11月8日，在中国电信举办的2020中国电信终端技术与标准分论坛上，来自中国电信研究院实验室运营中心-运营发展支撑中心的程贵锋发布了《中国电信终端洞察报告(2020版)》(以下简称报告)。

　　报告指出，在厂商忠诚度方面，2020年Q3苹果忠诚度同比提升7.9pp至47.4%，华为(含荣耀)忠诚度环比下降至37.5%，vivo忠诚度持续上升，小米忠诚度环比回升。从数据上看，华为、OPPO、vivo三家忠诚度趋近。

　　就热销系列复购率而言，华为Mate系列、P系列复购率及对母品牌忠诚度均小幅下降，荣耀数字系列复购率小幅下滑，V系列、畅玩系列复购率相对稳定;vivo Y系列复购率高于X系列，对母品牌忠诚度表现基本一致;OPPO R&Reno系列复购率表最高，达27.3%，对母品牌忠诚度达39.8%;2020年小米数字系列复购率环比提升至20.8%，但对母品牌忠诚度逐步下降。具体而言，苹果、华为、荣耀、小米用户换为5G手机时，首选华为，OPPO、vivo用户换为5G手机首选本品牌。

　　当前全网通终端净推荐值为17.7%，满意度为84.6。净推荐值与满意度双高机型中，nona7 Pro 5G、OPPO Reno4 SE 5G、荣耀30S占据第一、二、三名。在品牌渠道看好度方面，华为以88.7分独占鳌头。就消费者心智份额而言，华为40.0%、苹果16.9%、OPPO11.5%、vivo10.5%、小米9.6%、三星6.0%。

　　疫情也对消费者购机产生影响，四分之一的消费者及家人表示购机决策受到疫情影响。同时，疫情对中低端人群购机预算影响分化，购机预算降低和提高的比例相当。

　　中国电信还对用户的5G使用与反馈进行了调查。报告指出，消费者5G业务感知率从2019年的55.6%提升至70.9%，5G手机加速向中低端价位普及，拉动终端整体净推荐值上升。

　　中国电信对14个品牌的62款5G全网通手机进行了测评，测评涵盖了83项指标。就5G性能而言，5G手机吞吐量性能总体满足商用要求，但有超50%机型现网好点下行速率低于860Mbps，中点下行速率低于480Mbps。建议重点优化5G Modem和天线性能，增大5G千兆速率服务半径。

　　在Wi-Fi性能测试中，支持Wi-Fi6的手机Wi-Fi都有显著提升，同时Wi-Fi6手机提升了多用户环境下的吞吐量，2用户MUMIMO增益可达1.4-1.8倍。程贵锋表示：“Wi-Fi6手机体验优势明显，产业链应加速5G手机支持Wi-Fi6进程。”

　　综合5G、Wi-Fi、GNSS、游戏和续航五个方面的性能，华为Mate40 Pro、华为P40荣耀300和荣耀10X分别居四个价位段第一。

　　同时，中国电信还对5G手机SA的性能进行了测评。测评发现测评中的全部机型现网平均下行速率超过900Mbps，整体表现成熟稳定。部分机型在SA模式下出现不同程度的呼通率下降,建议进一步优化EPS及Fallback性能。

　　AI芯片性能飞速提升，产品从起步走向成熟。在5nm芯片中，麒麟9000在多方面表现优秀，在旗舰芯片中，海思麒麟990、MTK天机1000+和高通骁龙865表现较好。测试中发现芯片浮点能力仍存分歧，应更加关注能效优化，在SDK效率和功能丰富间取得平衡。

　　测试中， AI应用——语音助手产品逐步成熟，唤醒成功率超过90%，但远场、低信噪比情况下的语音识别性能有待优化。

　　在泛智能终端的发展中，消费者拥有泛智能终端的比例已达73.7%，泛智能终端市场普及率持续增加，但未呈现手机品牌聚合效应。

　　中国电信还对智家路由器芯片进行了测试，发现随着路由器与终端距离增加，各芯片平台5G多用户干扰场景性能下降相对较大，各芯片平台5G多用户极限性能差异比2.4G更突出。“建议家用Wi-Fi6路由器芯片平台后续支持160M,进一步提升5G Wi-Fi吞吐性能。”程贵锋如是说。

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　　责任编辑：张华