摘要：云计算走向垂直：针对特定行业的专业云浪潮正在帮助组织简化运营并以新的方式为客户提供服务。

    云计算走向垂直：针对特定行业的专业云浪潮正在帮助组织简化运营并以新的方式为客户提供服务。
　　
　　在克利夫兰诊所，首席信息官Matthew Kull正在寻求将两个截然不同的学科结合起来：医学和市场营销。他在新的行业云的帮助下取得了成功，该云为医疗保健提供者处理基本任务，同时使克利夫兰诊所能够通过营销镜头观察患者。“患者有医疗记录，但他们也是客户，”库尔断言。
　　
　　将患者视为消费者可能看起来很不协调，但在COVID-19大流行期间这样做得到了回报，当时克利夫兰诊所需要联系那些跳过结肠镜检查和乳房X光检查等癌症筛查的患者，因为他们避开了医院。Kull解释说，这家著名的机构使用Microsoft Dynamics的CRM功能，该功能是Micros of tCloud for Healthcare的一部分，用于与患者互动并安排预约。
　　
　　克利夫兰诊所
　　
　　在广泛的行业中，许多组织正在发现可以满足桌面需求的行业云，从而使他们能够以自己的方式进行创新。“它是一个加速器，具有预定义的数据模型和工作流程，因此您的稀缺资源不必重新创建行业中每个人都共有的能力，您可以将精力集中在使您的品牌与众不同的事情上，”Forrester Research副总裁兼首席分析师Kate Leggett说。
　　
　　“[行业云]的价值不在于竞争方面。他们的作用是解决非竞争性问题。许多行业云位于医疗保健或金融等受监管领域，公司都必须处理相同的事情，”IDC行业云和SaaS研究经理NadiaBallard说。Ballard编制了一份包含约300家行业云参与者的目录，但面临着定义行业云世界规模的挑战。“它太年轻了，很难正确确定市场规模。”但是，她补充说，“我们知道它的增长速度非常快。”
　　
　　在一个潜力巨大的新市场中，云服务提供商正双脚投入。超大规模企业——微软Azure、谷歌云平台(GCP)和亚马逊网络服务(AWS)——都为金融服务、制造、医疗保健和零售等行业提供云，通常与为特定行业添加功能的合作伙伴合作。IBM和Salesforce.com等规模较小的公司也在展示他们的存在。在2022年第二季度财报电话会议上，Salesforce.com报告其行业云业务每年增长58%。
　　
　　行业云为不同的组织创造价值
　　
　　在机器人公司波士顿动力公司，CIOChadWright选择了基于Salesforce的Rootstock制造业云。该公司之前将其变形机器人的制造业务外包，希望将设备的生产带回内部。
　　
　　乍得赖特
　　
　　波士顿动力
　　
　　输入砧木。Wright说，因为波士顿动力公司已经在使用Salesforce来提供客户支持，所以将Rootstock的制造云添加到Salesforce云是一条合乎逻辑的路径。“扩展Salesforce模式很有意义，因此我们引入了Rootstock。这很简单，”他说。参与波士顿动力制造生态系统的还有Rootstock集成商Nubik。Wright表示，新方法为这家机器人制造商带来了回报，该制造商将订单到收入的时间缩短了75%。
　　
　　在临床研究领域，Simbec-Orion是一家规模较小的公司，需要提升自己的竞争力才能与更大的竞争对手竞争。为开发治疗罕见疾病和癌症的药物的公司提供临床试验管理服务，Simbec-Orion陷入了大量的纸质表格。
　　
　　“我们需要跨越式发展才能成为行业领先者，”首席信息官JimKendall说。“我们是一个相对较小的组织，但我们的想法很大。我们考虑了大胆的流程变革，并与可以帮助我们完成变革过程的合作伙伴一起快速行动，”肯德尔说。
　　
　　这些目标将Simbec-Orion引向Veeva，这是一家行业云提供商，其临床试验管理系统处理药物研发的来龙去脉。实施Veeva使Simbec-Orion摆脱了纸张。“我们在12周内从100%手动转换为数字试验主文件，”Kendall说。
　　
　　KeyBank是一家位于俄亥俄州克利夫兰的地区银行，为15个州提供服务，它正在使用SalesforceFinancialServicesCloud处理其80%的财富管理业务。
　　
　　“它使我们能够将时间和精力花在剩余的20%上以增加价值，”KeyBank商业银行和企业支付执行副总裁兼首席信息官BrendaKirk说。
　　
　　SalesforceFinancialServicesCloud根据贷款历史、账户状态和客户服务交互等特征，提供银行客户的360度视图，包括家庭中的所有客户。云还提供分析见解，以指导银行员工在随后的客户对话中。“团队不再花时间寻找这些信息。他们可以积极主动，”柯克说。Kirk说，通过处理核心功能，行业云使银行的财富管理专业人员在管理任务上花费的时间减少了27%。
