摘要：根据调研机构IDC公司的预计，在2020年至2023年期间产生6.8万亿美元以上的数字化转型直接支出。

  根据调研机构IDC公司的预计，在2020年至2023年期间产生6.8万亿美元以上的数字化转型直接支出。
　　
　　数字化转型是一个漫长的过程，需要以最终用户体验为中心进行文化、技术和运营方面的调整。
　　
　　数字化转型一直是人们讨论的一个话题。许多人认为，数字化转型只是在现有企业中实施新技术。但事实上，这不仅仅是投资于人工智能、区块链和物联网等新技术。数字化转型还与许多其他方面有关，例如更深层次的产品和服务的转变，组织结构的变化，新战略的发展，客户服务和企业文化。总之，它从根本上改变了企业的业务模式及其业务流程。
　　
　　一般来说，数字化转型战略将数字技术集成到企业的各个方面，旨在增强当前运营，开发新业务，并增加客户价值。企业正在转向新的业务模式，以促进适应性、有效性和成本管理。接受了数字化服务理念的企业也接受了数字化转型。
　　
　　难怪数字化转型正迅速成为许多企业的主要事项：IDC公司预计，在2020年至2023年期间产生超过6.8万亿美元的数字化转型直接支出。此外，Statista公司指出，2022年，数字化转型投资超过1.8万亿美元，到2025年，全球数字转型支出预计将超过2.8万亿美元。
　　
　　但真正的问题是如何在企业中实施数字化转型?毕竟，数字化转型需要坚实的战略基础和理解力。真正的转型还意味着跨越IT基础设施格局传统转型的障碍，并围绕数据安全和组织行为灌输强有力的政策。
　　
　　以下介绍了企业在实施数字化转型战略时面临的最相关的挑战。
　　
　　企业面临的重大挑战
　　
　　数字化转型可以使企业在新的数字化流程和工具的帮助下重新想象如何运行业务，但企业在数字化转型过程的每个阶段都经常遇到一些障碍。
　　
　　企业领导者需要明白，数字化转型的挑战不仅仅是因为技术障碍。其他因素是非技术的，可能包括以人为中心的问题和组织结构。企业领导者必须识别和评估影响他们业务的特殊问题并克服这些问题。以下简要讨论企业面临的一些最常见的数字化转型挑战。
　　
　　数字化转型的挑战
　　
　　•孤岛式决策：企业中的孤岛对数字化转型产生负面影响，影响数字化转型过程的各个方面——战略构建或实施。当每个团队或部门都专注于解决问题和实现目标时，数字化会导致决策脱节。此外，还缺乏一个统一的愿景来推动团队成员朝着一个统一的目标前进。
　　
　　·遗留系统：尽管有更敏捷和更有弹性的平台，但企业经常使用遗留系统。他们发现走出自己的舒适区很有挑战性，因为他们已经在这些系统中投入了大量资金，这些遗留系统仍然能带来好处。这些遗留技术具有过时的软件和技术，并成为企业进行数字化转型之旅的障碍。更令人担忧的是，它们很容易受到网络攻击。
　　
　　·规避风险的企业文化：规避风险的企业文化会阻碍业务的增长和发展。在数字化转型方面，许多企业仍然表现出一种规避风险的心态。企业员工甚至高管都不愿意采用更新的技术。他们认为放弃久经考验的做法没有任何意义，因为它们仍然取得了积极的结果。但不解决这些问题的企业正在错失增长机会。
　　
　　·技术变革预算不足：由于缺乏资金，数字化转型方法已被搁置一旁。在新冠疫情给各种企业造成重大损失的情况下，尤其如此。事实上，在新冠疫情之后实施新的数字解决方案是一项耗资巨大的工作，需要大量支出。此外，还有一种观点认为技术支出是一种运营支出。没有意识到数字化转型战略利益的企业无法为其分配预算。最终，这将成为数字化转型的障碍，并阻碍未来的敏捷性和适应性。
　　
　　·迫在眉睫的数字化技能差距：随着企业进行数字化运营，几乎每个岗位都需要数字化能力。即使是需要基本技术诀窍的非技术职位也是如此。这导致成功转型所需的数字技能的广度不足，缺乏具有核心能力的专家加剧了技能差距。数字化转型的一些要素是分析、云计算、网络安全、企业架构、数字体验和其他领域的专业知识。从人才库中找到合适的技能不仅困难，而且成本高昂。
　　
　　·技术资源短缺：除了技能短缺之外，企业还缺乏实施数字项目的额外资源。例如，全球的芯片短缺仍然是许多行业的障碍。由于若干原因，IT和设备的供应链继续受到阻碍。
　　
　　·安全威胁增加：许多企业匆忙实施数字解决方案，以跟上不断变化的消费者需求。这使得他们非常容易受到不断上升的网络攻击的威胁。其他企业则谨慎行事，担心如果实施这些举措，他们也会遭遇同样的威胁。这种担心并非没有道理。企业与数十家SaaS供应商合作是一项艰巨的任务。即使对于拥有强大技术开发团队的企业，验证每个第三方平台和工具的安全级别也是具有挑战性的。
　　
　　如果企业没有一个全面的计划，就必须花费的资金和必须采用的劳动力数量而言，开展数字化转型的代价可能相当昂贵。
　　
　　成功的企业如何转变他们的服务?
