摘要：据波士顿集团报告,澳大利亚银行业在世界银行业中盈利排第三位，仅次于瑞士和加拿大。澳大利亚目前最大银行——澳洲联邦银行，从2001年到2010年，股东净资产增值回报达21%，2010年净资产回报率达18.6%，年分红率达5%以上，股价从1991年上市时的6.5澳元上升到现在的53澳元。

　　而澳洲联邦银行就是澳洲银行业中的翘楚，银行管理层从战略高度把IT和业务紧密结合起来，不再仅把IT作为支持业务的技术手段，而是利用IT降低运营成本，通过IT不断转型，提高业务效率和客户服务水平，促进银行业务的转型。
　　
　　IT外包初见成效
　　
　　和中国国有大银行相似，澳洲联邦银行原来也是国有银行。1991年上市前，澳洲联邦银行仍有着浓厚的官僚作风，效率低下，对市场变化反应迟缓。上市后，管理层兴利除弊，加速向高效率的上市公司转型，特别是重视利用IT提高企业管理水平和业务效率。澳洲联邦银行IT转型的开始并不顺利，其内部重大IT转型项目“主流”宣告失败。“主流”原宗旨是在银行推行基于OS2的统一内部平台，但经过几年周折，他们不得不转用Windows NT，大量的投资付之东流。
　　
　　联邦银行完成IT运维外包之后，正值互联网技术兴起之时，管理层及时提出了由以往各业务部门以开发金融产品为中心的经营方式，向在企业层面上以客户服务为中心的经营方式转型的战略。到2001年，联邦银行IT的转型已取得阶段性成果，银行业务也得到很大发展，股价从刚上市时的6.5澳元，上升到30多澳元，十年增长4倍多。
　　
　　联邦银行用外包方式与IT外包商订立责任明确、考核标准清晰的外包合同，将银行的IT设施、运维和大部分IT人员都转让给外包商，银行只集中精力发展自身业务。这样一来，银行不但降低了IT成本，而且提高了IT的透明度和可问责度，同时增强了业务和IT的关联度，提高了业务效率和IT的投资回报率。
　　
　　开云计算外包先河
　　
　　虽然目前关于云计算还没有一个被普遍接受的定义，甚至美国标准与技术研究院都已经连续15次修改了他们对云计算的定义，但其实云计算的本质很简单，用我们平时所熟悉的电、自来水、燃气等公用设施例子就能很好地说明云计算的概念。
　　
　　与此同时，外部IT环境也在发生变化，以苹果、谷歌、亚马逊、Facebook和Salesforce.com为代表的新型互联网公司在IT行业掀起了云计算的热潮，并迅速向其他行业扩散，极大地改变了整个IT行业的格局。联邦银行管理层也与时俱进，迅速调整IT战略，开始准备从传统的IT外包向更高层次的云计算外包转型。
　　
　　通过云计算方式，企业只要向云计算运营商以购买服务的方式来使用IT资源，按用量付费，计算资源可以按业务需求随时扩展或缩减，就可以有效避免上述资源闲置和不足的问题。所以在某种意义上，云计算是信息的“公用电厂”，是一种信息技术的社会化服务方式。
　　
　　由此，可以用简洁、准确的语言对云计算进行涵盖业务和技术两方面的定义：
　　
　　从技术角度讲，云计算是一种将虚拟资源作为服务，动态的、可伸缩的在网络上提供出来的计算模式;从业务角度讲，云计算是一种基于网络的大规模的服务交付和消费方式。服务的支付采用“按使用需求付费制”。
　　
　　在这个定义中，“资源”并没有局限于像电脑处理器、内存、网络、磁盘空间等计算资源，它可以是软件，比如说办公室的OA系统;也可以是业务流程，比如说财务报销流程，人事管理流程等，都可以把这些资源虚拟化成一种服务，在网络上提供出来。其中在互联网上提供的云计算服务称为“公云”服务;在企业内部网上提供的云计算服务叫“私云”或‘专业云’服务;而同时能够在互联网和企业内部网上提供云计算服务的叫“混合云”服务;由几个机构在企业外网联合提供的服务叫“社区云”服务。
　　
　　了解了云计算的概念，我们再来看联邦银行如何利用云计算来促进其业务的转型。
　　
　　针对最近几年澳洲地区银行业的激烈竞争，本地市场趋于饱和，联邦银行管理层在业务战略上制定了主要靠外延式增长的策略，他们先后购入西澳银行、新西兰ASB银行，并参股中国的齐鲁银行、杭州银行，在河南开设村镇银行，并准备在亚太地区购买更多的地区性银行。联邦银行首席信息官麦克尔•哈特先生由此提出了一个全新的“支持多机构银行服务平台”的策略，即购买来的银行对外仍然保持独立的品牌和运营风格，但企业内部则使用同一套IT系统(包括核心、渠道、卡、信贷等系统)，为不同风格的银行实体提供服务。
　　
　　为建设这个服务平台，银行的IT管理层大胆采用最新出现的云计算技术，在企业内部构建云计算平台，目标是既能安全地将公云上的服务提供到联邦银行内部，又能将联邦银行内部的私云服务提供给旗下的各银行实体，甚至提出将来可以利用云计算平台为其他银行或企业提供创新的云计算服务。到目前为止，联邦银行内部已有十几个部门使用公云服务，同时打造基于面向服务(SOA)的云计算整合平台，在底层构建私云，并计划利用公云的基础设施服务降低银行对数据中心的需求。而对邮件、办公软件等非核心系统，计划使用国外提供的公云服务。
　　
　　联邦银行在云计算上的发展步伐，已远远走在澳洲银行业监管部门有关云计算政策制定的前面，使监管部门不得不发出政策指引，要求各银行先放慢云计算的推广步伐，做好风险防范。
　　
　　云计算将改变银行IT运营模式
　　
　　与传统计算相比，云计算有其独特的优势和劣势。优势主要体现在三方面：一是提高了计算资源的利用率。不单可以提高硬件资源的利用率，也可以提高软件资源的利用率。多租户支持就是指同一个软件应用可以给多家企业同时使用，这是因为云计算提供逻辑上的隔离环境，使得每家企业使用的软件应用都不受别人影响。二是通过虚拟化和分布式并行处理，极大提高了运算效率，同时提高了IT系统的可用性、可靠性和容错能力。三是提高了信息系统管理的工作效率。云计算提供自动化的服务管理，可以自动的装卸服务而不需要像过去那样需用手工来安装、配置软件。
　　
　　澳大利亚银行提供了从战略性高度来看待IT管理，以IT转型来促进业务转型，提升客户服务质量，保持业务持续发展的成功案例。中国银行业与国外同业相比，所面临的挑战既有相似的地方，也有很大的不同。一方面中国银行业的发展阶段与国外不同;另一方面，中国银行业的IT外包仍未开始，云计算的使用也只是刚在技术层面上开始尝试。今后中国银行业要同时面对世界先进银行在国内和国际的竞争，在IT上转型并促进业务转型的道路仍然相当漫长。路遥知马力，中国的银行业一定会在云计算带来的变革时代，涌现出大胆创新和实践的领跑者。
　　
　　虽然目前判定澳洲联邦银行在云计算上的新IT转型成败还为时过早，但基于他们对IT转型的执着追求，对IT模式的不断创新和实践，可以预计，联邦银行在相当一段时期都是IT和业务转型的领跑者，其他澳洲几大银行，包括西太银行、国民银行、澳纽银行，都在借鉴联邦银行的经验，通过IT转型来促进业务的转型和发展，各项运营指标都十分健康。
　　
　　责任编辑：Alice