| 摘要：数字化转型已经成为一个商业流行术语，并成为商业数字化的最新现象之一。如今，有很多方法可以谈论数字化转型的具体细节，但也许最好的定义是企业如何应用技术来增加其对客户的价值。 |
事实证明，新冠疫情成为了数字化转型的强大催化剂。例如，在2020年3月新冠疫情爆发时，网上购物现象就已经很普遍。为了遏制疫情蔓延，世界各国实行了强制封锁措施，在线零售业迅速增长。根据麦肯锡公司发布的调查数据，商品在线销售额从2019年的4%跃升至2020年的10%～15%，在一些城市地区更是跃升至将近20%。新冠疫情加速了B2C和B2B销售向数字优先市场的转变，这推动了对更好的数字流程的需求。
平衡转型与创新
很多企业都在致力于提高数字化水平，改善客户的在线购物体验。然而，随着数字化转型带来了新机遇，也带来了新的挑战。目前有一些常见的数字化转型趋势，例如云迁移、通过数字化使客户获得更多自由、将基础设施外包给第三方等等。与此同时，通过更有效的进入市场战略、产品创新和更好的客户体验，一些企业摆脱了常规的数字化转型之路，从而变得更具竞争力。
成功的数字化转型需要在采用经过验证的转型战略和识别创新机会之间取得平衡。企业需要一个整体的视角来调整转换项目、创新和目标。应用整体视角可以更容易地识别机会，并避免导致数字化转型战略失败的四个最常见因素：
(1)未能建立目标和度量标准
任何数字化转型战略都必须根据长期业务目标进行考虑。通常情况下，高级管理人员将数字化转型视为一次性事件，它本身就成了一个目的。数字化转型正在进行中，需要进行调整以满足不断变化的业务需求。
为成功建立关键绩效指标(KPI)和衡量标准。从数字化对业务和客户价值的贡献角度来考虑回报。其结果应该能够提高生产力、效率和客户满意度。
确保分享这些关键绩效指标(KPI)和衡量指标。战略目标只有在与负责交付结果的人员共享这些目标的情况下才能成功。在数字化转型执行过程中，人员往往是被遗忘的因素。
(2)领导能力差，缺乏组织能力
任何重大转型行动的成功都要从企业高层开始。企业高管需要了解他们试图实现的目标，以及技术将如何帮助他们实现这一目标。必须构建企业文化，以接受新的数字解决方案。它不仅仅是“IT事物”，而是业务各个方面的关键推动因素。
传统企业的思维方式与初创企业不同，初创企业以技术为业务模式的基础。因此，企业管理层可能缺乏承诺，导致项目规模和目标缩小。而获得承诺是必不可少的，否则执行可能会变得难以控制。
同样，员工需要成为解决方案的一部分。新的现状让位于变革和创新，必须让员工成为数字化转型的推动者。在专业知识方面可能仍然存在差距，所以企业可能需要招募新的精通技术的人才。
(3)缺乏技术准备
任何数字化转型项目的一部分都是升级或替换遗留系统。企业可能需要采用新的技术，比如新的网络应用程序、新的硬件、新的连接、更强的互操作性和更高的安全性。
传统企业可能没有适合技术升级的基础设施。如果企业的技术生态系统没有被设计为适应增长，那么基础设施将阻碍数字化转型的成功。
在过时的基础设施上建立数字业务太难了。云优先的IT解决方案解决了这个问题。云计算提供了一个现成的生态系统，该生态系统具有可扩展性，具有企业向前发展所需的连接性、互操作性和安全性。
(4)错误计算成本
任何数字化转型项目要想成功，都需要考虑目标、技术和人员，但预算影响着一切。企业需要一个清晰的商业案例，并计算出投资回报率以证明成本的合理性。
企业往往高估了数字化转型的回报。他们可能没有清晰的愿景，或者没有充分定义关键绩效指标(KPI)，同时也显著地低估正在进行的数字化转型所需的时间、资源和资金是很正常的。这就是为什么许多项目被暂停或放弃的原因。这些失败通常不是执行不力，而是没有正确计算成本。
预算需要考虑到受数字化转型影响的所有领域，并应帮助企业确定优先级、指导和控制计划，以实现确定的目标。
从坚实的基础开始
没有单一的元素或步骤会导致数字化转型计划的成败。数字化转型失败通常源于企业层面的问题，拥有定义良好的目标、指标、技术和资源是数字化转型成功的基础。
所有数字化转型计划都需要一个指导、规划和调整目标的基础。成功还需要一个集中的解决方案来跟踪和管理数字转型计划，而在操作孤岛中工作会导致失败。整体视图使简化项目、分配资源、评估风险和划分活动优先级变得更容易，这样就可以避免陷阱并增加成功的机会。
编辑：Harris
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