摘要：中央空调行业在国内发展时间并不长，不过基于中国中央空调巨大额市场，中央空调行业国内的迅速发展并且日趋成熟，而在市场和技术的双重作用之下，我国中央空调市场质量问题也表现出不一样的特点。

　　从中央空调消费者调查中获悉，目前国内中央空调市场由于质量问题被投诉的品牌呈现出这样的特点：外资品牌投诉率较低，民族品牌中一线品牌品质较好。外资品牌，尤其是特灵、开利、麦克维尔、约克这“四大家族”，在中央空调质量方面，优势尤为明显，而一线品牌如格力、美的、远大等等也在中央空调市场的不断发展中凸显出其在品牌方面的优势。
　　
　　一、外资品牌vs民族品牌
　　
　　探究中央空调质量方面外资品牌比民族品牌做的好的原因，通过中央空调行业“四大家族”与国内民族品牌的对比发现五方面的因素对目前中央空调市场质量现状产生了较大的影响。
　　
　　第一，质量标准参考体系参考价值存在差异。
　　
　　在调查中发现，目前欧美的一些质量标准体系参考价值更高，而国内一些参考标准还需要完善。目前中央空调行业质量参考标准还不够科学完整，标准更新不及时，有效性、市场适应性和服务能力还有待提高。对技术法规的重要性认识不足，推荐性标准没有采用国际标准且标准水平较低的产品很多等现象在国内标准中大为存在，这些现象直接导致了中央空调质量上欧美品牌更加强势。
　　
　　第二，核心技术存在差异。
　　
　　“四大家族”在欧美市场发展了几十年上百年，而民族品牌真正快速发展才几年时间，在技术上，核心技术不够成熟也是影响民族品牌质量的一个重要因素。“技术方面，国外品牌技术相对还是要更加成熟一些。”开利售后维修人员刘先生说道。“在技术方面，资历有时候也是高度。国外品牌发展了上百年，没有问题是已经解决了问题，而国产品牌才发展几年，没有问题可就是没有碰到问题。”欧科的王总说道。
　　
　　第三，竞争环境存在差异。
　　
　　“四大家族”生产中央空调历史长，质量好，相对价格也高，业内人士表示，“四大家族”的中央空调产品比国内民族品牌价格要高出10%以上，定位相对高端也决定了其竞争环境。但是民族品牌发展时间不长，随着市场的不断扩大，越来越多的民族品牌开始加入中央空调市场，由于发展模式，客户定位，发展背景等存在相似性，国内民族品牌竞争状态非常激烈。面对品牌与品牌的厮杀，掌握市场资源一定程度上源于价格优势，因此，民族品牌的激烈竞争在一定程度上导致了产品质量的差异化
　　
　　第四，售后服务模式存在差异。
　　
　　目前“四大家族”采取的售后服务模式多为厂商直接提供服务，虽然国内一些民族品牌采取的也是厂商直接提供服务这一模式，但是国内大部分的民族品牌主要采取的是服务网点提供售后服务这一模式。“现在开利的中央空调产品保修期是一年，但是开利和可会都会签订维保合约，将可能出现的故障直接扼杀在摇篮里。”开利的刘先生说，“开利、约克的维保能产生巨大的利润，现在国内很多品牌维保合约是售后签的，而开利、约克却是直接由厂家签的。”格力的吴小云一语道破其中的玄机。正是由于厂家提供专业服务，并且将售后作为一种盈利模式来发展，其维护效果也会更加优质，同时这一服务也会对品牌的发展产品附加值——完善的售后以及定期维保直接体现在消费市场是就是故障率低。
　　
　　第五，发展模式存在差异。
　　
　　“由于国内有些品牌都是集群化发展，模式广，涉及的范围比较广，而‘四大家族’专攻所长，表现在质量上也有所不一。”格兰仕的陈意军这样表示。四大欧美品牌中央空调发展历史相对较长，并且一直都是“术业有专攻”，至于与中央空调的发展。而国内的民族品牌如格力、美的、志高、格兰仕等等，产品线丰富，涉及制冷供暖等多个领域，这在一定程度上分散了其在中央空调方面的专注力，这也导致了四大欧美品牌相对之下发展更为精细这一特点形成。
　　
　　二、一线品牌vs二线品牌
　　
　　虽然民族品牌国内市长发展的时间并不很长，但是由于国内中央空调市场巨大，中央空调发展很快，革新的速度很快，民族品牌也取得了飞跃式的发展，而对比在中央空调质量方面的表现，国内一线品牌占据先机存在以下特点。
　　
　　首先，一线品牌的优势主要来自于其持有的品牌拉力。
　　
　　由于品牌拉力的影响，消费者就会形成不一样的消费心理，对于大品牌而言，出现质量问题找售后，售后解决问题后就相安无事了，而对于小品牌而言，用户在购买产品的时候就先入为主认为产品质量不行，而一旦出现故障，客户首先在会在心理上印证了“小品牌质量不行”这一观点，在处理故障的时候自然也没有大品牌那样淡定，一旦出现故障，投诉力度大，维修要求也更加苛刻，如退货、换货等。因此，出现故障之后小品牌受到的恶性影响将更加明显。
　　
　　其次，一线品牌的优势还来源与其精细的选材。
　　
　　由于某些二线品牌主打的是低价路线，因此在选材上要比一线品牌第一个档次，这也是造成二线品牌质量问题多于一线品牌的重要原因。“二线品牌占据价格优势，走产品差异化路线，但是由于生产成本低，质量上也存在一定的差距。而一线品牌生产成本较高，品质上也更有保障。”格力的吴小云说。“一线品牌选材精细，相对价格高，但是质量方面相对也要稳定。”格兰仕的陈意军说。
　　
　　再次，二线品牌在设计原则、设计理念、配置等方面都与一线品牌存在差异。
　　
　　“一线品牌在设计原则，设计理念，配置上都比较健全，另外，售后服务的网络也比较健全，因此，一线品牌的投诉率更低。”格力的吴小云说，“厂家管理不到位，配套不完善，这是导致二线品牌在品质方面弱于一线品牌的原因。”格兰仕的陈意军说。而在售后服务方面，一线品牌健全的服务网络，尤其是售后服务网络，在保障中央空调产品品质方面也起到了不小的作用。
　　
　　目前中央空调市场高速发展，在质量方面，民族品牌在不断进步，螺杆机，离心机等都有了全面的发展，消费者也开始认识到民族品牌的发展并且都对民族品牌的认可度在不断提高。二线品牌也在努力打造优势竞争力，携手各大品牌共同将中央空调市场做大做强。而在质量方面，如何向国际品牌靠拢，减少甚至消灭消费者投诉，这将是中央空调市场长期存在的一个考题。
　　
　　责任编辑：Lily