| 摘要：CRM是一种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入。 |
CRM是一种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这角度可以不加掩饰的说，CRM的应用是立足企业利益的，同时方便了客户，让客户满意。
CRM：B/S及C/S架构的区别
C/S结构，即Client/Server（客户机/服务器）结构，是大家熟知的软件系统体系结构，通过将任务合理分配到Client端和Server端，降低了系统的通讯开销，可以充分利用两端硬件环境的优势。早期的软件系统多以此作为首选设计标准。
B/S结构，即Browser/Server（浏览器/服务器）结构，是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户界面完全通过WWW浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现，形成所谓3-tier结构。B/S结构，主要是利用了不断成熟的WWW浏览器技术，结合浏览器的多种Script语言（VBScript、JavaScript…）和ActiveX技术，用通用浏览器就实现了原来需要复杂专用软件才能实现的强大功能，并节约了开发成本，是一种全新的软件系统构造技术。随着Windows98/Windows2000将浏览器技术植入操作系统内部，这种结构更成为当今应用软件的首选体系结构。
C/S与B/S区别：
Client/Server是建立在局域网的基础上的。Browser/Server是建立在广域网的基础上的，但并不是说B/S结构不能在局域网上使用，如智赢IPOWER,在单机，局限网，广域网均能使用。
1.硬件环境不同
C/S一般建立在专用的网络上，小范围里的网络环境，局域网之间再通过专门服务器提供连接和数据交换服务。
B/S建立在广域网之上的，不必是专门的网络硬件环境，例与电话上网，租用设备。信息自己管理。有比C/S更强的适应范围，一般只要有操作系统和浏览器就行
2.对安全要求不同
C/S对服务端、客户端都安全都要考虑。
B/S因没有客户端，所以只注重服务端安全即可。
3.对程序架构不同
C/S程序可以更加注重流程，可以对权限多层次校验，对系统运行速度可以较少考虑。
B/S对安全以及访问速度的多重的考虑，建立在需要更加优化的基础之上。比C/S有更高的要求B/S结构的程序架构是发展的趋势，从MS的。Net系列的BizTalk2000Exchange2000等，全面支持网络的构
件搭建的系统。SUN和IBM推的JavaBean构件技术等，使B/S更加成熟。例如智赢IPOWER，采用AJAX和数据存储优化技术，相比一般B/S架构软件速度提高30%至99%。
4.软件重用不同
C/S程序可以不可避免的整体性考虑，构件的重用性不如在B/S要求下的构件的重用性好。
B/S对的多重结构，要求构件相对独立的功能。能够相对较好的重用。就入买来的餐桌可以再利用，而不是做在墙上的石头桌子
5.系统维护不同
系统维护是软件生存周期中，开销大，-------重要
C/S程序由于整体性，必须整体考察，处理出现的问题以及系统升级。升级难。可能是再做一个全新的系统
B/S构件组成，方面构件个别的更换，实现系统的无缝升级。系统维护开销减到最小。用户从网上自己下载安装就可以实现升级。
6.处理问题不同
C/S程序可以处理用户面固定，并且在相同区域，安全要求高需求，与操作系统相关。应该都是相同的系统。
B/S建立在广域网上，面向不同的用户群，分散地域，这是C/S无法作到的。与操作系统平台关系最小。
7.用户接口不同
C/S多是建立的Window平台上，表现方法有限，对程序员普遍要求较高。
B/S建立在浏览器上，通过WEB服务或其他公共可识别描述语言可跨平台，使用更灵活。不仅可应用在Window平台上，还可应用于unix/Linux等平台。
8.信息流不同
C/S程序一般是典型的中央集权的机械式处理，交互性相对低。
B/S信息流向可变化，B-BB-CB-G等信息、流向的变化，更象交易中心。
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