摘要：随着数字化转型对各种类型和规模的企业产生影响，技术投资有的猛涨，有的却在下降。以下是2019年可能出现的技术热点和冷点。

    随着数字化转型对各种类型和规模的企业产生影响，技术投资有的猛涨，有的却在下降。以下是2019年可能出现的技术热点和冷点。

数字化转型正在动摇IT行业的根源，企业CIO们正在通过加强对几种有前景的新技术的投资，同时撤回对其他一些行业的投资。

根据调研机构Gartner公司最近的一项名为“2019年CIO议程：确保数字业务基础安全”的调查报告，确定了几个正在经历强大企业投资支持的数字转型技术领域以及少数几个正在衰退或缩减的领域。

数字化转型是一项重新平衡法案，对全球89个国家的3,100多位CIO进行了调查报告。“数字业务取决于合理的IT，结合新的颠覆性技术。它还涉及仔细研究技术领域的分配，这些领域不再像过去那样热门。

以下将阐述2019年企业首席信息官如何为科技投资做好准备。

1.趋热：商业智能（BI）/数据分析

增加投资的受访者百分比：45%

银行业咨询机构Cornerstone Advisors公司董事总经理Brad Smith表示，商业智能（BI）和分析正在从IT驱动的工具向业务线的必需品发展。与许多其他企业一样，银行已经广泛使用商业智能（BI）/数据分析来缓解欺诈、组合分析、产品/渠道组合优化和营销活动洞察力。他说，“现在，我们看到成熟的商业智能（BI用户转向预测性分析，更多地使用实时数据来实现高投资回报率的使用案例，如实时、针对性强的产品建议和实时的个人绩效仪表板。”

研究机构IDC公司数字化转型研究副总裁Serge Findling预计，商业智能（BI/数据分析工具将实现稳健增长，收入将从2018年的239亿美元增长到2019年的263亿美元，或同比增长10％。

然而，另一位市场观察家却预见到了未来的麻烦。“我们所有人都对商业智能（BI/数据分析软件失去了兴趣，但我们忽略了一些重要的事情：用户。”Gartner公司数字市场高级分析师兼Gartner GetApp Domain的撰稿人Thomas LaMonte警告说。他指出，“实际的商业智能（BI）采用仍然很薄弱，91％的组织尚未达到数据和分析的转型成熟度。如果没有人使用这些工具（更不用说掌握这些工具），存储数据分析技术就没有什么好处。然而，到2019年，技术过剩可能还会继续。”

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　2.趋热：网络/信息安全

增加投资的受访者百分比：40%

由于几乎每个IT领导者都专注于保护系统和数据，因此在2019年安全技术投资将会很强劲并不奇怪。随着现有安全工具的成熟，新兴技术，特别是物联网（IoT）网络的日益普及将会呈现新的严重安全挑战。IT安全商赛门铁克公司物联网总经理Kunal Agarwal说：“随着技术和安全威胁的推进，针对物联网设备的攻击将不断发展，瞄准跨越数字和物理世界的关键基础设施。”

Agarwal警告说，为关键基础设施提供动力的工业控制系统，许多过时且装备不足以应对攻击，将特别容易受到攻击。“最近的研究表明，超过一半的系统运行在过时的Windows系统上，使他们非常容易受到勒索软件、破坏性恶意软件和有针对性的攻击，”他说。

网络软件和硬件公司Riverbed科技公司的首席技术官Hansang Bae声称，物联网并没有被过度宣传，但它还处于不发达状态。“物联网设备的广泛和迅速采用已经导致制造商快速发展，采用先进的安全技术，提供更好的保护，有利于降低生产成本。”他指出。“这将导致2019年广泛的物联网出现安全漏洞。”

　3．趋热：云服务

增加投资的受访者百分比：33%

技术出版和培训公司O'Reilly公司的首席数据科学家Ben Lorica认为，2019年将是云计算服务和解决方案的重要一年。他指出，公司研究表明，越来越多的组织正在转向使用云计算来获得部分数据和分析基础设施。“我们还发现，拥有丰富云平台经验的组织已经在使用无服务器等新技术。”他说。

Tata Consultancy Services公司业务和技术服务总裁KrishnanRamanujam表示，PaaS的采用将成为企业的主流技术，专注于应用容器以及业务解决方案，如分析、物联网以及S aaS平台的集成服务。即使在IaaS层，纯粹的'提升和转移'方法很快就会消失，云计算的采用将转变为'迁移时的转型'方法。”

Ramanujam认为，AWSOutpost和其他内部部署解决方案（如Azure Stack和Google Kubernetes Engine（GKE））将使企业能够更快、更广泛地接受此类超大规模提供商，从而克服围绕公共云的传统安全/审计问题。

