摘要：缺乏首席执行官的支持、人才不足、抵制变革——如果企业遇到了以下任何问题，可能需要重新考虑其数字化转型。

    缺乏首席执行官的支持、人才不足、抵制变革——如果企业遇到了以下任何问题，可能需要重新考虑其数字化转型。
　　
　　如今，数字化转型很流行。而一些企业的首席信息官没有利用云计算、分析、人工智能和机器学习的某些组合来更好地为客户服务或简化运营。
　　
　　现在的一个事实是：IT领导者的劳动成果未能成熟。麦肯锡公司于2018年9月进行的调查显示，在1733名企业高管中，只有14%的受访者表示，他们的数字化转型努力取得了持续的绩效改善，只有3%的的受访者表示，他们在持续变革方面取得了成功。
　　
　　麦肯锡公司资深知识专家Laura Laberge说：“成功率如此之低，这令人沮丧。他们觉得他们已经这样做了四年，在技术和人力资本方面投入了数百万美元并没有任何改变。”
　　
　　参与调查的专家表示，推动企业变革的必要变革存在特定障碍。以下是目前阻碍数字化转型的12个问题。
　　
　　1.缺乏首席执行官支持
　　
　　WiproDigital公司高级副总裁兼全球主管Rajan Kohli说，根据Wipro Digital公司的调查，35%的高管认为，缺乏明确的转型战略是实现其全部数字化潜力的关键障碍。这一战略始于首席执行官，其中许多人未能设计出一致的策略。
　　
　　Kohli说：“数字化转型的努力并没有达到预期的投资回报率，部分原因是数字化转型既是一个领导力问题，也是一个战略、技术、文化和人才问题。”
　　
　　2.人们对于数字化转型意味着什么缺乏共识
　　
　　首席信息官可能将数字化视为提高运营效率的一种方式，而首席营销官可能将数字化视为提高客户参与度的答案。真正的数字化转型需要这二者的结合。
　　
　　成功实现数字化转型的关键通常在于创造一种全新的、独特的客户体验。这样做是企业范围内的努力，首席执行官有责任掌控并将重点放在整合IT和业务上。
　　
　　3.等待和观察陷阱
　　
　　BCG亨德森研究所董事总经理Martin Reeves表示，企业面临最大的束缚之一就是推迟数字化转型。
　　
　　Reeves说，“转型成功的一个最大的预测因素是他们开始的及时性。数字中断发生得很快，大多数财务指标都是潜在的滞后指标。”
　　
　　数字化转型被破坏或失败是一个残酷的现实。然而Reeves表示，企业可以通过自我颠覆来获得更好的服务，他称之为先发制人的转型。
　　
　　4.'什么和如何'的问题
　　
　　在企业和竞争对手的财务状况不佳以及压力增加之后，大多数公司退出观望模式。Kohli说，尽管如此，大多数企业领导人仍在努力弄清楚他们需要改变什么，以及如何改变。这种优柔寡断可能会产生惰性，或者更糟糕的是错误的决定。
　　
　　企业面临的主要挑战之一是将其数字化变革战略与短期和长期财务目标协调一致，特别是对于那些股东和华尔街感兴趣的上市公司。“有时短期的决策并不是长期的最佳决策。”Kohli说。
　　
　　5.未能调整技术和人才需求
　　
　　LaBerge表示，转型的一个主要障碍是企业无法理解他们所需的技术和操作所需的人才。企业是否需要新的数字运营模式？这需要多少Scrum/Agile专家或DevOps工程师？
　　
　　业务部门负责人必须与他们的首席信息官联络，以掌握这些知识差距。数字化变革的步伐使这成为成功的一个困难但必要的因素。
　　
　　LaBerge总结了首席信息官面临的问题，“企业可能因缺乏人才而陷入困境，但不了解技术，如果等待，就会被搞砸。”
　　
　　6.抵制变革
　　　
　　在企业领导者享有一定程度的舒适感的企业中，变革可能具有挑战性。“人们在他们所知道的事情上建立了自己的职业生涯和权力，而且他们很难放手，”科利说。
　　
　　实际上，在2017年哈维纳什/毕马威首席信息官调查中4,500名首席信息官中，有43％的人认为对变革的抵制是成功数字战略的首要障碍。抵制变革可能会使转变停滞不前。
　　
　　7.技术陷阱
　　
　　无论是改变意愿还是技术与员工的完美结合，都不能让首席信息官们陷入以技术为中心的陷阱。Reeves说，虽然技术是转型的关键驱动因素，但应用工具并不能帮助满足客户需求或实现新的数字业务模式，这几乎没有什么价值。
　　
　　另一个问题：选择最喜欢的技术，如云、预测分析、区块链、人工智能或物联网（IOT）。Reeves说，有时首席信息官们喜欢工具包中的一个工具，从而掩盖了更基本的竞争和客户考虑。这个陷阱也影响了使用传感器、数据和分析来改进决策的潜力。
　　
　　8.没有达到平衡
　　
　　Kohli表示，即使拥有合适的技术和人才组合，首席信息官也会以牺牲面向客户的创新为代价，专注于基础设施的改革。他说，真正的数字化转型可以并行处理这个硬币的两面。
　　
　　例如，企业应该在试验移动应用程序、聊天机器人、区块链或物联网时分配团队迁移到云计算基础设施。
　　
　　9.缺乏速度
　　
　　WiproDigital的调查显示，只有4％的受访者表示他们在一年内实现了一半的数字投资，大多数受访者表示已经花了两到三年的时间才看到这些投资中至少有一半能够实现。
　　
　　LaBerge表示，数字加速的规模和速度加剧了这些问题，使得很难缩小现有企业与竞争对手之间的差距。例如，正在启动数字服务版本2的公司发现自己正在与版本78的破坏者竞争。
　　
　　“规模或网络效应可能使失败可能性看起来更大。”LaBerge说。
　　
　　10.人才短缺
　　
　　数字化转型需要新的人才，包括使用最新编程语言培训的软件工程师和了解客户在虚拟助手中需要什么的产品经理。企业正在为用户体验设计高手、DevOps工程师、数据科学家和人工智能专业人员支付高薪，希望获得他们的帮助。
　　
　　但需求远远超过供应，大多数企业发现很难吸引经验丰富的软件开发商、产品经理和其他技术专业人士远离苹果、谷歌或Facebook等大型厂商。Kohli说，“存在巨大的人才缺口，稀缺和消耗可以扼杀数字化转型。”
　　
　　11.缺乏连续性
　　
　　也许人们对此并不陌生，首席信息官的LinkedIn简介从“X公司的全球首席信息官”变为“Y公司的全球首席信息官”，或者更糟的是，“正在寻找下一个机会”。这种转变的影响很难量化，但它们往往需要重新努力。
　　
　　LaBerge说，“高级领导人并不想转型，”他们希望从头开始留下自己的印记。”他还表示，普通员工和其他管理人员的流失也是这个问题的罪魁祸首。
　　
　　随着首席信息官及其员工可能跳槽（自愿和非自愿），企业很少有机会执行其数字化战略。
　　
　　12.专注于错误的竞争对手
　　
　　对于一个在职者来说，培养他们的数字人才对他们已经竞争了数十年的那些致命的竞争对手很有诱惑力。例如，银行倾向于将其竞争视为其他银行。Reeves表示，企业应该以颠覆者为基准——亚马逊或来自其他行业的优步进行对比。
　　
　　“因此，竞争标准应该由整体数字领导者设定，而不是企业所在行业的其他公司。”Reeves说。
　　
　　编辑：Harris