摘要:首席信息官越来越多地领导着云计算和分析的数字化冲锋,尤其是在零售和服务公司。但本质上交织在一起的是与创收的密切联系,IT优先级也在不断发展。 |
橡胶鞋底制造商Vibram在开拓新市场的过程中,已经在向云端迁移、数据增值和电子商务发展等领域进行了业务转型。这是从根本上基于数字能力的变革。
Vibram公司全球DTC总监Alessandro Pacetti表示:“我们的数字化转型恰逢B2C在线销售活动的加强,从架构的角度来看,我们正在大力向云迁移。”随着新系列和新款式的推出,以及开拓新市场、以不同货币进行交易,以及使用深入分析来快速做出决策,在线将变得越来越重要。”
通过首席信息官提供的工具来发展业务的公司,Vibram当然不是一个孤立的例子。Emmelibri集团是意大利出版控股公司Messaggerie Italiane的子公司,该公司正在将应用程序转移到云端,作为其集中式IT部门全面数字化转型的一部分。
Emmelibri首席信息官Luca Paleari表示:“数据是我们业务的核心,数据的集中化对整个集团至关重要。我们是一家IT公司,在应用程序方面与业务紧密结合,我们把创新放在中心位置。我们做的是出版业,但让我们在市场上脱颖而出的是配套服务;技术是我们业务的价值所在。”
云计算需求继续上升
据IDC估计,全球企业在云基础设施和用于云部署的存储产品上的支出在2024年第一季度同比增长近40%,达到330亿美元。这种增长很大程度上是由对人工智能技术的投资推动的,IDC还预计,与2023年相比,云计算基础设施支出将增长26%。
根据米兰理工大学最新的云转型观察站,仅在意大利,与2023年相比,2024年云计算市场增长了24%,实现了过去六年来的最高增长,主要是因为公共云和混合云。在米兰理工大学进行的另一项调查中,84%的意大利大公司表示,他们已经将部分或全部与核心业务活动相关的关键数据迁移到云上。
首席信息官支持核心业务
随着云计算成为Vibram公司数字化转型的基础,这家一直活跃在B2B领域的公司,几年前决定通过扩大B2C活动、开发新的电子商务网站和改进所有数字接触点来接触客户,从而越来越多地解决消费者的问题。在Pacetti的领导下,该公司能够减少复杂系统中的许多变量,如在线销售和支付、数据分析和网络安全。
他说:“我们选择与一些技术合作伙伴合作,以帮助我们支持许多复杂性。”他指的是Adyen的技术,用于管理在线销售和财务流程,获取客户洞察,并通过网络安全系统保护业务。结果,一旦Vibram开始接受所有主要货币的支付方式,客户体验就得到了极大的改善。
为了更好地管理整个B2B和B2C供应链,Vibram也切换到SAPS/4HANA,而Adyen则在云中协调不同的产品。
Pacetti说,“我总是努力推动改进和简化,我们在这里有共同的愿景,即技术不仅促进了业务,而且促进了内部流程和人们的工作。”
在Emmelibri的案例中,向SAPS/4HANA的过渡促使实现了更完整的云迁移,包括核心业务应用程序。
Paleari说,“RISE版本的SAPS/4HANA比内部部署版本有更多的创新和功能。这是我们第一次有机会将云计算应用于一个系统,而不是一个配件,而是公司运营的核心。我们分析了我们的应用环境,根据数据引力原则,我们不仅决定将SAP迁移到云端,还决定评估如何迁移其他系统。”
事实上,SAP的迁移已经促使Emmelibri将围绕SAP的所有其他应用程序迁移到公共云,例如分析系统、带有数据库的Tableau和Snowflake。
新的数据前沿:人工智能和DaaS
Emmelibri将数据作为业务来源,而像Tableau这样的可视化工具可以成为重要的组织选择,Paleari说。此外,Messaggerie Italiane集团的内部用户以及外部客户也可以使用Tableau进行数据分析,并将其与其他来源的数据结合起来。
Paleari补充说:“Snowflake还使我们更容易管理数据。”“我们可以共享和获取我们需要的数据,我们也在评估DaaS的使用。在这种情况下,IT与内部分析专家携手合作。最后,我们正在反思数据货币化带来的机遇,以及保护数据隐私所必需的所有影响和预防措施。当然,我们会在征得企业同意的情况下做出决定。”
人工智能和DaaS是Pacetti借鉴的技术库的一部分,该公司也使用微软提供的人工智能,包括ChatGPT和Copilot。此外,人工智能已被集成到电子商务网站,以支持产品研究和推荐。但对Pacetti来说,还有一个更重要的领域。
他表示:“随着第三方cookie的终结,人工智能现在对于利用我们可以从接受跟踪的互联网用户的浏览中获取的少量数据至关重要。我们使用谷歌的GA4来弥补分析数据的缺失,例如,利用技术cookie中的数据。”
同样,他发现将DaaS用于网络安全和欺诈预防目的非常有用,与选定的供应商合作,帮助识别任何销售假货的网站,或在灰色市场上销售该品牌的产品。
他表示,“像所有公司一样,我们依赖于大型科技公司提供的数据,但对于特定活动,DaaS是打击可能损害我们业务的活动的重要解决方案。”
首席信息官的创新:采用KPI衡量IT
首席信息官与首席执行官和董事会讨论销售目标,巩固IT和业务的纽带。但另一个更具创新性的方面是,不仅要让IT成为收入的驱动因素,还要让IT用业务指标来衡量IT。这是一种通过以下特定方法实现的高级收敛形式。例如,BPS银行采用了业务关系管理,它处理将请求从操作功能转换为IT,反之亦然,将IT引入操作功能。英伦管架有限公司还采用前瞻性思维,这是一种基于风险的框架,用于战略协调和遵从业务目标。
BPSIT治理团队经理StefanoErnestoGarancini解释说:“当IT与业务融合时,你不仅要评估IT的良好功能,比如公司管理了多少服务器或端点,而且还要用业务指标衡量IT计划。”例如,IT部门构建了一个应用程序,允许销售公司的服务或产品。因此,您不仅要衡量应用程序是否正确工作,还要衡量由于应用程序而销售了多少产品、涉及了多少人力资源、在分销链上减少了多少时间,以及其他类似的参数。这样,IT计划就有了业务目标和指标,允许您监视目标的实现,并在这些目标没有实现的情况下启动行动计划。”
首席信息官和他的团队在这种实践中必须接受的一个大变化是,他们的活动的生命周期变得比传统的仅it活动的生命周期更广泛。在IT根据既定的方法和成本创建了应用程序,并获得了期望的用户体验结果之后,它不会止步于此。它还超越了实现比It开发具有更长的时间范围的业务目标。毕竟,深刻的变化需要伴随整个企业的变化管理。
编辑:Harris