摘要：忘掉人工智能吧，IT领导者必须在未来一年弥补两个关键差距：高管对IT业务价值的认知，以及最终用户从IT提供的解决方案中获得价值的能力。

    忘掉人工智能吧，IT领导者必须在未来一年弥补两个关键差距：高管对IT业务价值的认知，以及最终用户从IT提供的解决方案中获得价值的能力。
　　
　　随着高管们将注意力转移到2025年，全球的思想开始开放——尽管是短暂的——专注于实际理解和应对技术趋势和机遇。
　　
　　在过去的三年里，IT趋势分析一直被“ChatGPT”这个术语所劫持。
　　
　　董事会成员可能都使用过生成式人工智能。但人工智能是不同的，因为以前的热门技术，如客户端/服务器和云计算并没有得到更多的重视。
　　
　　但是，很少有人会否认，几乎所有与IT相关的事情都变成了对生成式人工智能的讨论。尽管Gartner公司预测，到2030年，每一美元的IT支出都将包含人工智能，但首席信息官们仍需要扩大对人工智能以外的集体技术的想象。
　　
　　行业媒体采访了40位技术领导者，未来一年首席信息官需要关注哪些非人工智能技术趋势。这是我的发现。这是“期望差距”。
　　
　　越来越多的人开始怀疑首席信息官创造价值的能力。这个问题必须得到解决。
　　
　　在麦肯锡公司最近发布的180页的技术白皮书中，人们被告知，“大多数组织从数字投资中获得的影响不到他们预期的30%。”
　　
　　IBM商业价值研究院对2500名高管进行了调查，发现只有36%的首席执行官、50%的首席财务官和47%的技术领导者认为IT组织在提供基本技术服务方面是有效的——与十年前相比，这一比例大幅下降，表明人们对IT的信心已经减弱。
　　
　　在巴塞罗那举行的GartnerIT研讨会/Expo2024上，与会者被告知，平均而言，只有48%的数字计划达到或超过了业务成果目标。
　　
　　宏观经济方面，数据显示，自从2000年以来，IT支出增长了130%，而GDP仅增长了29%。
　　
　　首席信息官们将不得不把自己投入到创建IT期望的漩涡中，并确保关键利益相关者理解在哪里、为什么以及为了什么目的分配IT支出。这可以通过三个杠杆来实现：
　　
　　•透明度，让人们知道钱花了多少，花在了哪里。
　　
　　•控制，让人们对花钱的数量和地方有发言权。
　　
　　•可解释性，以便人们理解为什么钱要花在哪里。
　　
　　IT创造的价值不能一概而论——例如，“没有发生任何重大的安全事件”，或者“去年的正常运行时间相当好”。IT投资的回报必须分散到各个部门、涉众和员工级别。涉众需要意识到他们从IT中获得的价值。
　　
　　此外，首席信息官必须从“满足期望”转变为“超越期望”。在我的技术领导者样本组中，一致认为今天只有不到10%的IT组织“超出预期”。
　　
　　这也是“技术素养差距”
　　
　　在担任负责通信和信息事务的商务部助理部长（NTIA）期间，美国商务部长的首席顾问LarryIrving创造了“数字鸿沟”一词，倡导国内和国际政策，以增加对互联网和相关技术的更公平获取。将技术交到终端用户手中是不够的。最终用户需要了解如何有效地使用该技术。
　　
　　许多首席信息官讲述了员工对IT工作何时完成的误解。在推出协作平台期间，项目经理问她的团队，“我们什么时候完成？”团队一致回应道：“当我们在每个人的桌面上安装了（新应用程序的时候。”
　　
　　错误的答案。正确的答案是所有用户都知道如何使用应用创造价值。
　　
　　一位首席信息官建议举办类似特百惠聚会的活动——类似于家庭演示的亲自动手活动，向用户展示如何利用提供的IT服务创造价值。
　　
　　OpenAI的联合创始人兼现任总裁GregBrockman解释说：“仅仅生产出这项技术，然后说‘好吧，我们的工作完成了’，这是不够的。让世界自己去发现吧。’”
　　
　　如今，大多数企业都对技术抱有有害的态度和假设。正如阿诺德•施瓦辛格所说，“很多人都担心人工智能；我更担心的是基本的愚蠢。”
　　
　　正如首席信息官必须将他们如何表达IT所交付的价值自动化/个性化一样，他们也必须将与技术计划相关的培训自动化/个性化。
　　
　　在俄亥俄州交通部，副局长兼首席信息官CharlesAsh和他的团队认识到，技术素养在整个利益相关者群体中并不是均匀分布的。他们根据从技术抗拒者到高级技术用户的所有IT素养定制技术项目。
　　
　　如果想让IT在创造价值方面的声誉好转，当然应该这样做。
　　
　　编辑：Harris