摘要:随着IT技术的快速发展,IT人才的资源越来越短缺,使得机房的后期维护变得越来越难,外包逐渐成为机房后期维护的重要途径。 |
随着IT技术的快速发展,IT人才的资源越来越短缺,使得机房的后期维护变得越来越难,外包逐渐成为机房后期维护的重要途径。
对于IT应用管理者来说,IT服务的提供者主要包括两个来源,自身的IT技术力量和外部专业的IT服务公司。作为自身的技术人员,其优势是了解自身的业务需求,但IT技术的飞速发展和IT人才的相对短缺使得IT应用者难以只靠自身力量来做好IT服务。
海淀区信息办主要有两个机房,海淀区政府大楼的机房,主要是满足楼内一些单位的特殊要求,其他大部分业务都放在了外包的机房。全区所有的委办局和街道的网站或者业务系统,只要提出申请都可以做托管。
目前,该机房已经托管了34个委办局的服务器。提供5×8服务,早8:30到5:30,随时有工程师解决网络问题。
外包机房严格执行ISMS(信息安全管理体系)要求,一般的PC服务器半个月左右就要重新启动一次,小型机两年左右重新启动一次,以释放不必要的资源。
防火墙是整个网络的出口,防止黑客攻击和病毒传播,如果出现故障,系统内的所有网络就可能瘫痪。电子政务信息资源服务平台采用了两台千兆防火墙做双机热备份,一台机器出问题的时候,另一台就会自动工作。两台防火墙之间用心跳线连接,如果把其中一台机器的心跳线端口断开,另外一台防火墙就会自动工作。如果把两台机器的心跳线同时断开,两台机器将互相监测不到对方,会同时开始工作。
海淀区电子政务系统的网络分为内网和外网,外网指的是互联网,内网是政府专网,一般情况下外网和内网的服务器是绝对不互联的。在特殊情况下可以进行通讯,在内置的两块硬盘上,先把数据传到一块硬盘上,然后再人工摆渡到另一块硬盘上,实现数据的内部互通。
信息技术的广泛性、复杂性决定了IT部门不可能配备很多技术很全面的专业人员从事综合征管软件的维护等工作。IT部门对自身工作人员的专业工作管理也很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度。除此之外,作为政府部门,还涉及到人员编制问题。IT部门的人手无法满足信息化工作的需要,外包不仅省时省力,还节约了成本。
外包服务商的外派人员的所有行为代表公司,用户若对其服务不满意可要求立即更换,且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿。专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益。
通过以上案例,我们不难发现,IT外包如果能做到高度专业化、高科技化的专业服务,也可以成为解决机房后期维护的一个关键途径。
责任编辑:许剑