摘要：社会在变化，对管理者提出更为与时俱进的要求。优秀的领导者在支持员工、获得承诺的同时，需要能够创造出一种目标感，将重点明确地放在方向的执行上。因此，领导者要善于创造出色的团队文化，能够吸引那些希望获得成长、有出色表现的佼佼者！

　　做高绩效的管理者，首先，要有引领工作方向的能力。明确方向使得每个人都能够瞄准同样的目标，将起步失误和精力浪费减至最低。其次，要有获得员工承诺的能力。卓有成效的管理者需要不断的认可团队成员，这会使得员工更有可能努力工作，更有创造性的推动公司、部门或项目向期望方向发展。然后，要有确保执行的能力。即使员工非常专业，也不能任其后续行动和问责制顺其自然，不闻不问。对于领导者来说，需要平衡关注过程和结果。最后，高绩效管理者，需要自身以身作则来保证。领导者必须体现公司宣扬的价值和目标，且表现出自身的诚实正直，对团队成员给予支持，并对自己的行为负责，当然也包括对自己和团队的错负责。
　　
　　一、明确方向
　　
　　领导者必须向团队传达公司的愿景，为朝着这个方向努力提供有意义的理由，告诉团队成员如何才能通过实践实现愿景。明确方向最重要一点在于领导者能够清晰地表述公司、部门的战略与目的！通过简洁、直白的表述，强调组织方向的共识。领导者需要不断明确、宣贯部门的焦点和目标，使得团队成员具有方向感，这种宣贯实际上类似是一种营销过程。明确方向还意味着在宏观和微观的层面去确定具体的目标，并衡量成效。制定绩效的可衡量目标，这些目标要符合长期战略或者符合客户价值主张。
　　
　　具体来说，就是在每一天，每一项目中都要向员工明确管理者的期望，要向员工提供工作的方向，要向员工解释，如何根据公司或者部门的战略，在服务客户的过程中做出相应的选择、决策和行动。明确期望，并且每天确保都强化公司、部门的重点，这有助于操作层面落实领导的方向和目标。
　　
　　二、获取承诺
　　
　　领导者在决策过程中需要让团队核心人员参与到过程，提高其工作主动性和积极性。同时，领导者需要有意识地去关注团队成员，花时间让团队成员与公司和部门建立联系，并且维持下去，突出其重要性。团队成员认同工作的价值，觉得自己与公司和部门目标关系密切，对工作的承诺也就产生了。此外，激励也可以产生承诺。承诺来源于简明、清晰的方向，也来源于信任，更来源于集体感与参与感。相反，如果没有广泛地获得员工对公司、部门方向的承诺，员工通常会抓不住重点。获得承诺需要领导者能够吸引员工思想和行为，帮助员工建立一种积极的、包容的态度，进而激发员工的努力与热情，最终公司将大为受益。
　　
　　员工需要启发、激励，与之建立联系，这是促使每天的工作顺利完成的领导行为，包括建立信任、传达公司价值、明确地对做出正确事情的员工给予认可。员工的能动性会在过程激励和鼓舞中获得升华，领导者一定不能吝啬称赞、认可、鼓励和表扬。而且，最终领导者能否获得员工承诺，是他们的行动！
　　
　　三、确保执行
　　
　　领导者一方面需要密切参与到客户价值传递的执行中，另外一方面需要为其他人完成任务情况负责。因此，领导者不光自己做得好，还要带队伍，让队伍能够表现出高绩效。领导者的角色相当于用相对宏观的术语来明确和激励员工的执行，确保团队协作完成工作，而不是单枪匹马、独立作战。领导者需要坚持不懈地执行战略目标、传递客户价值主张。特别是对于后台支持部门来说，尤其需要重视确保客户需求的满足，包括内部客户和外部客户。要想让员工提高执行力，需要切实关心员工的发展，因为员工不是完全为了金钱而活着，需要更多的激励。因此，确保员工发展与满足客户期望同等重要。而执行的最终目的是通过满足客户的需求来产生经济效益，为了达到这个目的，领导者需要开发员工，将他们组织成有效的团队，创造和传递客户价值。
　　
　　四、以身作则
　　
　　领导者对员工影响最大的方法是以身作则。以身作则包括不断跟进团队任务的完成情况，当直接下属做了出格的事情，给予诚实而直接的反馈，但不是处罚，适时地表扬员工，创造一种绩效导向的文化而不是政治的氛围，和同事交流，让他们感到自己受到启发和激励。值得注意的是沟通，领导者和员工最直接的也是最有力的联系就是面对面的交流互动。领导者需要做到坦诚，诚实，言行一致和表里如一。以身作则就是要做到用行动实践所见即所信的理念。
　　
　　要做到高成就领导者，要学会赞扬下属。不仅仅是因为下属创造了客户价值，带来了收益，也要因为团队成员善于沟通，主动反馈，建立联系。同时，领导者时刻要记住给予下属及时反馈作为工作认为之一，称赞或认可已经完成或者正要完成的工作。
　　
　　领导者的以身作则更为体现责任心，要为自己的失败或者错误负责，承认错误远比掩饰和隐藏错误。领导者需要做到坦诚的说出自己的错误，以及从中得到的教训。这也是学习型的团队文化的创建开始！通过不断的提炼和总结，确保吸取教训和经验，更好地为未来服务。
　　
　　责任编辑：Honey