　　
　　共同创新：一条双向改进之路
　　
　　行业云的一个特点是行业云用户和提供商之间的协同创新反馈循环。通过收集行业参与者的意见，平台提供商可以添加功能以造福所有客户，甚至是提出改进建议的公司的竞争对手。例如，克利夫兰诊所的库尔说，他已经向微软提供了关于如何构建数据的反馈，以便患者的医疗记录可以与他们的消费者活动相结合，更好地安排持续的互动和访问。“你想让它变得无摩擦，”他说。
　　
　　此外，克利夫兰诊所正在为MicrosoftCloudforHealthcare的创新做出贡献，这将改进对退行性疾病和心脏病的提前识别，Microsoft将能够将其提供给其他医疗保健组织。
　　
　　其他行业云用户也在积极提供意见。波士顿动力公司通过建立一个Rootstock用户组来回馈Rootstock，以影响Rootstock机器人公司希望看到的添加到平台的功能。
　　
　　同时，根据Kimball的说法，在Simbec-Orion，现场有四名Veeva工作人员促进了持续的信息交流。“我们给Veeva提供了大量的反馈，”他说。首席信息官说，在一个案例中，Veeva推迟了基于课堂的培训功能的推出，以便它可以纳入Simbec-Orion的建议。
　　
　　边缘在哪里？
　　
　　如果行业云客户都使用相同的功能，包括他们自己建议的功能，他们将在哪里获得竞争优势？Forrester的Leggett指出，许多行业云提供的低代码/无代码开发环境使业务分析师等“公民开发人员”能够创新自己的增强功能。Kirk表示，KeyBank受益于Salesforce Financia lServicesCloud的低代码环境，以简化将数据链接到工作流的过程。
　　
　　除了使用Microsoft Cloud for Healthcare的低代码/无代码环境外，克利夫兰诊所还将其系统与基于健康七级(HL7)快速医疗保健互操作性资源(FHIR)标准的通用数据模型集成，该标准定义了医疗保健如何数据可以在不同的计算机系统之间交换。
　　
　　“我们希望与使用跨消息传递、视频、Microsoft Teams和CRM的FHIR通用数据模型的云合作伙伴保持一致，以在整个企业中创建主数据引用，”Kull说。这样做可以让临床医生全面了解影响患者生活的因素，并帮助他们了解某些疗法如何影响不同的患者群体。云平台使克利夫兰诊所全球各地的员工能够访问相同的信息。“这一切都适用于全球，”库尔说。
　　
　　对于像Simbec-Orion这样的小公司来说，仅仅拥有像Veeva（现在是一家价值20亿美元的公司）这样的大合作伙伴就是一种优势。“拥有Veeva非常重要。我们告诉客户我们将如何使用Veeva管理他们的研究，”Kendall说。或许更重要的是，Simbec-Orion获得了在规模可能是其六倍的竞争对手市场中竞争的能力。Kendall说：“我们能够战胜更大的公司。”
　　
　　得到教训
　　
　　随着行业云的成熟，实施者正在学习如何充分利用平台——以及需要注意的事项。
　　
　　“如果你采取这样的行动，你应该重新考虑你在做什么——这就是数字化转型。云的提升和转移方法可能是错误的。采用新技术的旧流程制造了非常昂贵的旧流程，”Kull建议道。
　　
　　波士顿动力公司的赖特采取了类似的策略，建议在注册之前进行彻底的业务流程分析。“这个阶段经常被忽视，因为它需要时间，”赖特说。“了解你目前的状态，是非常值得花时间的。”
　　
　　KeyBank的柯克说，有时行业云用户可能会想快速将自己的创新添加到平台中，但这可能是一个错误，因为这些创新可能很快就会包含在平台本身中。“确保你利用了平台原生的产品和服务，并在定制的地方格外小心，”她建议道。
　　
　　Forrester的Leggett表示同意。“您可能会开发一些自定义功能，但在六个月后让行业云提供商将其添加为功能。”
　　
　　Leggett还为行业云客户提供警告购买者建议。“有些云只是一些水平位的集合，它们被打包和销售，没有很多核心功能。有些没有好的人工智能模型，只有通用的工作流程，”分析师说。分析师建议，与任何云服务一样，除非客户谨慎使用符合其需求的模块，否则总拥有成本(TCO)可能会失控。
　　
　　网络效应推动增长
　　
　　IDC的巴拉德表示，随着客户在行业云中找到自己的出路，市场正在迅速增长，随着越来越多的公司进入平台，这将推动进一步的增长。
　　
　　她说，“成功的行业云会产生引力。越来越多的供应商需要在同一个行业云上。这反过来又产生了网络效应。如果你的行业同行在这个平台上。”
　　
　　编辑：Harris