来自客户的一封感谢信 - 伊顿_机房360

摘要：“服务保障是体现伊顿产品高可靠性和高效的一部分，服务和质量相辅相成。以快速响应回应各行各业的用户群体，是伊顿服务对客户的承诺。”

　　“十一”国庆长假刚过，伊顿大楼里又浮现出忙碌的身影，大家迅速投入到紧张的工作氛围中。产品经理们在仔细研究市场调研报告;研发部门的同事在查看各机型的数据表现;商务支持部在有条不紊地整理着一摞摞的标书……伊顿大楼外，销售代表、服务工程师们早以奔赴在去往不同客户的路上。

　　一封邮件静静地躺在市场部的邮箱，等待着市场部的同事们去打开一个温暖的故事。

　　来自客户的感谢信

　　中秋假期的前一天，伊顿关键电源北区销售李兆伟比以往更加焦虑，他接到了一通来自电源集成商杭州波勒计算机科技有限公司的电话。波勒科技负责人熊女士告诉李兆伟，他们为项目购置的伊顿93E UPS交验时间已到，由于公司供货商方面的原因，一时无法安排开机。项目甲方下达了最后通牒，必须在中秋节后第一天完成开机工作。熊女士万分着急，赶紧和伊顿厂商取得直接联系，希望厂商可以协助，解除这个燃眉之急。

　　“服务保障是体现伊顿产品高可靠性和高效的一部分，服务和质量相辅相成。以快速响应回应各行各业的用户群体，是伊顿服务对客户的承诺。”

　　客户的事儿，就是伊顿的事儿。李兆伟当下拿起电话，联系波勒的供货商了解事情始末。按照伊顿标准流程，客户需要至少提前3个工作日在系统中提交开机申请。事出紧急，李兆伟又立刻联系了伊顿服务执行工程师区域负责人潘斌，请求加急处理。以客户为中心是每一个伊顿人的承诺。潘工让李兆伟转告熊女士安心过节，我们一定会安排妥当，保证完成任务，不负波勒所托，绝不让项目出现任何问题。

　　很快，武汉工程师陆俊杰就接到了紧急派工单。如果搭乘公共交通工具前往荆门，就没办法在当日完成开机工作。陆工当机立断，开着自己的私家车赶往荆门园区，耐心指导场地电工，完成了开机工作，并留下自己的联系方式，告之如果有任何问题，可以随时联系他，提供场外支援。客户不知道的是，为赶来荆门，陆俊杰压缩了自己的休息时间，他其实已有任务在身。深夜到家的陆工只能稍作调整，就要出发去往另一个客户处了。