| 摘要：随着云技术的演进，云基础架构不再需要像上个世纪那样，对服务器和存储进行传统的故障修复。因此HP的技术服务部门正在重新考虑其售后支持服务以满足用户的实际需求，而用户也只需要按需付费，改变了以前按年付费的方式。 |
对服务器自动化的关注间接反应了服务器厂商的一些态度，他们已经认识到在服务器的整个生命周期内其使用和维护成本要比初期的购买成本高很多。这也是众多规模非常大的云经营者，比如Google，Facebook以及亚马逊在工作负载中构建并行和复制的原因所在。并行和复制可能横跨数十台，数百台乃至上千台服务器，同时这些云经营者也在设计适合自己需求的服务器。
企业可能正在向并行和复制程度更高的架构迁移，但是这些企业毕竟不是Google，Facebook或者是亚马逊。企业的遗留应用需要运行在性能强劲而且非常稳定的服务器上，HP新一代服务器都配置了RAID数据保护，板载管理控制器以及冗余的网络连接。但这些企业仍然需要服务器厂商到现场进行支持并提供从Level1到Level3等各种级别的技术支持。但是支持需求在不断改变，HP全球技术服务市场总监FlynnMaloy透露道。
FlynnMaloy说：“我们的众多用户正在创建虚拟机资源池，如果您是一名IT经理，那么您应该知道在虚拟环境中进行的操作管理与物理环境是不同的。”
您不必担心虚拟机资源池中的一台虚拟机宕机，只需要在方便的时候拔出这台有故障的机架服务器或者是刀片服务器，然后用新机器替代即可，但是如果要找出影响性能的原因所在就完全是另一回事儿。FlynnMaloy说：“服务器技术在不断发展，但是售后服务支持方面并没有跟上。您不需要售后技术支持人员空降到数据中心对服务器进行修复，但是您却需要红色的对讲机与能够解决问题的专家进行直接对话。”
HP的技术支持业务涉及企业服务器，存储和网络。总经理Dave Donatelli主管商务部门，该部门与企业服务外包业务有所不同。技术服务为HP平台以及非HP平台提供故障修复和其他支持服务。从对单台服务器提供CarePack支持合同一直扩展到为整合数据中心中的所有设备提供全方位支持。
HP正在开展称为“Always On Support”的全新支持服务集合，该支持服务非常符合现代云数据中心的需求。“AlwaysOnSupport”支持服务分为三种：
第一种称之为Foundation Care(基础支持)，基础支持主要针对用户所购买的服务器。基础支持在技术服务中为用户提供了级别为Level1和Level2的支持服务。如果您再多支付一些费用，HP将负责联络软件供应商以及在HP服务器上安装的其他系统软件。这一做法是为避免与多家厂商多次联系以及厂商之间相互推卸责任的情况发生。当出现问题后，没人有时间或耐心听这些不痛不痒的话。如果系统收集了足够多的日志记录，那么HP和独立软件提供商就能够一起工作快速解决这些问题，因为他们知道您是谁，他们也知道您做了什么。
第二种是Proactive Care(主动支持)，除获得基础支持以外，HP现在正在使用ProLiantG8服务器中的所有日志记录功能及其洞察远程支持基础设施对系统及其固件进行主动性的维护与支持，在出现故障或者宕机之前找到问题所在。获取了主动支持后，您也可以使用红色的对讲机与HPLevel3的专家直接进行对话，不必再通过Level1和Level2支持操作中的语音信箱和注册登记。
最后一种也是服务级别最高的一种：Datacenter Care(数据中心支持)。不只是与HP手挽手，关系稳固而且HP可能是能活获得收益的朋友。数据中心维护是完全定制的约定，涵盖了数据中心中的所有软硬件而且甚至提供了更加精细的支持呼叫处理;主动支持(包括补丁升级如果您需要的话);应答性维护(您可以使用传统的24*7故障修复支持，如果您自己能搞定的话也可以选择部分支持);以及软硬件厂商的关系管理。提供一站式服务支持的方式可能是企业所希望的。数据中心维护同样还包括了系统和虚拟机容量管理而且为每一到两年(如果这是您的系统的升级周期的话，在HP看来，三分之一的服务器最好每三年进行一次升级)进行一次系统升级提供帮助。
FlynnMaloy笑着说到：“如果用户在使用主动性维护，那么选择数据中心维护是值得的。”
渠道合作伙伴能够向购买ProLiant G8服务器的最终用户销售基础维护和主动性维护。这和更旧的ProLiant服务器所享受的CarePacks支持没有什么不同。最终HP的新支持服务将扩展至HP其他没有提供定制数据中心维护合同的服务器产品线和产品。
与硬件不同，所有服务合同令人沮丧的事情之一是公众无法获得相关服务元素的列表价。但是FlynnMaloy乐意为不同服务级别之间的价格差异提供一些粗略的指南。他讲到：现在如果您想指定HP与软件提供商建立联系，您可能需要支付的费用为基本基础支持合同费用的1.5倍。如果升级为主动性维护费用可能是原来的2倍到2.5倍，具体的数字与您激活的特性有关。数据中心维护的价格与设备的数量以及您所激活的服务的各个方面相关。这一价格要比对机架服务器进行主动性维护的费用要高，但是不会高很多。
责任编辑：Randy
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