摘要：很多人都认为，实施数字化转型并不容易。大多数企业并没有被定义为数字世界的一部分，人们正在与分散的系统和复杂的运营进行斗争。但是为了在当今数字优先的环境中运营，企业比以往任何时候都更热衷于实施某种形式的数字化转型。如果企业难以提供无缝体验，那么可能就会流失一些客户。

   很多人都认为，实施数字化转型并不容易。大多数企业并没有被定义为数字世界的一部分，人们正在与分散的系统和复杂的运营进行斗争。但是为了在当今数字优先的环境中运营，企业比以往任何时候都更热衷于实施某种形式的数字化转型。如果企业难以提供无缝体验，那么可能就会流失一些客户。
　　
　　数字化转型很难成功有很多原因。最近发布的一份数字化转型调查报告表明，虽然77%的企业表示在过去两年开始了数字化转型之旅，但只有27%的企业完成了数字化转型。
　　
　　最大的问题是，成功实现数字化转型的企业与其他企业的区别是什么?报告指出，成功的数字化转型领导者对端到端流程进行了数字化改造，改造业务的复杂部分，并采用了低代码技术。
　　
　　从成功中学习
　　
　　企业需要利用正确的技术来支持其数字化转型工作，而不是重新开始。
　　
　　如今有很多采用正确技术而实现数字化转型的成功案例。以下的五个案例阐述了为什么企业必须采用合适的技术才能在数字化转型之旅中取得成功：
　　
　　(1)寿险公司通过低代码平台对投诉管理进行了数字化转型
　　
　　美国一家名列财富100强的人寿保险公司在处理大量电子邮件、传真、呼叫中心音频以及人工整合和合并审计结果方面遇到了困难。
　　
　　该公司的传统IT系统是他们努力改变客户投诉管理和多地办事处检查流程的一个重要瓶颈。该系统缺乏可扩展性和灵活性，导致投诉处理容易出错，并丢失监管文件，缺乏实时报告也加剧了他们面临的挑战。
　　
　　该公司采用了一个低代码数字转换平台，以解决人工投诉处理、缺乏实时报告以及符合美国金融业监管局(FINRA)和其他监管要求的问题。他们实现了检查流程的端到端数字化，确保了全方位的可视性、跟踪和审计，无缝处理大型媒体文件，并建立了一个先进的报告机制，以实时了解案件状况。该平台还通过直观的门户实现协作和加速交流。
　　
　　(2)世界500强保险公司采用ECM系统改造文档管理
　　
　　美国一家规模最大的上市财产和意外险公司多年来一直采用纸质/电子文档处理涉及多个原告和被告的索赔案件。
　　
　　该公司对纸质文档的依赖导致了高度敏感信息交换的安全问题，由于存储纸质文件而产生了高昂的成本，并且难以实现远程工作。由于缺乏一个集中的平台使得他们难以有效地管理这些文件，阻碍了透明度，并导致诉讼延误。
　　
　　该公司采用了一个整体的企业内容管理系统，帮助他们有效地管理各个部门的50万份纸质/电子索赔文件，这些部门遍布该公司在北美的多个办事处，拥有350多个业务用户。
　　
　　该平台实现了业务部门和多个分布式团队之间的无缝协作，具有先进的安全性和访问控制，减少了25%～30%的房租成本，通过减少重复存储的电子文档，增强了文档搜索和检索能力，从而节省了15%的成本。
　　
　　(3)健康保险公司改变关键流程并提高星级评级
　　
　　一家在美国各州拥有超过100万签约用户的财富50强的健康保险公司面临着几个运营挑战，包括对遗留系统的依赖、流程缺乏自动化、人工交接和关键数据的访问。
　　
　　该公司采用了一个低代码数字化转型平台，对几个关键流程进行数字化转型：处理用户的上诉和索赔、客户合同、医疗补助和医疗保险注册、索赔处理和投诉跟踪。该平台每天为1万多名用户提供服务，效率提高了154%，每年节省2000万美元的资金，每年处理超过500万个案例，并提高了该公司的星级评级。
　　
　　(4)财富500强IT分销商在应付账款方面的转型
　　
　　一家IT产品和服务分销商正在寻求一种解决方案，该解决方案可以帮助他们在不同的地理位置简化和标准化发票处理。但是，过时的流程、对多个系统的依赖以及分散的信息源成为了障碍，使该公司难以处理其大量发票。此外，劳动密集型流程导致了处理延迟和人工错误。
　　
　　通过实施低代码的数字化转型平台，该公司成功地使用户能够在维护现有基础设施和系统的同时自动化重复任务并替代人工工作。该解决方案还帮助企业简化了处理发票的端到端流程，将92%的发票处理周转时间缩短至两天，并无缝地适应更大规模的配置，以满足当地的监管要求。
　　
　　该公司加快了决策过程，提高了质量和可见性，将实际发票开具率提高了99%，每年处理多达1万张发票。
　　
　　(5)美国一家银行对客户开设账户进行了转型
　　
　　一家总部位于美国的银行希望跨渠道(门户、移动、分支机构和联络中心)提供无缝的客户体验，并提供更加个性化的开设新账户的体验。然而，冗长的流程周期时间和不一致的开设账户流程损害了客户体验，并增加了放弃率。
　　
　　该银行实施了一个集成14～15个的第三方系统的数字开户解决方案，包括核心银行、融资、欺诈检查、OFAC、借记卡等。该解决方案无缝地从上传的文档、表单和社交媒体中捕获和提取信息，执行实时数据验证等等。
　　
　　实施该解决方案之后，员工的工作效率提高了300%，通过新渠道开设的新账户数量增加了10倍。该银行还在推动其商业贷款流程的转型举措，零售贷款流程的举措也在酝酿之中。
　　
　　结语
　　
　　数字化转型虽然复杂，但可以实现。这些案例表明，数字化转型的操作可能非常复杂，但采用正确的技术可以帮助企业解决所有的问题。由低代码驱动的整体数字化转型平台可以让企业快速获胜，并为未来发展做好准备。
　　
　　编辑：Harris