摘要:你如何称呼客户?称他们为“客户”吗?也许你称他们为客户、会员、来宾、患者、居民……其称呼不胜枚举。 |
有人说“客户”一词意味着长期的关系。这不是你想要与所有客户达成的长期合作关系,而是客户继续为所售商品付款吗?当然!
然后是“来宾”一词。知道这可能是旅馆或饭店的客人。在汽车经销店或服装零售店的客人呢?大多数人会称他们为客户。实际上,我喜欢那些通常将客户称为“客户”的企业将其提升为客人级别。
这使我想起了我从我们忠实的订阅者之一Antonia Sismani那里收到的信息。她想知道为什么我们将这种体验称为客户体验。在她看来,使用“客户”一词可以拉近客户与公司之间的距离。她认为这应该是一种人们的经历,并且如果你真的想在情感上与客户建立联系(这是重复业务的驱动力之一),那么必须与他们保持更紧密的联系。她问:“你难道不认为,如果我们将客户体验重命名为人们体验,它将得到改善和更加成熟?目的是对每个人的思想产生更积极的影响。”
在业务中,一直相信人与人做生意。即使他们在网上开展业务,他们仍在与人们设计的供人们使用的网站进行交互。我不确定“客户”一词会产生距离,但将其更改为客户以外的其他事物,例如来宾、客人、成员,甚至邻居,可以使该客户在情感上更近。更改语言不是很大的变化,但是在这种情况下,它可以强调你的组织正在努力实现的关系,即与客户进行更好的联系,使客户使他们希望继续与你做生意。
编辑:Harris