摘要：由于人工智能的迅速出现，IT部门承受着压力，高管层的信任正在下降。但是这些挑战都是暂时的，并且表明业务与IT的一致性是双向的。

   由于人工智能的迅速出现，IT部门承受着压力，高管层的信任正在下降。但是这些挑战都是暂时的，并且表明业务与IT的一致性是双向的。
　　
　　今年9月，高德纳公司（Gartner）列出了首席信息官们目前面临的最大挑战，除了解决当前IT领域的问题（人工智能、安全挑战、人才缺口）之外，调查中12,000名首席信息官强调的一个主要痛点是一个更传统的问题：向管理层证明IT投资具有商业价值。
　　
　　一份报告援引IBM公司的研究表明，企业管理层对IT部门的信任在过去十年中有所下降。在此次调查中，只有36%的首席执行官表示，他们对IT部门能够提供基本服务有信心，而在2013年的同一调查中，这一比例为64%。
　　
　　这是否意味着人们陷入了信任危机？如果管理层必须确信新的IT投资有任何价值，并且他们也不相信IT部门能够处理最基本的事情，那么情况似乎就是这样。但不太确定。
　　
　　因为如果了解Gartner、IBM和其他专家给出的建议，会发现很多都很熟悉。这或多或少是完全相同的事情，至少从我开始报道这些问题到现在已经有20年了：IT人员和业务人员必须携手并进；IT领导者必须用业务语言与企业管理层沟通；IT领导者必须在正常运行时间和创新之间找到平衡。这些都不是新的，这让人们相信这些问题也不是新的。
　　
　　在某种程度上，这怎么可能仍然是“IT人员和业务人员相互交谈”的问题呢？它是否仍被视为公司的特殊利益或必然之恶？在一个大多数最有价值的公司都是IT公司的世界里，在一个IT被挑选出来作为整个大陆竞争力的决定性因素的世界里？
　　
　　不幸的是，在某种程度上我认为它是。但与此同时，相信这是一个循环，取决于外部世界对公司和IT部门进行了什么样的测试。以新冠军疫情为例，当时首席信息官和IT部门被誉为帮助企业迅速适应环境的英雄。当然，这是一个“经典的”IT任务：工具、功能、过程、支持。一个运作良好的IT组织有很好的机会在这方面表现出色。
　　
　　然而，现在的重点不是应对大流行，而是应对人工智能的炒作。现在，企业管理层要求跟上人工智能的发展，因此创新/正常运行时间的困境再次出现，至少在许多IT需要同时处理这两个问题的公司中是这样。这种平衡在平时是很难找到的，而现在更是如此，因为一个需要新能力的全新技术领域已经出现，把一切都搁置了。难怪要同时“保持照明”和发明全新的光源变得很困难。
　　
　　当然，毫无疑问，首席信息官和IT部门承受着压力，仅仅是因为技术发展如此之快，以至于你没有时间以同样的速度改变流程或获得技能。但这只是一个暂时的问题，只要商业领袖能够真正看到it的价值，而不仅仅是在他们眼前晃来晃去的闪闪发光的人工智能。
　　
　　20年来一直听说IT人员必须了解业务，并学会与管理层沟通，这样他们才能理解。企业管理层是不是该学会与IT人员沟通了？
　　
　　编辑：Harris