4.趋热：核心系统改进/转型

增加投资的受访者百分比：31%

随着企业和消费者应用程序之间的界限变得模糊，核心系统的压力越来越大。“现代应用程序，通过机器学习和自然语言处理增强，需要动态和高性能的计算，存储和网络功能。”云计算软件公司Nutanix的首席信息官Wendy Pfeiffer说，“优化财务和消费模式的需求也推动了多云使用。到2022年，75％的成功数字战略将由转型的IT组织使用现代化和合理化的基础设施，应用程序和数据架构，以及查找预测来构建。首席信息官必须使基础设施及其相关应用程序和数据架构现代化和合理化，这是一项极其困难的任务。”

5.趋热：数字业务计划

增加投资的受访者百分比：31%

由经验驱动的营销是建立，维护和加强关系的有力方式。Ramanujam观察到，2019年，数字营销将继续从交易焦点（做生意，完成任务）转变为体验焦点（建立关系）。“消费者将奖励那些提供全面品牌体验的企业，”他表示。“聪明的企业将投资开发这种完整的体验，而不是对特定单位或交易的孤岛体验。”

6.趋热：客户/用户体验

增加投资的受访者百分比：29%

Gartner公司的GetApp服务高级内容分析师Lauren Maffeo表示，客户/用户体验技术应该是2019年的重中之重。Gartner研究一致表明，大多数美国企业员工少于1,000人，或者在未来一到两年内不使用聊天机器人或计划这样做。另一方面，65％的美国千禧一代希望使用聊天机器人，而Gartner公司预测，到2019年，企业将使用聊天机器人的次数比2017年使用的数量多三倍。

“客户体验相关技术在2019年名列榜首，”花旗风险投资机构Venture Investing公司的董事总经理兼联席主管RamneekGupta说。

“人们希望快速直观的产品体验能够隐含地考虑他们的背景和需求，而未能交付的公司则面临风险。”他指出。

　7.趋热：人工智能/机器学习

增加投资的受访者百分比：27%

Findling预测，到2021年，70％的首席信息官将积极地将数据和人工智能应用于IT运营，工具和流程，以减少支出，提高企业IT敏捷性并加速创新。然而，虽然大多数IT领导者都意识到人工智能的潜力，但大多数组织仍然缺乏有效解决采用问题的能力。因此，发现2019年对于大多数企业来说将是学习的一年，因为他们努力吸引急需的人工智能能力。

Adobe公司文档云工程主管David Parmenter担心人工智能可能处于非理性繁荣的时期，并且可能会出现强烈反响。“就像世界已经意识到现实世界中的隐私和安全问题一样…我们应该警惕，人工智能也可能发生这种情况，”他说。

1.趋冷：企业资源规划（ERP）

受访者减少投资的百分比：14%

对于表现出强劲投资增长的IT行业的平衡，许多首席信息官现在认为这些领域或者是完全建立的，或者过于新兴。传统的基于场所的ERP作为一种成熟的技术，已经进入了原来的阵营，因此新的投资正在下降。“内部软件市场仍然很重要，因为中型和大型企业仍在维护现有的后台软件，直到合同用完并且他们有完整的数字化转型战略。”Findling指出。

软件定义网络服务公司Masergy的技术副总裁Ray Watson认为，ERP投资可能会在2019年之后复苏。“ERP系统绝不会落入日落，但它们将继续发展并成为现实。Watson说，以不同的方式进行交互-特别是使用语音界面和增强现实。

2.趋冷：CRM解决方案

受访者减少投资的百分比：35%

尽管客户关系管理（CRM）的近期前景黯淡，但人工智能支持的数据分析有可能在未来几年重振该行业。SAP公司客户体验解决方案首席技术官Moritz Zimmermann表示，“尖端的CRM系统可以根据所收集的数据推断出机会是否会关闭的信息，例如客户活动、网络流量、电子邮件、开放的提案等等。、通过深度分析，人工智能可以帮助销售人员将更多时间花在客户身上，并通过从CRM解决方案中获取关于如何赢得交易的自动提示来提高效率。”

　3.趋冷：物联网

受访者减少投资的百分比：2%

Lorica预测，尽管采用了令人担忧的问题，物联网将在2019年给人们带来惊喜。“关键部分已经到位，价格低廉的传感器，用于边缘智能的专用硬件，利用人工智能最近进展的机器学习模型和更成熟的数据基础设施技术，这些技术通常基于云计算，并且可以处理大量数据。”他说。

Findling对此表示不那么乐观。“物联网将为首席信息官带来广泛的挑战，包括治理和安全问题，这些问题将拖累IT和OT（运营技术）之间的衔接。”他指出。

编辑：Harris