摘要：虽然CRM市场不同于谷歌的商业模式，有猜测称这可能成为谷歌下一个前沿领域。随着企业市场的牵引，谷歌可能会尝试进入CRM领域，但分析师认为这将会带来失败。

　　有猜测称，谷歌有进入CRM市场的想法。随着谷歌应用服务在企业中获得优势，一些观察家认为CRM应用可对谷歌来说是有意义的。
　　
　　谷歌甚至没有暗示这个想法，那么这样的想法是从何而来的呢？可能这是纯粹的好奇心吧。谷歌正在移动大量现金来积极的收购公司，许多观察家正在试图找出谷歌下一步的收购计划。CRM软件是谷歌迄今为止为触及的领域。
　　
　　Enderle集团首席分析师Rob Enderle表示，"谷歌在企业级市场仍然着迷，就像Netscape一样。因此如果谷歌要是进入企业，CRM将是他们合乎逻辑的地方。但是对于公司的类型，谷歌更多的精力还是放在企业市场。最终可能会和Netscape一样。"
　　
　　Netscape的比较
　　
　　为什么Enderle要与Netscape作比较呢？因为在他看来，Netscape在企业业务合并管理后造成了基本收入的错误。尽管谷歌在基本收入方面控制的很好，但是新收入的最佳可能性是消费为导向，基于广告的产品。谷歌应用服务已经取得一些增长动力，但企业收入与消费业务相比是微不足道的。
　　
　　Enderle表示，"如果谷歌进入稳固的CRM领域，广告收入模式可能不会运转，因为人们不想他们的信息意见共享。在产品流方面，谷歌传统软件模式坚硬的路线是谷歌不能建立接受的模式。"
　　
　　谷歌能否生产自己的CRM产品？似的，但Enderle质疑谷歌能否做到甲骨文和微软一样如此成功。他表示，谷歌在传统软件市场后不能规整。谷歌基本上仍然是一个广告驱动的免费软件提供商。
　　
　　Enderle认为谷歌CRM产品将会壮烈的失败。
　　
　　谷歌模式的缺陷
　　
　　Enderle说，"CRM与谷歌制造的产品相遥远的，更进一步的应该是CAD/CAM。如果你竞争，你就要与你的优势竞争。你不能进入一个别人占主导地位的领域。"
　　
　　不过，谷歌可能必须要做出不同的东西。Enderle认为，"不同于传统的供应处，谷歌没有自己的产品。保持控制一些你不拥有的东西是非常难的，在这一阶段的任何分心都会使他们遇到重大错误。"
　　
　　责任编辑：Honey