摘要：IT和网络安全专业人员通常是一个企业——尤其是资金不足、工作过度且人手短缺的企业——的“无名英雄”，而长期的工作压力不免让其产生倦怠情绪。事实上，最近的一项调查发现，近一半(47%)的网络安全事件响应人员表示，他们在过去12个月里经历过精疲力竭或极度压力的状态。

   IT和网络安全专业人员通常是一个企业——尤其是资金不足、工作过度且人手短缺的企业——的“无名英雄”，而长期的工作压力不免让其产生倦怠情绪。事实上，最近的一项调查发现，近一半(47%)的网络安全事件响应人员表示，他们在过去12个月里经历过精疲力竭或极度压力的状态。
　　
　　努力实现更好地工作-生活平衡并非一个新概念，只是在疫情大流行之后，这一点变得尤为突出。虽然员工可能经常看到关于如何减少倦怠的建议或信息(比如设置工作与生活的界限或休假)，但事实上，这些行动在个人层面上很难付诸实施，而且从领导的角度来看，管理和支持也非常困难。如果无法落实到公司的文化核心，临时的缓解策略可能只会给员工带来暂时的放松，但永远不会真正停止慢性倦怠的循环。
　　
　　一份报告显示，居家办公的风潮也带来了网络攻击和数据泄露的增加——2021年增加了15.1%。消除技术和网络安全专业人员的职业倦怠不仅有利于公司士气和留住员工，对于确保企业的整体安全而言同样至关重要。下文中，我将分享一些建议，以帮助领导者在不损害IT专业人员工作效率的情况下减少职业倦怠情绪。
　　
　　关于带薪休假(PTO)的真相
　　
　　许多公司都已认识到从工作中抽出时间来休息和充电的重要性，并鼓励员工利用带薪休假(paidtimeoff，PTO)，但谈论也仅限于此。例如，如果一个IT管理员完全承担着维持公司运转的关键责任，他们可能并不愿意请假，或者将假期推迟到一个他们不那么忙的时间——一个永远不会到来/不存在的时间。或者，更糟糕的是，他们是团队中唯一的人，当他们要求休假时，没有人可以代替他们。
　　
　　为了避免这种情况，我在自己担任领导职务的许多公司都设立了“休息日(DownDay)”的概念。这是一个项目，要求公司内的不同团队在某个规定时间从工作中抽身出来(无关乎正常的PTO)。这样做的目的是让员工为他们自己做一些事情——无论他们喜欢徒步旅行、看电影还是园艺——然后在第二天返回工作岗位时，他们可以与团队分享自己做的事情。这有助于使团队更紧密地联系在一起，并提供休息时间，而不是因为特定的原因(如预约了医生或生病)请假。
　　
　　我是在英国长大的，也是在英国开始职业生涯的。和很多人一样，我也注意到美国人和欧洲人在休假方式上存在着很大的文化差异。欧洲人会充分利用他们的假期，但在美国，许多IT行业的人会把他们的PTO积攒起来，让它延续到下一年并在离开工作岗位时兑现。作为领导者，我们需要改变这种现状，并转向灵活的PTO以鼓励每个人都能从工作中抽身出来。
　　
　　“休息日(DownDay)”和灵活的PTO无疑是一个很好的选择，可以帮助员工摆脱“积攒PTO”的心态，或是“过期作废”(即要求员工在一定时间内使用PTO，否则将失效)的刻板政策。
　　
　　从招聘阶段就开始预防倦怠
　　
　　在企业中创造一种信任文化是防止倦怠最重要的方面之一。要求员工长时间工作，或者严格监督他们的工作，只会增加他们的工作量，浪费时间。为了让员工有效地完成他们的工作，并以他们喜欢的方式来工作，领导者必须从心底里信任员工会完成工作。
　　
　　这意味着招聘要基于价值观，而不仅仅是技能。技能是可以传授的，但如果一个人的价值观与公司的价值观不一致，就很难维持一支可信的、体现企业文化活力的员工队伍。企业需要寻找的应该是灵活的、有团队合作精神的员工。他们需要有基本的道德感——也就是说，工作是为了把事情做得更好，而不仅仅是赚钱。
　　
　　一旦企业雇佣了这些有才华和聪明的人，作为领导者，你的主要工作就是创造一个能让他们脱颖而出的环境。这意味着你需要制定策略，防止员工过度工作，更加重视产出，而非工作时长。
　　
　　成为C级高管的优先事项
　　
　　创造这样的文化转变必须从高层开始。CEO真的有责任树立一个榜样，并将减少倦怠列为一个优先事项。
　　
　　领导者可以先退一步，明确什么对他们的公司，或者更具体地说，对他们独特的团队最重要。每个人都有一个不断扩大的待办事项清单，有些任务可能会让人觉得乏味或毫无意义。强调每个角色的任务如何映射回总体业务目标是很重要的。这可以提醒员工他们的目标，并展示他们如何积极地为公司做出贡献，如何从他们的工作中创造影响，同时把对整体愿景没有帮助的、不必要的压力推到一边。
　　
　　此外，让IT专业人士参与更广泛的公司对话不仅能帮助公司更顺利地运行，还能让公司的其他人了解IT团队的角色是什么，以及它为什么如此重要。这将有助于减少这些员工的工作量，使他们在那些IT以外的人眼中不仅仅是“故障订单接收者”。
　　
　　要想让你的员工保持快乐、健康和高效，为企业和团队带来更好的结果，把预防倦怠放在优先位置是至关重要的。为员工提供时间和精神空间来贡献新想法将有助于留住他们，并推动他们的职业发展。如果这个行业继续认为IT和网络安全专业人士所做的一切都是理所当然的，那我敢肯定创新和安全都将受到影响。
　　
　　编辑：Harris