| 摘要：沟通的定义有很多，但在本文的背景下，我们可以用一种简单的方式来定义它，即在人员、组织和员工、工程经理和工程师、团队或部门之间交换信息的过程。 |
在本文中，作为工程经理系列的后续，将分析沟通的挑战和一些改进过程的技巧。
沟通的定义有很多，但在本文的背景下，我们可以用一种简单的方式来定义它，即在人员、组织和员工、工程经理和工程师、团队或部门之间交换信息的过程。
人们通常将良好的沟通与其他概念联系在一起，如组织透明度、开放文化或横向组织。同事们给我举的一些例子是全体会议的频率，或者与公司重要利益相关者交谈的能力。这是一个关于良好沟通的谬论，因为所有这些都是公司文化的指标。这些实际上只是交换信息或交流频率的可用渠道。
沟通有效时才有价值。这是我们作为工程经理或组织应该问自己的第一个问题——我们或组织的沟通有效吗?
什么是有效沟通?
在我看来，有效的沟通是一个过程，通过这个过程，信息被交换，信息被清晰和有目的地接收和理解。
现在回想一下你参加过的所有全员会议或全球会议，想一想:
•有多少人把注意力集中在会议上
•有多少人真正清晰而有目的地理解了信息
•在全球会议期间，我们有多少次把注意力集中在另一项任务上
作为管理者，如果我们不能回答前两个问题，那么这是我们需要改进的第一点。所以在任何沟通之前，我们都需要分析三个重要的问题:
信•息的目的是什么?我们需要达到的目标是什么?
•员工的目标是谁?
•信息大家都清楚了吗?
我们如何检查信息是否已经被人们接收并理解了呢?
作为管理者，我们有责任确保我们在所有情况下都涵盖了所有这些问题。我们需要与团队一起分解信息，以确保没有误解。常见的场景有:
•当在进行交流之前就有了信息，即使我们是或不是说话者。
•当没有信息之前的沟通。
•总是需要了解信息和预期的接收者，因为很多时候一些信息的目标受众并不是会议中的所有人。
在其他情况下，目的可能只是为了提高透明度或增加动力，专注于理解所有的细节并不重要，重要的是了解总体思想。
一个例子是财务报告，当然，部分信息必须简单易懂，但很多时候，其余的信息需要财务知识，而不是所有人都有。
没有有效沟通带来的后果
影响取决于沟通的目的，但常见的有:
•不一致:人们没有一起工作以达到相同的目标，没有共同的目标，但他们认为他们是。这是最危险的做法之一，因为我们会产生两种后果:员工的积极性受到影响，公司的目标无法实现。
•失云动力:动力能够并驱动人们实现他们的目标。但失去动力不仅会产生相反的影响，还会影响身体健康，因为它在团队和组织中传播得非常快。
•没有达到期望:期望是对某事会发生或会得到某事的信念，而“某事”的含义很重要。
当沟通不有效时，就会对组织的一致性产生影响。沟通不有效的第一个指标是对部门之间的优先级和里程碑没有一个共同和清晰的愿景。
最简单的信息往往会导致最糟糕的情况，因为它让位于解释。
四个公共场景
（1）全球会议
当企业高管提供没有场景的简单消息时，这可能会对团队的一致性和优先级产生影响。主要原因是这些话来自公司的一个重要决策者，所以很多人明白他们必须尽快改变他们的优先事项，以实现新的目标。
诸如“我们必须增加销售额，而你们都是卖家”这样的信息可能会因为许多原因造成错位或丧失动力。一个非常常见的例子是支持工程师或软件工程师，“必须是销售商”。这句话的意思应该是，所有员工都应该发现销售机会，并与销售团队分享，而不是工程师应该开始销售，而不是专注于技术。
（2）产品特性
通常情况下，围绕某个计划创建的期望在不同的团队之间并不一致。原因之一是每个团队都有不同的经验、知识，有时还有不同的文化。一个常见的问题是，当谈到产品开发时，产品、市场和销售团队之间的误解。一个人可以谈论支持用例的能力，另一个人可以理解一些用例将被实现。
（3）晋升
