摘要：在“实时”企业环境中实现业务成果是2019年全球组织和政府机构面临的下一个挑战。

    在“实时”企业环境中实现业务成果是2019年全球组织和政府机构面临的下一个挑战。
　　
　　在加速变革的过程中，科技公司需要努力不断超越客户的期望。他们需要展示技术如何帮助实现客户目标，提高敏捷性、安全性和影响力，或者他们面临被中断的风险。
　　
　　以下是Verizon Enterprise Solutions公司对2019年最有可能影响全球组织和政府客户的技术趋势的看法。
　　
　　（1）实时企业将开始改变业务运作方式
　　
　　软件定义网络、4G、物联网、智能视频、安全、远程信息技术等基础技术已经改变了商业运作的方式。在2019年，精明的企业CIO们将专注于如何重塑他们的操作，以利用诸如5G、人工智能/机器学习、自动化和机器人、增强和虚拟现实以及包括边缘计算在内的下一代云计算等颠覆性技术所承诺的巨大潜力。现在许多这些技术已经从概念走向了现实，那些能够最好地利用它们带来的优势的技术将越来越有利地赢得未来。
　　
　　（2）企业将投资于业绩
　　
　　首席信息官们认识到他们使用的网络对他们的业务非常重要，而安全强大的网络基础使他们能够提供创新的平台和解决方案，从而推动企业的业务向前发展。然后，所有关于服务模型和技术环绕，使网络依赖的应用程序可用，提供支持、专业服务、服务水平协议等。
　　
　　关键是找到具有网络专业知识的专家合作伙伴，以帮助企业实现业务目标。没有安全的网络容量，就无法运营现代企业。
　　
　　（3）记住客户是王道
　　
　　客户体验（CX）近年来一直是一个热门话题，但许多人都有过对大企业的服务失望的个人经历。借助人工智能渗透客户体验（CX）系统，提供一个前所未有的机会，可以实现“个性化”的原则，让客户重新回到商机的中心。
　　
　　最好的组织将使用数据来为人类参与提供信息，记住人与人之间的互动会产生真正的关系。该技术将用于快速和规模地实现这一目标。
　　
　　（4）专注于交易保证
　　
　　对于软件定义网络（SDN），人们已经讨论过一段时间，但现在它已经在全球范围内实现，并且正在改变全球的商业机会，配置以满足组织的成本和安全要求。在2019年，组织的成功将取决于CIO如何利用SDN支持的众多选项，提供灵活性、敏捷性和规模来运营业务。它现在已经超越了应用程序感知网络，而是专注于事务保证，并定义了支持特定应用程序的策略、时间或位置需求将产生重大影响。
　　
　　（5）隐私将成为前沿和中心
　　
　　随着数据泄露事件不断登上头条，隐私的重要性从未受到过更大的关注。应用程序用户对他们的数据是如何使用的非常感兴趣。在2019年，人们将开始关注与位置相关的隐私需求。这将改变组织如何能够接近它们的安全性，并将影响它们保持个人识别数据安全的能力。
　　
　　（6）自动化将改变劳动力
　　
　　机器人过程自动化和机器学习（ML）将改变业务运营方式，以及业务人员需要的技能。2019年，教育工作者和企业将专注于如何建立一个数据科学家和机器学习专家库，以支持人们未来的“技能需求”，而不是以往的业务需求。
　　
　　（7）人们将重新回到安全基础上，但也关注具体细节
　　
　　2019年，各组织将加倍努力，加强其安全态势。这是关于了解他们的风险环境，并确保他们正在做基本的权利来保护他们的业务；实施IT卫生以保持基础设施最新状态以防止漏洞仍然至关重要。
　　
　　网络级安全性至关重要。在软件定义的世界中，网络分段和安全性是设计的核心部分。他们还将越来越需要对数据进行可见性以提高洞察力，并最终决定如何减轻特定的安全威胁。因此，企业需要采取相应的行动。
　　
　　编辑：Harris