在OwensCorning公司，IT领导者占据着一个强有力的位置。该公司首席信息官SteveZerby不仅在这家制造公司董事会拥有一席之地，而且由于他对这个集中化全球企业的全局视角，正在推动这家制造公司的业务战略。他能够发现供应链过程中的协同效应，从而提高效率，并将不同地区的领导者联系起来，从而从他们的视角中受益，即使他们不在同一个业务部门。
　　
　　Zerby表示，高层领导是企业的“空中交通管制员”。Zerby说，“他们能够看到技术、过程和人员向不同的方向移动，所涉及的策略，以及它们如何结合在一起。我们确实处于连接这些点、绘制这些平行线的最佳位置，并看到即将发生的冲突。”
　　
　　随着数字化计划的蓬勃发展，首席信息官是少数能够鸟瞰所有业务功能以及它们如何在更广泛的企业背景下工作的高管之一，包括数字化进展、能力、挑战和才能。由于这些原因，许多首席信息官的角色已经扩展为首席整合官。他们正在整合业务和IT跨职能团队，为了企业的利益整合合作伙伴生态系统，并整合业务和IT目标。
　　
　　德勤公司全球首席信息官研究主管兼首席信息官项目总经理KhalidKark表示，“首席信息官的角色已变得更具战略性。这不再是职能责任的问题，而是需要协调技术能力，以满足业务需求。”
　　
　　Kark说：“我们看到首席信息官的角色有了显著的扩展，特别是增加一些在新冠疫情发生之前没有的职责，包括为企业实现数据和技术的货币化，重新设想如何通过自动化完成工作，以及更加关注推动业务解决方案的新兴技术。”
　　
　　这可能是因为大型企业正在重新调整组织结构图，将首席数据官、首席数字官和首席技术官置于首席信息官管理之下。该公司的目标是在整体科技战略中采用更有凝聚力的方法。否则将会再次陷入困境，企业不知道该先向谁求助。
　　
　　提升影响力
　　
　　对于东京海上(北美)服务有限公司的首席信息官RobertPick来说，整合不仅仅意味着技术的整合，还意味着人员和流程的整合。他通过自动化向量进行了大量整合。其所在的公司对机器人流程自动化和流程导向感兴趣，其中包括业务流程外包和优化。
　　
　　他说，“在我们公司中，六西格玛标准团队和业务流程管理人员实际上是IT人员，他们是从事机器人流程自动化的人员，现在正在从事更广泛的智能自动化。”Pick负责监督和整合该公司中的这些角色。
　　
　　Pick还发现，以前属于首席运营官的职责或者根本不存在的职责，现在都交给了IT部门。他表示，例如，IT灾难恢复责任扩大到包括非技术相关的责任，但它们仍然属于IT部门。Pick说，“我们进行防范网络攻击者的培训，以及如何继续实施真正的业务流程，一直到应急管理和危机管理。”
　　
　　首席信息官的横向视角让他们能够看到各个部门甚至是多个业务部门开展的业务，这使得首席整合官成为一个合乎逻辑的角色，更不用说与其他企业高管相比拥有执行的资源了。
　　
　　Pick说，“当首席信息官负责整合过程时，他们可以提供更多价值。如果我们进行整合，那就可以避免一些问题。这也提高了首席信息官在商业战略中的影响力。”
　　
　　首席信息官是商业战略的整合者
　　
　　美国新泽西州交通运输公司首席信息官LookmanFazal表示，首席信息官比其他高管更适合担任首席整合官的角色，该公司是美国第三大交通运输机构，在新冠疫情爆发之前每天涉及近100万次出行。
　　
　　Fazal说：“IT团队一直在整合系统，我们习惯于每三年更换一次这些技术。只是我们用的是工具，而不是人员。如今，首席信息官正在将人员和流程结合在一起，以影响业务战略。”他补充说，虽然大多数企业高管都专注于日常运营，但数字主管则着眼于未来，看到未来会发生什么。
　　
　　在将公共交通机构的思维模式从国有垄断转变为具有竞争力的企业对消费者组织时，Fazal掌握了整合的大权。他表示，“我们提供产品和人员运输服务，需要消费者购买我们的产品，并保持竞争力。那么我们如何留住客户，保持客流量，增加收入，保持竞争优势?”
