“不是最强壮的也不是最有智慧的，而是最能适应变化的才能够生存。”达尔文说。
　　
　　随着企业经营环境的剧烈变化，探索精细化IT管理模式成为许多CIO的关注焦点。在日前举办的“珠三角CIO论坛”上，众多CIO纷纷表示，2010年的经济形势相较于去年会更加复杂，它可能会有所改善但也可能不会，CIO将会面临到更多的业务、运营和技术方面的战略性挑战。
　　
　　经济危机之前，许多企业的IT管理几乎都是“粗放式”的管理。但是在2008年经历了一场跌宕起伏的经济危机后，所有的一切都改变了。在2010年，CIO们不仅要继续深化IT组织内部变革，更要引导IT资源创造出超越企业期望的结果。之所以精细化IT管理会成为CIO们的关注点，是因为企业越是在低谷时越要练好内功，越要从管理中要效益。
　　
　　一、IT管理精细化的误区
　　
　　CIO在2010年被推向了两个方向：一是业务运营需要不断降低成本;二是企业需要新的IT管理模式去追赶当前形势，以吸引更多的客户。一般来说，IT作为企业提高运行效率的中心，主要是通过三种方式来提高效率：一是流程自动化;二是业务规范化;三是运作精细化。精细化管理人人都知道有这必要，但从粗放式IT管理到精细化IT管理，并不是一件容易的事情。
　　
　　1、精细化管理的顺序
　　
　　精细化IT管理涉及到非常多的内容，如IT流程、IT规划、IT风险管理、IT资源管理、IT成本预算理等，这些内容根据企业的实际情况会有轻重缓急之分。例如，哪些IT流程需要精细化管理，哪些IT流程则应简化管理，哪些可先精细化管理，哪些应后精细化管理，这些都与企业经营环境、IT组织架构和业务形式密切相关。如果急于求成，大肆全面推进精细化IT管理很可能会适得其反。因此，应是把精细化IT管理当作是一项长期、系统的工程。不管采取何种方式，都需要统一规划，分步实施，不能要求一步到位，而应是步步为营，循序渐进。
　　
　　2、要抓住精神化管理的实质精神
　　
　　日常管理中，许多CIO和企业为了一味追求精细化的IT管理，往往会制造过多的繁文缛节。精细化IT管理的实质精神没有能抓到，反而是只强调细枝末节。例如，为了追求IT运作的精细化往往把一些可以跳跃的步骤、或可简化的步骤变成不可缺省的步骤。从规范化IT管理的角度来看有时候这是好事，但凡事都有两方面，如果过度地追求IT运作精细化，就会不可避免地会出现追求过度精细化而导致IT效率降低的极端现象。而且，一味的追求精细化IT运作很可能会导致流程刻板和人员的不适应，并由此造成IT成本的浪费。因此，精细化IT管理有一个“度”的把握问题。
　　
　　3、精细化数字不得单一而看
　　
　　众所周知，IT管理精细化是要求用数字说话的，但如果过于迷信数字往往就会被数字假象所迷惑，导致IT决策的失误。这是由于企业在经济低谷的特殊经济环境下，在IT管理中会有很多定性的东西难以用数字去衡量，如果强制定量化，就会造成与真实情况有出入，从而导致IT决策失误。例如，在IT运维服务的精细化管理中，从IT系统服务响应、IT故障率、IT成本等定量指标上看，数字很好看，但如果不考虑其它定性的因素，很可能就会对这种数字的真实价值产生错误的评价。
　　
　　4、精细化IT操作不尽合理
　　
　　很多时候，一些设计非常精良的精细化IT管理细则，却难以得到良好的执行。原因是在设计精细化IT操作时设计得不尽合理，没有充分考虑到执行的可操作性。例如，很多CIO往往片面地追求精细化的管理文化，提出许多形式主义的精细化口号，把精细化IT管理口号喊得震天响，但却并不具可操作性。实际上这些都是形式主义，没有太多的实际意义。表面上一看似乎我们的IT管理已达到世界一流水平，但实际上企业的IT竞争力依旧没有得到实质性的提高。导致精细化IT管理只停留在纸面上、口头上，严重时还可能导致精细化IT管理成为束之高阁的一纸文档资料。
　　
　　二、精细化IT管理的特点
　　
　　现阶段的经济环境使到许多企业正进行管理转型，IT管理也同时从粗放型方式逐步向精细化方式转变。精细化IT管理是用具体的、明确的量化标准取代原来笼统的、模糊的管理要求，把抽象的IT战略、IT决策转化为具体的、明确的IT流程、程序、责任和步骤，使每一项IT工作都能看得见、摸得着，使每一个IT工作都有人负责。也可以说，它的内涵是在规范化和标准化的基础上，对IT流程、IT运作进行科学细化和合理优化的过程，实现IT管理专业化、工作方式标准化、IT管理制度化和IT人员职业化。
　　
　　1、精细化IT管理特征
　　
　　精细化IT管理强调的是IT管理的高质量，而不是靠CIO夸夸其谈吹出来的。其特征可以用“精、准、细、严”四个字来概括。①精是指精益求精，追求最好，要把IT服务和管理工作做到极致，挑战极限。②准是指准确的信息与决策，准确的数据与计量，准确的时间衔接和正确的工作方法。③细是指工作细化、管理细化，特别是执行细化。④严是指严格控制偏差，严格执行标准和制度。总的来说，精细化IT管理是要求在IT管理中多用“数学”工具，重点是关注细节、数据，少用或不用“语文”的概括性描述。
　　
　　三、实施精细化IT管理的步骤和方法
　　
　　1、转变CIO和IT执行人员的观念
　　
　　CIO在研究、规划和部署IT管理工作中，要确立精益求精的思想，要充分考虑IT服务对象的需求和企业业务的真实现状，要真正把业务需求和企业自身实际现状充分结合起来，形成具体而不复杂的IT措施。二是要转变IT执行人员的观念，IT执行人员要准确地领会、精确地落实IT运作的管理细则，要在工作中不打折扣，真正负起责任，做到精益求精，不怕麻烦和烦琐。
　　
　　2、实施精细化IT管理要求从管理层做起
　　
　　一般来说，精细化管理必然会带来一定的烦琐。故管理层是否以身作则，树立执行力榜样对精细化IT管理的推行影响很大。因此，精细化IT管理要强调部门职责清晰，权责到位，任务个个担，责任人人负。当然，实施精细化IT管理强调管理层作用并不是要求管理层一定要事必亲躬，而是要以身作则，并能在IT管理细节上做出榜样，并形成一种威慑力，使每个涉及IT运作的员工都不能马虎，无法搪塞。只有这样，企业精细化IT管理才会得到有效的执行。
　　
　　3、重建IT管理制度
　　
　　监督是否到位，会直接影响到精细化IT管理的执行效果。所以，精细化IT管理对考核和监督几乎达到了苛刻的地步，每一项工作、每一个细节、每一个流程，随时随地都要有相应的制度来制约和考核。总而言之，要坚决反对花拳绣腿、空喊口号;坚决杜绝“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的现象;杜绝做表面文章、不求真务实、弄虚作假的行为。
　　
　　古语有云：天下大事，必做于细。细节将是决定未来竞争力的关键。因此，CIO只有在每一个IT运作上做足精细化的功夫，建立精细化管理优势，才能真正保证IT竞争力。IT管理的精细化不但是一个不可逆转的时代潮流，也是一个企业IT成长、成熟的必经之路。

　　责任编辑：Cat蕊