摘要：随着大数据变得越来越复杂，它正在为不可思议的新技术铺平道路，比如社交倾听工具。

    随着大数据变得越来越复杂，它正在为不可思议的新技术铺平道路，比如社交倾听工具。
　　
　　大数据在微调客户和企业之间的关系方面发挥着前所未有的重要作用。它为企业提供了更好的客户行为洞察力，帮助他们更有效地实现这些目标。社交聆听工具是此应用程序的一个主要示例。
　　
　　大数据与社交听力工具之间的复杂角色
　　
　　无论人们身处哪个行业，社交媒体都是当今每个企业营销难题中至关重要的一环。在社交网络上与企业有良好互动的大多数消费者更可能向他人推荐该品牌。这对企业来说是个好消息：毕竟，92%的消费者完全信任口碑推荐。
　　
　　拥有社交媒体策略还可以让企业在市场竞争中保持优势。例如，大约91%的零售商活跃在至少两个社交媒体平台上。有很多公司活跃在社交网络上，因此明智的企业不能被排除在对话之外。他们必须收集有关客户的数据，以便更好地了解他们的需求和偏好。
　　
　　社交媒体对话可以通过各种方式帮助企业业务。这就是社交聆听发挥作用的地方。社交聆听可以帮助企业更好地发展业务：
　　
　　什么是社交聆听？
　　
　　首先，了解社交聆听究竟是什么很重要。社交聆听是监控品牌数字对话的过程，以便更好地了解客户如何感知和与企业的业务互动，以及客户对于企业所在的行业或利基的感受。为什么这么重要？对于初学者来说，有着很多不同的数字频道和网络，消费者正在讨论他们对不同业务的感受和体验。
　　
　　AngelList公司Lee Jacobs说，“理解客户对企业的看法至关重要。社交倾听涉及密切关注公众反馈，制定战略以满足客户的需求。”
　　
　　客户可以自由地将数据交给企业，以改善他们的体验。虽然Pew研究所的民意调查显示他们关注隐私，但他们并不介意将其提供给能够提供更好价值的公司。但这些公司需要知道如何收集和使用数据。社交聆听是最好的方法之一。
　　
　　社交媒体聆听与监控
　　
　　如今，企业对社交聆听有了更多的了解，了解社交倾听与社交媒体监控不同也很重要。社会媒体监控包括收集数据，并且是可量化的。企业考虑到已经发生的事情，并且对于将来对活动进行更改很有用。例如，它在社交媒体（如转载、参与率、提及）中引入指标。
　　
　　另一方面，社交媒体聆听（也称为社交媒体情感）是企业的关注重点。它涉及对消费者对企业的感受进行积极的关注。当企业关注客户与其竞争对手所说的内容时，可以更好地确定参与的机会。社交媒体监控为企业提供了什么，将会提供答案。但是，他们需要确保能够访问正确的数据。
　　
　　为了更好地解释社交媒体聆听的工作原理，Hootsuite提供了以下关于普渡大学的例子：例如，在普渡大学一年一度的普渡捐赠日，普渡大学利用社会倾听来确定捐助者。然后，他们亲自回应在社交媒体上提到他们捐赠的所有人。这就促使了捐赠者的积极参与，增加了人们第二年再次捐赠的可能性。这也有助于大学保持这一至关重要的筹款日的势头。”
　　
　　采用社交聆听工具
　　
　　随着社交聆听对企业越来越重要，少数初创企业已初露头角，以帮助解决这个问题。
　　
　　例如，2009年，当他们意识到企业需要与客户互动时，Twitter Deck筹集了30万美元的种子基金，2010年筹集了350万美元的B系列基金，并在2011年迅速被Twitter以4000万美元的价格收购。Agorapulse是社交媒体平台的另一个例子，它在社交聆听方面得到了广泛应用。其目标是将匿名社交媒体受众转变为合格的销售和营销前景，该公司于2012年从一家风投公司筹集了30万美元。
　　
　　许多公司使用大数据来提供更好的社交聆听功能。以下是一些可以利用大数据优势的其他社交聆听工具：
　　
　　Track Reddit
　　
　　Reddit是在线讨论的首选网站，人们利用这个平台就数百个不同主题展开详细、开放的对话。通过RedditTracking，企业可以基于特定关键字和短语监控提交和评论。一提到这个问题，无论是什么，企业都会第一个知道。
　　
　　Synthesio
　　
　　Synthesio是一种社交聆听工具，可让企业衡量在线对话对其业务目标的影响。与其他一些产品不同，Synthesio具有多语言功能，可以监控80多种不同语言的对话。这对于具有国际影响力的企业非常有用。
　　
　　Netbase
　　
　　Netbase社交聆听平台是独一无二的，因为它由人工智能提供支持。它利用专家系统和深度机器学习来提供可操作的客户体验洞察力。
　　
　　大数据使社交聆听比以往更加可行
　　
　　大数据对于知名企业具有很多好处。最大的好处之一是企业可以使用大数据进行社交倾听。这使企业有机会对客户进行数据驱动的洞察和实证决策。
　　
　　编辑：Harris