮助不同团队实现目标提出建议。首席数据官（CDO）需要在董事会和更广泛的业务中激励，参与和说服他们的同事，从而形成值得信赖的合作伙伴的声誉。
　　
　　据Gartner公司称，在2019年，超过90％的大型全球性组织可能会指定一个首席数据官（CDO），他们不再仅仅是数据管理员。人们越来越认识到这个角色是关键业务和重要的战略任命。
　　
　　现在企业面临的挑战是识别顶尖人才。正如人们所建立的，有效的首席数据官（CDO）需要非常多样化的技能。他们需要结合业务知识、技术理解、沟通、同理心和领导力来实现成果。无论行业如何，找到合适的人才将成为组织的关键优先事项，而且并不容易。不可否认的是，对于在这个极其重要的战略角色中任命和支持合适人选的公司而言，其获利是巨大的。
　　
　　编辑：Harris