摘要：在任何行业中，吸引、保持和留住客户都是关键步骤。随着业务的增长，跟踪销售生命周期中潜在客户和当前客户各个阶段可能会让企业不堪重负，因此实施客户关系管理势在必行。

   在任何行业中，吸引、保持和留住客户都是关键步骤。随着业务的增长，跟踪销售生命周期中潜在客户和当前客户各个阶段可能会让企业不堪重负，因此实施客户关系管理势在必行。
　　
　　客户关系管理(CRM)是什么?
　　
　　客户关系管理(CRM)是一种过程和工具，通过这种工具，企业维持和发展与客户的长期关系。客户关系管理(CRM)软件旨在促进和自动化常见的客户关系管理活动，例如电子邮件推广、潜在客户开发和联系人管理。
　　
　　客户关系管理(CRM)的工作原理
　　
　　企业的销售、营销和客户服务活动都是一种客户关系管理(CRM)服务。客户关系管理(CRM)软件有一些典型的特定工具，可以支持企业在这些领域的员工，帮助企业做出更明智的销售和市场决策。
　　
　　•自动化工具：自动化工具可以帮助安排和管理拓展工作——无论是通过电子邮件、文本还是其他方式。这样企业就可以专注于其他重要的业务活动。
　　
　　•客户数据收集和组织：客户关系管理(CRM)软件汇总客户联系信息、人口统计、购买模式等。随着时间的推移，这座信息宝库越来越丰富，并将告知企业何时以及如何接触客户。
　　
　　•报告和分析：客户关系管理(CRM)软件能够生成报告，提醒企业在过去和当前的销售和市场表现。它可以指出企业的销售和市场工作中的优势、劣势和机会。
　　
　　企业的规模最终决定了哪些客户关系管理(CRM)软件工具可能有用。客户关系管理对于大企业变得特别重要，而中小企业也可以从客户关系管理(CRM)中受益。
　　
　　客户关系管理(CRM)的好处
　　
　　客户关系管理(CRM)软件以多种方式支持以客户为中心的销售和营销策略。
　　
　　（1）识别并寻找最有希望的潜在客户
　　
　　假设企业从最近的广告活动中获得了大量的线索。这很好这很好，但只有一小部分潜在客户会真正转换。那么，如何知道哪些潜在客户是该组合的一部分呢？一些客户关系管理(CRM)软件实际上可以筛选出最有可能转化的潜在客户，因此其销售团队可以寻找最感兴趣的潜在客户。
　　
　　（2）管理联系人
　　
　　有了数据，就知道什么时候、怎么联系以及多久联系一次客户。客户关系管理(CRM)软件可以让企业收集关于潜在和当前客户的数据，并使用它来个性化与他们的互动。
　　
　　（3）了解客户购买的产品和时间
　　
　　使用客户关系管理(CRM)软件，可以了解客户的购买模式。例如，如果一个客户大约每三个月购买一次企业的产品，可能希望接触并提供订阅交付服务模式。客户关系管理(CRM)软件还可以提醒客户购买模式的变化，以便可以根据需要增加销售、交叉销售或减少销售。
　　
　　（4）提供卓越的客户服务
　　
　　在任何关系中，沟通都是关键。客户关系管理软件使企业和客户之间能够进行公开和频繁的沟通。此外，当客户不可避免地在产品或服务上遇到问题时，客户关系管理(CRM)软件可以迅速解决问题，让客户满意。
　　
　　中小型企业和大型企业都在使用客户关系管理(CRM)软件中获得了这些好处。然而，根据企业的规模和成熟度，其中一些好处将或多或少地立即体现在其销售和市场努力中。
　　
　　例如，企业在早期阶段积极发展业务时，可能会首先注意到客户关系管理(CRM)软件如何提高其寻找和追踪重要线索的能力。这里的另一个好处是，针对性的领先战略对于年轻企业（通常是资金短缺的企业）来说是具有成本效益的。
　　
　　相比之下，对于规模更大、更成熟的企业，客户关系管理(CRM)软件的最大改进可能是在客户服务领域，因为企业可以利用客户数据和反馈来保持和扩大现有的客户基础。
　　
　　客户关系管理(CRM)软件的例子
　　
　　（1）Nimble
　　
　　Nimble是一款客户关系管理(CRM)软件，可以帮助任何规模的企业，但也可以帮助小企业完成各种销售和营销任务，例如联系人管理。它还很容易与社交媒体平台整合，所以可以在数字空间中满足客户的条件。
　　
　　（2）Salesforce
　　
　　Salesforce是一个全覆盖的客户关系管理(CRM)平台，为销售和营销团队提供广泛的解决方案。例如，Salesforce是面向销售团队的，可以实现联系人管理、渠道管理、个性化活动等等。
　　
　　（3）ZendeskSell
　　
　　ZendeskSell是基于云的客户关系管理(CRM)软件，更适合于大中型企业。ZendeskSell帮助您掌握客户支持信息，从分析中获得见解，跟踪有希望的潜在客户，并利用预测分析抓住机会。
　　
　　（4）Zoho
　　
　　Zoho是一款基于云的应用程序，专门从事潜在客户管理，但也可以自动化任务、生成报告等。与其他客户关系管理(CRM)解决方案一样，Zoho也使用人工智能预测最有希望的潜在客户。Zoho进一步集成了谷歌Drive、Mailchimp和其他日常使用的应用程序销售团队。
　　
　　额外的客户关系管理(CRM)资源
　　
　　客户是企业的命脉，所以让他们满意是企业的最大利益。客户关系管理(CRM)软件可以帮助企业做到这一点，但很难根据企业的特定业务需求、规模和行业选择正确的客户关系管理(CRM)软件。
　　
　　编辑：Harris