没有达到期望的常见例子是在职位或薪水方面的晋升，有时工程经理没有提供明确的信息，或者工程师不理解。通常情况下，工程经理不能保证晋升，因为有很多因素他们无法管理，如财务状况或空缺职位。他们提供符合晋升条件的要求，并与工程师进行跟进。
（4）文化
人们的文化在很大程度上取决于你来自或居住的国家。当你给来自不同国家的人传达的信息没有得到相同的理解时，甚至在某些情况下对他们中的一些人来说可能是一个粗鲁的信息。例如，西班牙文化、日本文化和北美文化之间有很多差异。
核心信息在员工、组织和客户之间建立了一种更加可靠和信任的关系。以下是一致消息的共同特征:
使用人人都能理解的简单语言。
信息要与组织的所有部门或领域保持一致。
组织中所有重要的利益相关者都会提供同样的信息。
信息通过不同的渠道传递——会议、通讯、社交媒体或Slack。
*目的、目标和期望必须明确，而且大多数情况下都是可衡量的。
提供一致的信息需要行动与信息相匹配，这是建立积极、高效和信任关系的基础。
肢体语言
沟通由语言(通过不同渠道的话语)和非语言暗示或“肢体语言”组成。当我们说话时，肢体语言是交流的无声部分，我们本能地使用身体行为、表情和不同的语调。在我们的日常生活中，我们通常不会关注我们的肢体语言，这是无意识地表现出来的，所以当我们悲伤、快乐或难过时，人们会感觉得到。
在专业场景中，当我们向团队、组织或客户传递信息时，肢体语言甚至比语言更重要。在这些情况下，我们的行为和表达必须是有意识的，并与目的一致。
最好的沟通者和领导者主要通过肢体语言来传达他们的信息和愿景。想想历史上伟大的领导人，即使他们说的是你听不懂的语言，你也能从他们身上感受到他们信息的力量。
提供和要求反馈
反馈对于确定信息是否被正确理解非常重要，有时反馈会自然而然地发生，但在其他情况下，当人们不提供反馈时，我们应该提出问题来澄清某些要点。记住，信息是有目的的，所以我们的职责是确认人们理解了信息。
问一些问题来澄清某些要点:“你理解什么?”“你的观点是什么?”或“你认为这是一种进步吗?”
一定要有书面推荐信
说话的信息是在时间中传播的，想想我们一天中收到了多少信息，不仅是在我们的工作时间，还有在外面。此外，人类的记忆是复杂的，很多时候记忆是被改变的。
人们通常不记得一些细节，或者他们以错误的方式记住信息，所以提供信息的书面参考是非常重要的。人们使用这个参考来审查消息，与他人分享它，或讨论疑问。在我看来，书面推荐信是必须的，但也有其他的选择，如视频或音频记录。文档支持快速搜索和阅读。
在信息中重申
消息的目的通常是促进文化价值或改进工作流模型，因为这些都是长期的挑战。这类信息需要持续的沟通，因为:
•信息的重复消除了交流中自然产生的噪音。歪曲信息的外部因素，如不正确的解释，不了解，或忽视沟通渠道。
•通过无意识的反射影响人们的决策。
•强化信息的重要性。
•以前与中层管理人员的沟通
中间层是提供有效沟通的基础，因此确保他们理解信息是非常重要的。以下是与管理层有过沟通的原因:
•他们是组织内工程师的第一个接触点。
•他们有责任支持团队，解决非技术问题，实现目标。
•他们是工程师信任圈的一部分。
•他们可以就信息提供最初的反馈和关注，并帮助优化沟通。
•如果他们不理解信息，甚至理解了错误的信息，他们可能会不自觉地产生错位的情况。
很明显，组织将会有一些之前不想与他们分享的消息，但是必须有基于消息的目的或情况场景的有意识的决定。
结论
在组织中有效的沟通使人们团结起来实现目标，这意味着信息必须被理解，必须促进人们的动机，实现承诺，并触发行动。当然，产出和目标必须是可衡量的。
关于沟通，重要的不是产生的信息的数量，而是其中有多少是有效的。无效的沟通意味着你可能在用不正确的信息做决定。
编辑：Harris
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