摘要：外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力，IT技术的飞速发展和IT人才的相对短缺，使得IT应用者难以只靠自身力量来做好IT服务，机房的后期维护尤其如此，外包成为做好机房后期维护的一个有效途径。

　　对于IT应用管理者来说，IT服务的提供者主要包括两个来源，自身的IT技术力量和外部专业的IT服务公司。作为自身的技术人员，其优势是了解自身的业务需求，但IT技术的飞速发展和IT人才的相对短缺使得IT应用者难以只靠自身力量来做好IT服务。
　　
　　IT服务的明智选择
　　
　　作为IT应用者的IT部门来说，与外部的IT服务商合作，逐渐成为一个明智选择，服务使用方不仅可得到优质、高效的服务，还能有效地降低成本，将精力集中于核心业务和关键职能。越来越多的机构和企业把IT外包提到了议事日程之上。
　　
　　海淀区外网办公系统打破了政府传统按业务部门分类的方式，从企业和社会公众的需求出发，将办事主体分为个人、企业、社团、机关事业单位四个类别，为办事主体提供区域性政府行政职能部门对外办理业务事项的在线服务。
　　
　　该办公系统主要分为外网申报系统和内网办公系统两部门，外网申报系统可以方便企业和市民提交申报材料；内网办公系统则通过海淀区专网为公务人员提供审批服务。
　　
　　“人工跑”变成了“网上跑”，“定时定点”变成了“随时随地办公”，“网上监控”代替了“人工管理”，海淀区电子政务的发展离不开政务网络。
　　
　　海淀区信息办主要有两个机房，海淀区政府大楼的机房，主要是满足楼内一些单位的特殊要求，其他大部分业务都放在了外包的机房。全区所有的委办局和街道的网站或者业务系统，只要提出申请都可以做托管。 
　　
　　外包机房严格执行ISMS（信息安全管理体系）要求，一般的PC服务器半个月左右就要重新启动一次，小型机两年左右重新启动一次，以释放不必要的资源。
　　
　　防火墙是整个网络的出口，防止黑客攻击和病毒传播，如果出现故障，系统内的所有网络就可能瘫痪。电子政务信息资源服务平台采用了两台千兆防火墙做双机热备份，一台机器出问题的时候，另一台就会自动工作。两台防火墙之间用心跳线连接，如果把其中一台机器的心跳线端口断开，另外一台防火墙就会自动工作。如果把两台机器的心跳线同时断开，两台机器将互相监测不到对方，会同时开始工作。
　　
　　海淀区电子政务系统的网络分为内网和外网，外网指的是互联网，内网是政府专网，一般情况下外网和内网的服务器是绝对不互联的。在特殊情况下可以进行通讯，在内置的两块硬盘上，先把数据传到一块硬盘上，然后再人工摆渡到另一块硬盘上，实现数据的内部互通。
　　
　　安全管理防患未然
　　
　　走进北京市海淀区电子政务信息资源服务平台的机房，没有想象中忙碌的场景，一切都井然有序。一面玻璃墙之后的机房，所有设备排列得整整齐齐，发出轻微而稳定的运转声。“先登个记吧，根据ISMS（国际信息安全管理体系）规定进出机房都要先登记。”神州数码（中国）有限公司ITS集成本部技术服务中心网络工程师卜明萃说。记者在登记时发现，当天上午物业的维护人员还来做过例行检修，登记表上详细记录了时间、事项和联系方式。
　　
　　进入机房，要先登记下自己的名字，在机房门口穿上鞋套，才可以进入。宽敞明亮的机房里，三台机房专用空调正在工作，三台空调的显示温度分别是20、21和20摄氏度，一直保持20摄氏度左右的恒温状态。说到这，卜明萃举例说，有的机房为图便宜使用家用空调，容易出现误操作，如果被工作人员不小心关掉空调的话机房的温度就会上升。虽然短时间内不会造成太大影响，但温度不稳定对机房来说是一个大忌。机房里的监控设备连通政府专网，海淀区信息办的工作人员在办公室随时可以看到机房的情况。
　　
　　每个季度物业公司会来对机房的基础设施做一次维护，包括空调的制冷、除湿，外电外水的维护都是物业来负责。
　　
　　UPS电池间没有设置在机房里面，而是和整个大楼的UPS统一集中在一个房间，主要是怕酸性气体挥发会对设备造成影响。
　　
　　装在墙上的红外感应器非常敏感，每天晚上布防以后，哪怕是有一只苍蝇经过感应器，感应器都会报警，大楼保安室里面的警报器随即响。“我们如果晚上加班，机房的门一开，也会报警，所以，我们需要加班都要和保安提前打个招呼。”卜明萃道。
　　
　　IT管理的捷径
　　
　　信息技术的广泛性、复杂性决定了IT部门不可能配备很多技术很全面的专业人员从事综合征管软件的维护等工作。IT部门对自身工作人员的专业工作管理也很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度。除此之外，作为政府部门，还涉及到人员编制问题。IT部门的人手无法满足信息化工作的需要，外包不仅省时省力，还节约了成本。
　　
　　海淀区电子政务信息资源服务平台机房从2004年12月份建好，就一直交给神州数码在维护，平时机房由3个工程师负责，一个负责服务器，一个负责小型机，另外一个做备份。
　　
　　卜明萃是2006年4月正式接管的机房，到2007年4月份满一年。根据神州数码的内部管理制度，工程师每年都要回去接受培训。因为每年都有一些新的技术，工程师在项目上待满一年，在技术上可能会有一些落后。每年换一次岗，经过最新培训的工程师带着新的技术和最新的认证证书回到项目上，技术上会不落伍，比客户自己培训人员成本也要低的多。
　　
　　外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，用户若对其服务不满意可要求立即更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿。专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益。
　　
　　由此可见，引进外脑、引进高度专业化的IT外包服务，或许就是企业切实解决问题的一条捷径。
　　
　　责任编辑：尕刺