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人工智能如何提供旅行购买的个性化策略

来源:机房360 作者:Harris编译 更新时间:2021/1/12 7:39:55

摘要:个性化是定制产品,服务以及将其交付给个人的艺术。在数字化时代,网站进入了一种直接与访问者互动的新状态,响应每个人的互动,以了解他们提出最相关报价的意图和兴趣。

   个性化是定制产品,服务以及将其交付给个人的艺术。在数字化时代,网站进入了一种直接与访问者互动的新状态,响应每个人的互动,以了解他们提出最相关报价的意图和兴趣。
  
  在旅游业中,个性化可以使企业根据其独特的个人资料直接吸引其搜索需求,从而显著改善客户的购物体验。在众多可用的旅游产品中,旅行者希望能够轻松快捷地找到最适合他们的产品,其中40%的消费者在选择之后离开了网站。
  
  由于旅行购买涉及的产品和选择范围广泛,“选择悖论”可能比其他在线业务更适用于旅行。大量的产品吸引了潜在客户,但也可能使他们不知所措。发现减少选择可以增加转化,但是仅仅删除产品可能无法帮助您实现商业目标。真正的客户亲密关系是前进的方向,有70%的消费者表示“关联的流程-例如基于早期交互的情境化互动,这对于确保预订非常重要”。
  
  个性化不仅仅是提供亲密的客户体验:它可以满足商业目标,例如提高客户忠诚度和提高预订价值。在每次预订都很重要的时候,旅行提供商需要解决他们的个性化策略以及他们如何将产品与合适的买家匹配。
  
  访客意图背后的原因
  
  通常被认为是未知数很大的旅行商,他们花时间通过分析历史预订数据和客户旅程来了解旅行者的意图,并依靠消费者调查来了解“原因”的核心。
  
  现在该放弃调查了(至少为此目的),并专注于记录实时意图信号以了解您的在线访问者在告诉您什么。使用人工智能收集、完善和处理此数据将使您能够构建每个访客的实时资料,您可以使用它们来介绍与他们互动时最相关的产品或信息。
  
  管理意图
  
  您的网站访问者从首次访问开始就不能保证获得预订者,因此,在初次检查时,您的销售平台可能与某些访问者无关。了解访问者的类型及其意图将有助于您在网站上提供正确的内容和互动。
  
  通过访问者参与度收集的数据可创建清晰,独特的用户资料,并通过人工智能开始学习这些信号揭示了有关您的产品和访问者期望的信息。人工智能算法在实时处理数据并做出相应响应方面特别强大,可实时查看您的预订绩效,创收情况以及对商业目标的归属。人工智能将使您变得敏捷,对市场状况更加敏感。
  
  旅行意图类别
  
  旅行购物者可以分为四个不同的意图类别,以使个性化算法能够响应预订周期的每个阶段。这使旅游公司可以准备在适当的时间向最相关的访问者展示其产品组合,报价,促销和客户沟通。
  
  观察者-旅行者正在寻找灵感;他们正在访问仅供参考。人工智能应展示各种旅行主题,目的地和特定产品,以建立和丰富其用户资料。
  
  计划者-访客知道他们想去哪里旅行并且他们的兴趣得到巩固;他们现在正在定义确切的产品。利用他们的意图信号,人工智能可以洞悉最合适的产品以推动他们预订。
  
  预订者-这些旅行者在这里确保预订。人工智能已经确定了他们的兴趣,并提供了与该用户最相关的特定产品信息,以鼓励他们购买。
  
  客户-他们的实时用户个人资料信号知道他们已进行预订,因此,与其显示相似的产品,内容,附加产品或服务,不如基于他们的预订和个人资料。
  
  衡量个性化表现
  
  商业影响-每位客户的收入提升和预订价值是多少,以及对转化率的影响。意向信号告诉我们您访客的大概预算,因此人工智能将展示价格最合适的旅行产品。
  
  响应访客并实时提供相关报价,使您可以管理关键的商业和效果指标,同时提高内容的可见性。我们审查了三个核心关键绩效指标,以衡量我们的个性化解决方案的影响:
  
  参与度-与访问者互动的程度。通过不断呈现与该访客最相关的内容,人工智能可以保持他们的参与度,带动他们通过预订渠道。
  
  归因-采取个性化干预并进入购买周期下一阶段的访问者数量。记录访问预订页面或检查可用性的访客,以及使用不同的个性化用例所贡献的收入。
  
  回应意图
  
  人工智能为您的个性化策略增加了巨大的功能,仅使用历史数据运行的CRM便无法利用。组织应该将其产品组合与访问者匹配,以便始终保持相关性。这使其数字、营销和商务团队可以更深入地研究优化号召性用语(CTA)以及如何将其呈现给不同的访客。
  
  相同的产品会被不同的访客不同地对待:需要在预订渠道中提供与每个访客及其阶段最相关的产品信息。要响应意图,您需要更深入地了解产品数据,以便向每个访客展示更多量身定制的优惠和内容,包括以不同的方式展示相同的产品,以恰当地反映每个访客的预订阶段。
  
  一旦其算法了解了访问者如何与的产品、服务和网站互动,、将有能力个性化您的旅行网站,以实现商业目标,尤其是在充满挑战的市场中。

     编辑:Harris

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