摘要：首席信息官(CIO)需要在制定战略方向、管理预算和有效管理风险方面发挥越来越重要的作用。首席信息官在处理这个复杂的角色时，拥有正确的指标来评估自身的表现是很重要的。

   首席信息官(CIO)需要在制定战略方向、管理预算和有效管理风险方面发挥越来越重要的作用。首席信息官在处理这个复杂的角色时，拥有正确的指标来评估自身的表现是很重要的。信息技术研究集团(Info-TechresearchGroup)的最新研究显示，首席信息官在设定具体的可衡量指标时，应关注六个方面：风险管理、实现业务目标、客户满意度、员工参与度、业务领导关系和预算管理。在本文中，我们将详细探讨每一个问题。
　　
　　管理IT风险
　　
　　企业中没有多少人了解IT风险以及如何在风险发生之前阻止它们。这就使得这一重任落在了CIO身上，他们需要对IT风险负责，尤其是与网络安全有关的风险。在此过程中，度量和跟踪的最重要的事情是在关键IT威胁影响企业之前检测到并阻止它们。
　　
　　•首席信息官需要确保企业中的每个人都了解如何预防IT风险;
　　
　　•他们必须向企业中的决策者展示潜在IT风险可能造成多大的财务和声誉损失;
　　
　　•他们必须在一个地方跟踪所有可能的风险事件，以及可以做些什么来阻止它们，并使用这些信息来建议预算的变化，并帮助做出有关风险的决策。
　　
　　知道自身风险承担能力的企业可以使用他们的风险评估来做出更好的决策。
　　
　　实现业务目标
　　
　　首席信息官们想知道他们的企业与其他企业相比表现如何。但这并不能帮助他们展示自身对业务或目标的理解程度。每个企业都有不同的目标，所以比较它们是没有意义的。对于首席信息官来说，更好地展示他们对业务理解程度的方法是，查看直接影响业务目标的IT指标的百分比。
　　
　　•首席信息官必须有一个包含他们正在测量的所有指标的库或仪表板;
　　
　　•他们应该能够将每个指标与一个或多个业务目标结合起来;
　　
　　•企业执行团队的成员可以验证指标与业务目标的关联;
　　
　　•如果一个指标没有清晰的视角，重新考虑它，因为IT指标应该符合业务术语，而非IT术语。
　　
　　终端客户满意度
　　
　　IT可以直接或间接地对客户满意度产生积极影响。首席信息官们必须提出新的IT计划，以改善客户体验。客户满意度指标衡量了IT计划对客户满意度的积极影响程度。
　　
　　•IT在客户对公司体验的感受方面发挥着重要作用。自动化、移动应用程序和确保个人信息安全都是IT部门可以帮助改善客户体验的事情;
　　
　　•在试图改善客户体验时，考虑IT如何影响客户旅程是很重要的;
　　
　　•首席信息官可以建议IT支持的举措，以增强客户体验并实现业务目标。
　　
　　员工参与度
　　
　　•首席信息官们必须找出是什么阻碍了人们被赋予权力。部分原因包括团队协作不足、官僚主义横行、缺乏灵活性、感觉不被支持甚至受到评判;
　　
　　•他们还必须让员工更清楚地了解企业的目标和愿景。
　　
　　建立领导关系
　　
　　业务领导关系指标是一种衡量CIO在可信任的合作伙伴的帮助下如何影响业务决策的方法。如果CIO与有影响力的执行领导者保持良好的关系，那么其他执行领导者更有可能看到IT团队的价值，从而构建IT的整体价值。
　　
　　•首席信息官必须与执行领导团队(ELT)的其他成员保持良好的关系;
　　
　　•他们需要找出最有影响力的成员是谁，他们的目标是什么;
　　
　　•首席信息官们必须履行他们承诺交付的内容，并确保采用个性化的方法，因为适合一个ELT成员的方法不一定适用于另一个成员。
　　
　　管理预算
　　
　　CIO必须将其IT职能视为业务，能够控制成本和支出对于建立业务信任和实现IT价值非常重要。衡量情况如何的一种方法是查看预算管理指标，该指标显示了IT预算中有多少花在了长期计划的一部分，而有多少花在了日常运营的事情上。
　　
　　•首席信息官们应该考虑自动化流程的机会，这将减少工作所需的时间和人员数量;
　　
　　•他们还可以寻找使企业现代化或数字化的方法，这将为客户提供更好的产品或服务;
　　
　　•此外，首席信息官们应该回顾以前的指标，看看它们与业务运营的关系。
　　
　　上述指标将帮助首席信息官衡量正确的事情。他们将更有可能使IT部门更好地工作，对正在发生的事情有更好的理解，并得到业务及其执行领导团队的重视和信任。
　　
　　编辑：Harris