摘要：回首CRM十年往事，峥嵘岁月，道路坎坷中却有一群不屈不挠的CRM企业谈笑间将所有曲折与困难甘之若饴。经历了血腥惨烈的CRM1.0时代，许多中国CRM企业的先烈们成为永久的记忆；迎来伸手不见五指的CRM2.0时代，对CRM顽固执着明灯却让CRM的道路出现了岔路口——盒装与在线；分别柳暗花明的CRM道路铺筑了3.0时代的文化特性——线上、线下软件的角力以及一致对外的矛盾纠结体。

走在不同的路上，CRM必然也走向两个极端。以XTools为首，B/S模式的CRM迅速在SaaS、云计算领域崛起，在CRM领域的中外激战中过五关斩六将，使之成为企业低成本信息化的不二选择。并且以这种模式发展的CRM迅速进入了5.0时代，一个以CRM为Front管理的新纪元开启了。

一同在信息时代中成长的企业级服务——咨询，也在时代背景下一炮而红，咨询业为企业解决运营中的各项问题，而咨询公司又是通过何种方法来自我管理呢。

动力企业管理咨询有限公司销售总监江红燕如是说，在咨询公司自身的管理中最重要的就是对于人的把控，特别是对于咨询来说尤为重要的一线人员的管理。因为这些一线员工直接涉及到企业培训服务、系统实施服务、现场技术支持服务、在线自助服务、产品升级服务等多种服务项目，这些都是咨询公司最为赖以生存的关键。

XTools在与动力企业管理咨询有限公司合作中为其提供针对整个企业前端运营管理的方式，包括客户关系管理、业务流程管理、销售管理、财务管理等一体系的Front管理概念。

江经理从最初使用XToolsCRM只用客户关系管理慢慢到后来使用行程管理、工作日程管理、到销售管理，一个整体的企业前端运营管理体系从CRM的使用以及优化过程中逐步体现。以日报系统和销售管理为例。

　1. XTools日报系统
　　
咨询是一个要求专业知识和分析洞察力非常高的职业，而作为为咨询公司服务的销售人员需要及时反馈和获得有效的信息资源，并且需要充分成长的空间，而XTools的日报系统就解决了这个问题。

团队leader可以以每日批阅的方式对所有提交日报的销售人员进行远程的培训和技术指导，对正在进行的项目可以及时进行修正；这对于每一位咨询销售人员来说即能有充分的空间供自己发挥，又可以及时的获得帮助；对企业来说，应材施教的方式极大的缩短人才培养的时间。

对于江经理这样的Leader来说，这样的培训方式拓展了自己的办公空间，在家里、在车上或者旅行中也可以对前端销售人员进行及时的工作指导，下达工作命令，灵活的培训机制使CRM成为咨询业的新宠。

　2. 销售管理
　　
对于销售系统，作为咨询服务企业，动力公司就是销售管理思想、帮助企业解决管理问题，那么如何去做这个卖思想的工作，这时就利用到了XTools的CRM系统中销售管理的功能。去卖一个思想就要制定一个计划这个计划是有时间跨度的，半个月、一个月、一个季度的去做预算，而如何去做这个预算就可以通过CRM系统具体的数据统计分析，得出一个可以实施的范围，不用再像以前一样重复做市场调查分析。

而对于每一个销售人员所做的销售工作也是一目了然，可以动态的反应销售状态，某一销售员的销售状况以及企业整体销售状态在某一时间段的波动起伏。迅速挖掘出了核心客户，能有针对性的整合与分配企业的运营资源。

江经理非常称道XTools的激励功能，光荣榜是XTools最新的一个特色功能，作为一个销售团队，鼓励是非常必要的，不论是外露或者内向性格的人都需要激励，外露性格的人更喜欢表现，而内向的其实也需要刺激，光荣榜这个功能使两种性格的人都获得最大限度的激励。

通过此次与XTools客户关系管理软件的深入合作，动力企业管理咨询有限公司进一步提升品牌形象和服务质量，从而向问鼎中小企业管理顾问咨询业领导者，又迈进了坚实的一步。

责任编辑：Alice