| 摘要：2012年5月12日，深圳市政府发布《关于加快服务外包产业发展的若干规定》，提出将加大对服务外包产业的资金扶持力度，并出台“一揽子”举措鼓励服务外包产业发展，对于重点领域的服务外包骨干企业，最高可获300万元人民币奖励，同时通过多种方式为服务外包企业提供融资便利，对使用外贸发展资金专项贷款以及获得相关担保的服务外包企业，可按规定给予贷款利息30%、实际支付贷款担保费50%的支持。 |
从服务外包的规模增长速度看，尽管受金融危机的影响，2009年全球服务外包的规模有所下降，但2010年服务外包产业已开始走出低谷，步入回升阶段。前瞻产业研究院的统计数据显示，2010年以来，我国IT服务支出的年均增速保持在3.5%左右，2011年全球服务支出约为8400亿美元。
另一方面，自2006年以来，我国出台了许多推动服务外包发展的政策措施，并在全国设立了21个服务外包示范城市。
在国家和地方政府的大力支持下，中国的服务外包产业从无到有，得到了迅速发展，规模不断扩大，领域逐步拓宽，产业的国际竞争力不断加强。国内服务外包企业发展迅速，在企业规模、人员、资质认证、业务结构等各方面均取得了很大提升，同时产业领域不断延伸，业务逐步成熟和完善。
前瞻产业研究院的《2012-2015年中国服务外包行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，2011年前三季度，我国服务外包合同执行金额200.1亿美元，同比增长65.7%，其中承接离岸服务外包合同执行金额145.1亿美元，同比增长65.6%。
但从外部环境来看，随着信息技术普及以及各国服务业开放程度提高，服务外包进入门槛明显降低，我国承接服务外包面临着激烈的国际竞争。
目前，包括非洲、拉美、太平洋岛国等地区的一些经济欠发达国家也开始加入服务外包大军，在低端业务领域，接包竞争趋于白热化。前瞻产业研究院服务外包行业研究小组认为，日益加剧的国际竞争无疑是我国扩大服务外包规模的重要障碍之一。
与此同时，内在因素也不同程度地制约我国服务外包的发展。
目前我国服务外包仍位于产业价值链的低端，其中一个重要表现是项目类型集中在软件开发及测试、数据录入等领域，而从设计到整体解决方案、研发等高端业务领域则很少或者说几乎没有涉及到。这与国内五福外包企业的专业技术能力不足密切相关，这也直接影响了我国服务外包行业发展空间和利润空间的提升。
在后危机时代，任何产业发展都要进入创新驱动、内生增长的发展轨道，服务外包产业也不例外。
据不完全统计，目前我国服务外包企业的成本构成中，人力资源成本为最大支出，约占企业营运成本的60%，市场支出约占25%，而技术研发投入份额较小，仅占4%。未来随着产业的进一步升级发展，企业必须摆脱过去单纯依赖人力成本的发展模式，而专注于整体能力的提升，从而对技术研发能力和自主创新能力提出了极大的挑战。
虽然从产业升级及可持续发展等角度来看，我国服务外包产业亟待向高端转移，但前瞻产业研究院服务外包行业研究小组认为，服务外包企业在制定企业发展及业务转型战略的时候，首先要明确自身的核心价值及产业定位，不能受利润等因素驱动而盲目的拓展高端业务，避免由此带来的经济损失。企业可选择规模导向、技术导向式、专业化发展、专注特殊细分领域等不同的发展路径。
从服务渠道的构建来看，企业可通过如下途径启动本土市场：
(1)帮助政府和国企买家，逐步建立CIO职位设置;
(2)引进国际一流服务外包咨询机构，帮助国内服务买家学会如何外包业务、如何管理供应商、如何控制委托业务的质量;
(3)帮助政府和国企建设类似硬件采购的流程、供应商筛选方法、服务评价标准、采购定价机制、制定质量标准、保障买家的知识产权和信息安全、保护买卖双方权益的操作流程。
海外市场部分，为了增加离岸服务外包利润，并与客户形成长期合作关系，越来越多的服务商设立了海外分支机构，希望贴近用户以便快速发掘和响应客户的需求。同时，一些具备健康现金流的企业可直接并购海外公司，领先的上市企业则更可以借助其资金平台的支持，把收购并购作为业务拓展的重要战略之一，这不仅能有效扩大公司的业务范围，实现规模效益，同时也扩充了客户资源，提升了海外交付能力和竞争能力。
服务外包企业的核心竞争力，关键在于市场占有率，而市场占有率的关键问题是持续的服务创新能力、行业解决方案的交付能力和雄厚的人力资源供应能力。
前瞻产业研究院服务外包行业研究小组认为，服务外包企业在实施品牌建设的过程中，应当严格遵循“三步走”的流程：首先是彻底转变企业旧有的品牌观念;其次是解决品牌的定位问题，为此企业应当充分挖掘自身服务的核心价值，从而找到清晰而精准的品牌定位;最后才是考虑品牌传播的问题，并从各个利益相关体出发制定一个全方位的品牌营销策略。
责任编辑：三水
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