摘要: “机遇挑战,合作共赢”,在中外软件外包高层研讨会上,IBM公司胡晓专、SAP公司张志琦、日立系统株式会社和田善也等业内人士就人才、软件开发及其相应服务、离岸外包等问题提出了一些自己的看法。 |
SAP是全球最大管理公司,2011年销售收入是142亿欧元,财富500强,张志琦是这家日资企业的总经理,负责解决方案授权团队管理。他认为标准化是降低成本的唯一方式。通过有效标准化,特别通过流程自动化,通过自动化和服务发包商之间提供对接,形成一个长期运行的基础。他还认为,在商务模式上,要不断创新,至于说以后的外包模式是什么,业务里面收多少钱,这得基于用量,基于平台,基于一个模式把外包做得更加好、更加成功。
通过IT外包和系统信息,日立为客户提供了很多云解决方案、数据中心解决方案。作为日立外包中心事业部副总裁,和田善也对离岸服务外包有独特的见解。他也以自己的公司为例,说日立一直积极推进离岸服务外包,目前规模已经增长到最初的17倍,在中国拥有广州、济南和大连三个开发中心。
例如,日立将面向国内数据中心监控业务部分外包给广东某公司,由后台人员监控画面,将事件通知在日本的相关部门。服务台80%以上服务人员具有很高的日本水平,他们必须通过专业培训,合格者方可进行实际业务操作,依靠这些高水平的服务台人员,大幅度提高了服务目标质量,他认为这一切都是很值得其他公司以及后来者认真借鉴的。
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