　　
　　数字化转型是一个漫长的过程，需要以最终用户体验为中心进行文化、技术和运营方面的调整。通过采用云优先的基础设施和数字化提供服务，企业可以自由地适应消费者和业务需求。但是如何实现数字化转型呢?在这一转变之旅中涉及哪些关键步骤?
　　
　　以下是数字化转型战略的几个基本步骤：
　　
　　·制定客户体验愿景：在与数字化转型相关的所有方面(技术、数据文化、流程重新设计和重新定义商业模式)，最容易被误解的事实是数字化转型需要改善客户体验。在考虑消费者体验的同时，必须考虑数字化转型的一切。数字化转型的第一步是在新冠疫情之后的环境中可视化其数字化的客户体验。
　　
　　·确定业务的KPI：在确定起点之后，必须对每项服务的关键绩效指标(KPI)有一个坚实的把握，以确保准确的测量和目标跟踪。可以从监视某些基础设施类型的(KPI)开始。那些负责服务的人可能有他们想要达到的目标。IT和业务团队可以协作监视开发工作。
　　
　　·开发人员技术和云计算/边缘计算愿景：人们知道每个业务都是独特的，其运营是独特的。为了满足其需求，必须以独特的方式使用技术。随着企业迅速采用并沉浸在数字化之中，确定最佳技术来帮助他们满足需求至关重要。例如，一家想要大量部署物联网的物流公司也可能会考虑部署人工智能和机器学习，其他企业可能擅长云计算，但物流公司可能需要考虑边缘计算来做出实时选择。有了清晰的愿景，企业才能在正确的道路上前进，并做出正确的选择。
　　
　　·建立服务的预测洞察力：有了端到端观察和监控服务的能力，下一步是配置和训练算法，以产生服务的预测智能。从在服务中试用高级算法开始。在确认之前，不要应用任何警报或响应。然后需要就关键绩效指标(KPI)运行状况对机器学习算法进行训练。
　　
　　•创建数据卓越中心：将监测方法和综合框架扩展到更多团队，并讨论将额外数据关联到一个地方的好处。当更多的团队接受监控时，接受将更简单。团队也可以用一种新的方式分析他们的数据来展示价值。向他们提供仪表板结构和平台，以帮助他们创建仪表板。当问题出现时，人们可以利用智慧来解释他们的系统出了什么问题。启用自动化和编排来预测中断并减少清理时间。使用数据和分析来推动问责制和高效的工作流程。
　　
　　·启动业务流程的孤岛数字化重新构想：通常，数字化转型的努力会导致出现孤岛，从而阻止努力产生期望的结果。这只能通过重新设想流程并确保每个部门相互协调来避免。
　　
　　结语
　　
　　数字化转型是一个庞大而持久的过程，不会很快发生。这涉及到一些计算和工作。它需要将数字服务、支持人员和技术与长期业务目标相结合，并确保重视最终用户体验。
　　
　　编辑：Harris