　　
　　其中一项是奖励计划，提供旅行积分，客户可以在公交车站附近的当地企业兑换奖励。该公司IT团队不仅为项目构建了平台，还帮助构建了业务用例，确定了它对每个业务单元的影响，然后围绕它开发了变更管理流程。他说：“IT部门处于最佳位置，可以看到流程变化对整个企业的影响。”
　　
　　与外部业务合作伙伴整合
　　
　　商业战略经常与所需技能的短缺发生冲突，首席信息官被要求与外部商业伙伴和生态系统进行整合。
　　
　　美国保险机构NationalLife集团首席信息官NimeshMehta将企业外部的合作伙伴聚集在一起，以即时保单审批和发行的形式为保险提供商创造竞争优势。按照该公司以前的做法，申请和承销流程通常需要20天或更长时间才能获得批准。Mehta和他的团队设想能够立即发布复杂的政策，无需人工干预。
　　
　　Mehta说，“我们不仅汇聚了内部团队，还汇聚了保险领域的其他四家供应商，其中包括软件供应商、系统整合商和数据合作伙伴，我们组建了一个愿景非常清晰的团队。”这个为期18个月的项目于2022年6月完成，这是美国的第一个此类项目。
　　
　　Mehta说:“这不仅仅是IT团队与业务团队合作的问题，而且整合作为一个团队出现，并确保团队成员都有相同的目标。”
　　
　　整合需要调整领导风格
　　
　　首席信息官可能需要调整他们的领导风格，以成功地与IT以外的团队合作。
　　
　　OwensCorning公司的Zerby说：“首席信息官必须谦虚，因为当涉足那些不熟悉他们的领域和专业知识的群体时，有时会犯错。”他补充道，首席信息官还必须愿意为他们提供所需要的帮助，无论是流程帮助、变革管理援助、人才指导，还是基于经验的全局视角。
　　
　　Mehta表示，作为整合角色的一部分，Mehta正在帮助企业从“团队”的概念转变为“团队合作”的概念，也就是从未一起实践过的人必须团结起来解决问题。这就要求首席信息官的领导风格有所改变。他说，首席信息官需要明确表达一个非常清晰的愿景，磨练他们讲故事和表达的技巧，学习处理思想和个性的多样性，并具有更大的影响力。
　　
　　招聘方式的改变
　　
　　德勤公司的Kark表示，首席信息官应确保其职责的三个新兴领域中至少有一个领域拥有能力保持相关性，这三个领域是数据和技术的货币化、重新想象工作/人工智能，以及实施新兴技术以推动业务战略。
　　
　　这有时意味着雇佣具有不同技能的员工。德勤公司在今年秋天发布的一份报告中，要求首席信息官对人类技能和技术技能进行排名，以及他们在未来两年计划招聘什么人才。Kark说：“大多数人寻找的是人类技能，例如创造力、创造性思维和解决方案，而不是更多的技术技能。”
　　
　　实现终极目标
　　
　　Zerby已经看到首席信息官这样的整合者在其企业中扮演着影响者的角色。当他第一次将两名首席信息官安排到业务部门时，他说，“他们是坐在房间里等待某些技术想法和需求的技术人员，这就是人们对他们的看法，也可能是他们的行动方式。但随着时间的推移，他们开始通过连接这些点和擅长IT学科以外的事情来证明自己的价值。”
　　
　　Zerby说，“现在首席信息官做的事情是领导企业执行战略。它可以是与客户一起进行练习。有时他们甚至在面试其他业务部门的人才，这是首席信息希望实现的终极目标，首席信息官要被视为更大的贡献者，而不仅仅是技术专家。”
　

   　编辑：Harris