摘要：美国计算机世界网站与多家公司就他们在纵向扩展SaaS和其它云服务时面对的挑战进行了对话，其中涉及为什么技术仍然无法完全适合一些应用或商务需求，为什么他们决定签合同或放弃。

第1页:纵向扩展SaaS与云服务所面临的挑战1 第2页:纵向扩展SaaS与云服务所面临的挑战2

　　许多公司开始将越来越多的应用转移到云上。他们在敏锐观察风险与优势的同时，开始着手进行纵向扩展。
　　
　　美国守护者人寿保险公司(GuardianLifeInsurance)在进行IT投资时，并不愿意承担大型风险，公司的首席信息官FrankWander也首次透露称他实际上并没有一个云计算策略。
　　
　　但是在过去五年，这将资产100亿美元的金融服务公司已经将18个应用转移到了云上。他们关闭了计算网格，将公司的保险精算模型应用转移到了亚马逊EC2云上。目前该公司正在大规模部署两个大型的软件即服务(SaaS)套件。
　　
　　这两个大型软件即服务套件中的一个是Workday的人力资源管理套件。守护者人寿保险公司并没透露另一个套件的消息。但是在去年秋季召开的大气会议上，谷歌宣布他们已经与守护者人寿保险公司签署合同，后者将成为谷歌Apps的客户。
　　
　　Wander表示，这里没有一个云议程在工作。每一个服务都通过一系列严格的技术采购程序才获得了一席之地。每一个服务还通过了一个协作审查程序，除了IT团队之外，还包括法律、安全和采购团队。
　　
　　Wander称：“我们无法做任何事情，因为它是云。但是如果财务看起来不错，如果风险资产看起来不错，如果看起来很丰富、很稳健，我们将选择这一解决方案。”
　　
　　守护者人寿保险公司突然大幅转向云的举措让该公司成为了财富250强公司中的佼佼者。该公司转向云服务改变了公司的IT基础设施，也重新定义了IT部门的角色。
　　
　　Wander和一些IT执行官称，随着越来越多的公司基础设施转向SaaS，对于公司来说，重要的是建立起一个坚实的最佳实践基础，以管理有关安全、正常运行时间、合规、责任范围、补救方法和其它合同细节方面的风险。业务部门必须充分参与到技术招标程序中，公司必须要参照最佳实践，这些最佳实践已经经过了充分的考虑——从最初的信息申请到整合、进行管理和合同修订。
　　
　　美国计算机世界网站与多家公司就他们在纵向扩展SaaS和其它云服务时面对的挑战进行了对话，其中涉及为什么技术仍然无法完全适合一些应用或商务需求，为什么他们决定签合同或放弃。
　　
　　受榜样引导
　　
　　HFS研究公司研究副总裁RobertMcNeill称赞，Wander是一个真正的领导者。他称，在许多公司中，SaaS有时会被绕开IT部门由业务部门报到首席信息官那里。McNeill称：“有意思的是，他正在IT部门中使用SaaS——这是他所控制的领域，他将部署SaaS作为一种改变业务的方式。”
　　
　　不过，Wander在他的想法中并不孤独。McNeill：“在其他企业中，SaaS的部署数量正在增加。我们正看到云服务正通过一些企业巨头实现全球部署。其中甚至包括某种程度上的核心企业应用。”McNeill认为横向的SaaS应用正在全球使用或是作为一个重要趋势跨越企业用户群。
　　
　　这一观点得到了市场研究公司Gartner的研究结果的支持。据Gartner在2011年11月份公布的报告显示，到2015年，SaaS传输模式的企业应用的市场总值将由99.7亿美元增长至230亿美元，复合年增长率为17.9%。
　　
　　福克斯娱乐集团企业应用服务高级副总裁CindyMcKenzie也积极转向云。她称：“将包括招聘和纳税等11个共享服务应用转移到SaaS提供商是我在过去18个月里做的风险最大的业务决定。”McKenzie表示，包括了个人身份信息和其它一些敏感数据的全球性SaaS部署应当让信息安全、审计和法律部门进行监督，并且允许公司强化战略行动方案，与本地的备选方案相比，其运行速度更快，成本更低。
　　
　　今年，福克斯计划将包括薪金和人力资源在内的更多企业应用转移到公有云上。与现有的PeopleSoft应用相比，新系统更容易于使用，其在线时间也短于升级PeopleSoft的时间。此外，新系统还通过了一个五年期用户总成本评估，
　　
　　McKenzie称，最关键的成功因素是从一开始就包括了审计、安全和合规部门。她称：“它为我们减少了许多头疼的事情。如果你试图在出事之后或是签订了合同之后做这一工作，那你就失去了谈判的权力。最大让人震惊的是，一些规模小的SaaS厂商的管理程序非常不成熟。我们不再让一些厂商进行修改以满足我们的标准。”
　　
　　守护者人寿保险公司的首席技术官RichardScott称，他们的团队遵照的是一个从头到尾都被明确定义的正规化程序。他称：“我们评估了技术解决方案的所有方面。通过模型和得分，以客观的方式看看待这些解决方案。”
　　
　　Wander称：“我们有一个很好的厂商管理程序，这一程序是守护者人寿保险公司管理模型中的一部分。”守护者人寿保险公司对于SaaS和本地软件都有着相同的操作程序。他称：“我们有操作性能管理。我们会检查响应时间，就好像我们在内部做一样。我们还会就时间进行终端用户满意度测量。”
　　
　　行之有效的解决办法
　　
　　这些执行官们表示，他们通过集中化采购模式开始纵向扩展SaaS。守护者人寿保险公司主管企业系统、安全、风险与合规的副总裁DougGreene称，在守护者人寿保险公司制订出联合技术采购方案之前，该公司的SaaS部署通常并不通过IT部门。Gartner公司的分析师RobertDeSisto指出，这是一个常见的问题，尤其是在一些大公司中。
　　
　　他称：“一些销售公司给我打电话称，他们通常避开IT采购程序直接从Salesforce.com那里购买SaaS服务。”他以一个客户为例称，这个客户先后19次单独与Salesforce.com进行合同谈判，其中没有一次是通过IT部门的。DeSisto称，后果是这个业务部门失去了大宗采购的权力，他们签订的合同也没有接受应该进行严格审查。
　　
　　McKenzie和Wander均表示，在与SaaS备选方案比较成本时，充分理解将应用托管在网站上的成本非常关键。同时将这些纳入到技术采购流程中也很重要。McKenzie称：“我们会经常做一个五年期所有权总成本评估，这其中包括了所有的成本，如电力、数据中心资源和人员成本。”
　　
　　不过，纽约访问护理服务公司的首席信息官TomCheck表示，公司不应当仅根据IT成本总结出任何结论。这个资产为15亿美元的家庭保健服务提供商已经部署了6个SaaS服务，其中包括人力资源(HR)和客户关系管理(CRM)。
　　
　　此外，还包括一个为近4000名临床医生在外出治疗时提供医疗支援的应用。在这个案例中，Check称：“软件订购价格比过去增加了许多。但是业务流程的总体成本却下降了，业务价值得到了提升。”
　　
　　在守护者人寿保险公司，通常升级与更新循环会消耗12%的共享服务预算。转向SaaS，注重优化开支已经使得公司的IT预算出现了变化。Scott称：“SaaS的价值是公司可以持续的进行升级，但又不负担升级的费用。”
　　
　　Wander称，目前，40%的预算被用于运行和维护现有的操作，比前几年下降了60%。这样一来可以节省更多的资金以用于解决业务问题。