新冠疫情影响之下，企业间对于上云的诉求愈发迫切起来。

　　在3月19日金蝶国际业绩发布会期间，金蝶中国总裁沈崇锋就表示，“疫情期间促进了更多企业的上云诉求。某种意义上，对整个市场是积极的信号，因为疫情驱动很多企业暂时难以快速复工复产，就必须通过远程办公、协同。大家对云上企业管理的需求在增加。”

　　但挑战也存在，仅以金蝶为例，在其提供云服务方案的行业中，零售和制造业分别占比15%和12%，这也是两个人力相对密集，因此受疫情影响也较大的领域。

　　不过从全年周期来看，据金蝶方面介绍，1-2月的业绩贡献占比均约为5%，对于利润的整体影响尚不好预估，接下来的考验依然是软件服务类企业如何更好辅助企业完善数字化转型进程。

　　IDC中国高级研究经理徐文婷向21世纪经济报道记者分析道，相比海外厂商，国内SaaS类厂商的发展仍处在初级阶段，且随着企业需求的迭代，在向PaaS层推进，以构建更完善的平台服务。

　　她透露，根据IDC预计，在2020年Q1，SaaS厂商会略受到疫情影响，延伸到全年则总体利好。

　　疫情下的上云诉求

　　“我的微信号都快变成营销号了。”金蝶集团CFO林波笑称，在疫情发生期间，金蝶云业务增长的其中一个推动力来自服务小微企业的精斗云，这也是导致其快变“营销”人的一个原因。

　　当然，谁都不希望疫情发生，只是客观发生的环境加速了社会对云服务的接受程度，进而倒逼企业服务走向线上。林波指出，在家办公让云业务对这类型企业变得很重要，改变企业运营方式为线上直播和营销的背后，就迫切需要SaaS平台的推动。

　　“我们能做的一方面是引导客户，另一方面是快速响应客户需求，当下很多客户也希望通过云方式打通上下游，改变和客户互动方式，这都是一些机会。我想疫情带来的影响从正、反两方面都有，我们边走边看，尽力把握住这些机会。”林波续称。

　　这一逻辑与近期大热的“新基建”异曲同工。金蝶集团董事会主席兼CEO徐少春在前述业绩会上就分析道，“新基建”的本质就是利用原生的数字化技术去重构已有的基础设施，如数据中心、5G、工业互联网等，这些新基建必须建立在云端基础之上，所以会大力促进企业上云。“这就为我们这个行业带来很大空间，除了继续拓展工业互联网领域以外，我们会通过大数据技术让企业数据能够更好发挥作用，为企业经营分析决策提供强大的支持能力，反过来促进企业更多地采用我们的云服务。”

　　行业需求开始次第出现。沈崇锋指出，比如为疫情保驾护航的医疗用品行业，就对上云有强烈诉求;此外还有中小规模的高科技类企业，如“新基建”相关产业等其上云的规划速度也更快了。“一些大型集团型公司的上云步伐也更紧迫了，尤其是对它前中后台的规划也在加快。”

　　徐文婷向21世纪经济报道记者分析道，传统套装软件的商业模式通常项目周期较长，软件更新慢、前期投入高，相比之下，SaaS的交付和收费模式更为灵活，它是把软件通过互联网以服务的形式提供给客户，软件升级迭代快，客户可以按需付费，无需考虑硬件的投入。

　　“疫情对传统软件市场带来诸多影响，会为整个传统的软件部署方式和交付模式带来很多挑战;而SaaS通常是按需或订阅方式付费，因此交付方式灵活。”徐文婷指出，这也是传统软件公司面临升级和转型的一个缩影。

　　她认为，从目前部署SaaS的企业来说，普遍具备两种特性，其一是以中小型企业为主，其发展速度很快，部署传统软件很难快速跟上企业的需求和节奏，而SaaS是按需付费更容易符合需求;其二是标准化程度较高的模块，打通后更容易实现内外部协同，从而提高效率。

　　亟需完善平台能力

　　对SaaS企业来说，目前面对着机会和挑战并存的局面。徐文婷分析，中国SaaS市场起步较晚，相对国外来说仍处在初级阶段，且每年增速很快。

　　“很多厂商是从单个模块开始，比如CRM中的SFA(销售自动化)模块、财务应用中的差旅报销模块等，再逐步拓展到更多功能模块。疫情后，尤其是中大型企业会需要更全面、更符合需求的产品，对SaaS厂商提出新的挑战，也即提供的产品是否符合企业未来发展需求。”她表示。

　　如起步于传统ERP转型SaaS业务的厂商，其传统优势在于财务流程管理等，且早期以服务中小型企业为主，那么未来如何让产品不断完善，满足这类企业客户走向中大型企业后的需求是接下来的关键。

　　在此基础上，还要构建完善的平台能力，不能因为无法匹配所有需求，形成新的云时代信息孤岛。这也是近年来很多SaaS厂商都在向PaaS下沉，发布自主PaaS平台的原因。

　　“中国本土SaaS厂商仍要不断完善产品线。在统一的平台上，部署不同业务线的应用，数据才会下沉，从而统一分析处理才能产生巨大的价值。”徐文婷指出。

　　对于目前面临的挑战，厂商也有所反思。林波就分享道，云业务是需要长期与客户密切联系的业务，而随着对云业务的理解越来越深入，其实也在不断把SaaS厂商自身的弱点暴露出来。这与业内认为的产品线和平台能力需尽快完善，有着相似内涵。

　　“云服务的价值基于长期运营，必须在得到客户认同、客户愿意持续让你服务前提下，公司才让你获益，因此这会是一个生命共同体，把以前交易对手变成长期合作伙伴，这一点对我们不容易，对客户也不容易。”林波续称。

　　责任编辑:张华